Wir sprechen oft über überlegenen Apple-Kundenservice und über viele Situationen, in denen Tim Cook in Schwierigkeiten gerät Ein Kunde. Selbst Apple selbst ist in seinen Konferenzen stolz darauf, dass es den höchsten Prozentsatz an Kundenzufriedenheit aufweist. Vor kurzem haben wir jedoch mehrere Beschwerden von Händlern des VAE-Geschäfts erhalten, insbesondere, dass sich die Behandlung darin von der unterscheidet, an die Apple-Kunden auf der ganzen Welt gewöhnt sind. Zum Beispiel sagt einer unserer Anhänger, Ahmed Fayez, dass Apple dies erzwingt Kunden kaufen AppleCare +, insbesondere Uhrenkäufer, und hier ist die Geschichte.
Ahmed erzählt uns, dass er ein alter Apple-Benutzer ist, ein iPhone, eine Apple Watch und einen Mac besitzt und auch ein iOS-Entwickler ist. Und er war beeindruckt von der Uhr nach ihrer Anschaffung und benutzte sie dauerhaft. Er entdeckte viele Geheimnisse und sogar einige Mängel, die er sammelte, um Apple darüber zu schreiben, um sie in Zukunft zu reparieren. Dann trat ein Problem auf, nämlich dass die Uhr von ihr fiel und infolgedessen das Glas zerbrochen war und er beschloss, in den Apple Store in Abu Dhabi zu gehen, um das Problem zu beheben. Und hier begann die Geschichte:
Zu Beginn weist uns unser Freund darauf hin, dass Sie, wenn Sie ein Problem und eine Fehlfunktion in Ihrem Gerät haben, die Ihre Verwendung behindern, wie es passiert ist, und Sie es eilig haben, dieses Problem zu lösen, über eine andere Alternative nachdenken sollten Im Apple Store gibt es viele Überlastungen, und Sie müssen eine Woche oder länger vorher einen Termin buchen, damit einer der Mitarbeiter Ihr Problem erkennen kann. Dies ist, was Ahmed tat, und er ging zum Termin in den Laden, und dort erzählte ihm der Angestellte von der Überraschung Der erste Und das heißt, Apple bietet keine Wartung für die Uhr an und unterscheidet sich von iPhone und iPad, wenn Sie einem Problem wie dem Zerbrechen von Glas ausgesetzt sind Du wirst nicht Es wird geändert. Ein Apple-Mitarbeiter teilte unserem Freund ausdrücklich mit, dass der Kunde bei Problemen mit der Uhr die Uhr ohne Lünette an den Apple Store liefern und eine neue für 1200 Dirham (ca. 326 USD) für die Basisuhr abholen muss - nicht für Sport -. Aufgrund der enormen Menge lehnte Ahmed diese Angelegenheit ab und fragte sie dann nach einem anderen Problem, das er hatte, nämlich dem Problem des Reifenschadens für die Uhr. Sofort erwähnte der Mitarbeiter, dass dieser Schaden ein Herstellungsfehler sei, und Apple wird ihn geben ein neuer Reifen kostenlos. Hier schlug Ahmed dem Mitarbeiter vor, einen Kaufcoupon für denselben Reifenpreis (600 Dirham = 165 Dollar) zu erhalten und diesen Coupon zu verwenden, um den Stundenpreis selbst zu senken. Und hier war die Überraschung Der zweite;; Der Kunde hat nicht das Recht, den Reifentyp auch nur zu ändern und seinen Preis nicht als Rabatt für ein anderes Produkt zu verwenden, wie er möchte. Dann fügte der Mitarbeiter den Rat hinzu, um dem Vorwurf, er müsse eine Dienstleistung kaufen, näher zu kommen AppleCare + Der Preis von 69 USD beim Kauf der Uhr und ihre Zeit hätten nur 300 Dirham für den Umtausch der Uhr gezahlt.
Ahmed verließ den Laden, rief dann den Apple-Kundendienst an, und der Mitarbeiter versicherte ihm, dass dies korrekt sei und die Uhr nicht repariert, sondern ersetzt werde, und bestätigte die Informationen, die er kaufen musste AppleCare + Dann schlug er vor, dass er erneut gehen und ihm mitteilen sollte, dass der Filialleiter befugt ist, den Kunden von der Zahlung dieses Betrags freizustellen. In der Tat wiederholte Ahmed den Besuch und tatsächlich sagte ihm der Angestellte, dass der Manager ihn von der Zahlung von 1200 Dirham befreien könne. Aber dann kam die Überraschung Der dritte Und es ist so, dass er kein Recht hat, diese Ausnahme zu beantragen, und der Grund dafür ist, dass er die Uhr nicht im Apple Store gekauft hat, sondern bei einem autorisierten Händler. Es ist für Apple sehr seltsam, zwischen dem Käufer eines autorisierten Händlers und denen, die bei ihnen und in seinen Geschäften einkaufen, zu unterscheiden. Ist dies nicht ein autorisierter Händler von ihnen? Er heißt vielmehr ReSeller, was bedeutet, dass er Produkte an sie weiterverkauft und nur ein Mittelsmann ist.
Natürlich hat unser Freund die Uhr nicht gewechselt und er hat immer noch ein Problem bis jetzt Er erzählt uns auch, dass er, nachdem er überlegt hatte, eine Uhr für seine Frau zu kaufen, die Idee abgesagt habe. Was die Sache jedoch noch verstärkte, war, dass das gleiche Problem bei einem Freund von ihm auftrat, und die Filiale sagte ihm auch, dass er 1200 Dirham bezahlen müsse, also verließ er den Laden und kontaktierte den Apple-Kundendienst, und hier war der Mitarbeiter darüber überrascht und sagte ihm, dass er ein Kunde ist, der besitzt AppleCare + Der Angestellte hätte vorschlagen sollen, dass er nur 300 Dirham zahlt und dass dies ein fataler Fehler von ihnen ist. Dann bat er ihn zu warten und dann kehrte er zu ihm zurück und hier erschien der legendäre Apple-Kundendienst, wo er gebeten wurde, zum zu gehen Zweig, um die Uhr zu wechseln Kostenlos Zu ihm ohne Gegenleistung eine Entschuldigung von ihnen. Es gab sogar ein Geschenk, um einen Tag in einem Hotel zu verbringen. All dies ist eine Entschuldigung von ihnen, weil es trägt AppleCare +.
Es ist sehr seltsam von Apple. Kauft ein Kunde ein Produkt mit Hunderten von Dollar und vielleicht Tausenden von Dollar im Fall eines Mac, aber das reicht nicht aus, und der Kunde muss weitere 69 Dollar dafür bezahlen AppleCare + Überlegen behandelt werden ?! Ist es für Apple denkbar, ein irreparables Produkt herzustellen und den Kunden dafür bezahlen zu lassen? Ist es sinnvoll, dass die Apple Watch nicht mehr repariert werden kann und Apple dies auf seiner Website nicht erwähnt? Ist es fair für Apple, zwischen einem Kunden, der bei einem autorisierten Wiederverkäufer kauft, und einem Kunden, der in seinen Geschäften kauft, zu unterscheiden? Ist es richtig und geschickt, in Geschäften zu handeln, um Kompromisse abzulehnen und jegliche Flexibilität zu verweigern, um Probleme zu lösen und ihn glücklich zu machen?
Es gibt Dutzende von Details in der Geschichte, die unser Freund uns erzählt und uns sogar einen Text-Chat mit den Support-Mitarbeitern des Unternehmens zur Verfügung gestellt hat, und es zeigt deutlich, dass der Kunde einige seiner Anfragen und Punkte, an denen er gesprochen hat, vernachlässigt hat. Und hier wundert es uns, muss der Kunde kaufen? AppleCare + Gut behandelt werden? Oder bietet Apple Kunden aus dem Nahen Osten einen Kundenservice von geringerer Qualität? Oder ist es eine Reihe von Zufällen, die mit vielen Menschen passiert sind? Dies ist nicht die einzige Geschichte, die uns über den Kundenservice in den Emiraten erreicht hat.
Apple ist ohne Zweifel immer noch die Nummer eins im Kundenservice. Wenn Sie nicht wissen, was ich meine, versuchen Sie es mit dem Kundenservice eines anderen Unternehmens. Dies ist der Fall, wenn Sie überhaupt mit ihnen kommunizieren können. Der Zweck des Artikels ist die Beratung. dieser Link Dies ist möglicherweise die Lösung, um den besten Service von Apple zu erhalten.
92 Bewertungen