Apples außergewöhnliche Regeln machen seine Stores zu den besten der Welt

Es ist bekannt, dass Apple bei seinen Produkten weder das Kleine noch das Große vernachlässigt und auf die kleinsten Details achtet, und diejenigen, die Apple Stores besucht haben, finden dieselbe Liebe zum Detail und stellen fest, dass sie ihren Besuchern das beste Erlebnis bieten, damit die Besucher fühlen sich, als ob sie ihre Geräte besitzen. Was ist das Geheimnis?

Alles ist organisiert und aufgeräumt

Du findest den Apple Store immer aufgeräumt und aufgeräumt, die Geräte sind alle an der gleichen Position, die Abstände zwischen ihnen sind festgelegt und berechnet, die MacBooks haben jeden Tag und jede Stunde die gleiche Bildschirmecke, alles ist organisiert und aufgeräumt und bequem für die Auge.

Besucher können die Geräte völlig frei testen

Die Philosophie von Apple innerhalb des Stores besteht darin, dem Benutzer in seinen Stores das Gefühl zu vermitteln, die Geräte zu besitzen, und ihm das Gefühl zu geben, dass das Gerät in Ihren Händen wirklich sein eigenes ist und dass Sie es kaufen werden, wenn Sie es ausprobieren Strenge Anweisung an Apple-Mitarbeiter, sich während der Nutzung der Geräte nicht an Besucher zu wenden, und daher können Sie tun, was Sie möchten Auf dem Gerät können Sie Spiele herunterladen, Bücher lesen, Audioclips anhören, Ihr Facebook-Konto durchsuchen oder sogar Ihre persönliche E-Mail öffnen und antworten Sie auf Ihre E-Mails. Apple hat für schnelles Internet und bequeme Sitze gesorgt, auf denen man sitzen und das Produkt nach Belieben ausprobieren kann, und auf Glasboxen verzichtet das Unternehmen. Am Ende weiß Apple, dass das Gerät, das Sie ausprobieren, Ihr Herz und Ihren Verstand erobern wird und Sie den Laden nicht verlassen, bevor Sie es kaufen oder sich zumindest entscheiden, es eines Tages zu kaufen.

Bereitstellung der neuesten und beliebtesten Anwendungen in Geräten

Im vorherigen Punkt haben wir erwähnt, dass der Benutzer die Freiheit hat, mit den Geräten zu experimentieren, und um diesen Punkt zu vervollständigen, lädt das Unternehmen eine große Anzahl der bekanntesten Anwendungen und verschiedenen Spiele herunter, damit Sie das Gerät frei erleben können. Wenn Sie Ihr Gerät bei der Arbeit verwenden möchten, finden Sie die beliebtesten Office-Anwendungen, im Design finden Sie Fotobearbeitungsanwendungen, Spiele, Audioanwendungen, Bücher und alles. Unterm Strich möchte Apple Ihnen sagen, dass das Gerät in Ihren Händen für alles geeignet ist.

Du hast immer Recht, auch wenn du falsch liegst

Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie ein Geschäft betreten, um ein Produkt zu kaufen, und den Namen falsch angeben und der Mitarbeiter Sie unterbricht und sagt, dass der Name des Produkts so ausgesprochen wird, könnten Sie das Gefühl haben, der Mitarbeiter sagte zu Ihnen: Sie wissen nichts über das Produkt, das Sie kaufen möchten.“ Dies wird bei Apple-Mitarbeitern nicht passieren, weil sie eine positive Beziehung zwischen ihnen und dem Kunden pflegen und immer bemüht sind, sicherzustellen, dass sie positiv sind, damit der Kunde immer Recht hat und sie ihn nicht in Verlegenheit bringen, wenn er den Namen eines der ausspricht Produkte falsch Wenn Sie ihnen sagen „Ich möchte ein S-Pad“, finden Sie es nicht passend Sie geben Ihre Informationen an, um Peinlichkeiten zu vermeiden und die Moral des Kunden zu erhalten.

Respektiere die Kultur des Landes

Beachten Sie bei mir, dass die Farbe der Mitarbeiterkleidung in Apple China Stores rot ist und nicht blau, wie es in den meisten Apple Stores der Fall ist, und der Grund ist, die Kultur zu respektieren, die blaue Farbe ist in China im Gegensatz zur roten Farbe nicht beliebt, und Dies gilt nicht nur für Kleidung, sondern für alles, Apple respektiert immer die Kultur des Ortes, damit sich der Besucher immer willkommen fühlt.

Willkommen, sobald Sie den Apple Store betreten

Nachdem Sie innerhalb weniger Sekunden den Apple Store betreten haben, werden Sie von einem der Mitarbeiter herzlich willkommen geheißen, wodurch der Kunde das Gefühl hat, wichtig und kein flüchtiger neugieriger Kunde zu sein, und wir alle kennen die berühmte Apple-Begrüßung durch seine Mitarbeiter, wenn Der Laden öffnet für ein bestimmtes Ereignis wie die iPhone-Ausgabe, was einen wunderbaren Eindruck hinterlässt, da jeder Kunde es fühlen soll, als ob Sie zu ihm sagen würden: "Wo bist du, Mann?" Wir haben auf dich gewartet! ' In einigen Apple Stores werden Sie von Mitarbeitern begrüßt, wenn Sie diese während des Starts oder Öffnens von Geräten verlassen, weil Sie ein Produkt gekauft haben. Dadurch fühlen Sie sich wie eine wichtige Person und können zum Apple Store zurückkehren, um sich wieder zu fühlen.

Sagen Sie "wie es klar ist" und sagen Sie nicht "leider".

Dies ist eines der Gebote von Apple an seine Mitarbeiter, wenn sie das Problem eines Kunden nicht lösen können. Leider löst das Wort "leider" ein schlechtes und frustrierendes Gefühl aus und wird durch einen Satz ersetzt, der klar ist Apple schult seine Mitarbeiter in der Sprache, die sie mit Kunden sprechen sollten, sie bemühen sich immer, einen positiven Geist zu bewahren, also erwähnen sie keine Sätze, die einen negativen Eindruck beim Kunden hinterlassen könnten. Das ist natürlich jedem Kundenservice bekannt, aber bei Apple findet man immer mehr und seltsamere Dinge, zum Beispiel nicht „die Vorteile des iPhones“, sondern „die Vorteile des iPhones“. Es ist falsch, einer Person Vorteile aufzuzählen, die sie möglicherweise nicht braucht, aber das Beste ist, ihr zu beschreiben, wie es ist Das Produkt wird viele Dinge in Ihrem Leben verbessern und Sie werden nicht darauf verzichten können, wie es auferlegt strenge Kontrolle über die Sprache, die sie im Geschäft verwenden, selbst in normalen Angelegenheiten.

Berühren Sie das Clientgerät nicht, bevor Sie um Erlaubnis gebeten haben

Ziel dieser Empfehlung ist es, den Kunden dazu zu bringen, sein Problem mit Hilfe eines Apple-Experten selbst zu lösen. Es ist nicht richtig, wenn jemand nach einem Problem fragt, sein Gerät in die Hand zu nehmen und es für ihn zu lösen. Vielmehr ist es besser, ihn zu schulen um seine Probleme in Zukunft alleine lösen zu können. Wenn ein Apple-Mitarbeiter es für notwendig hält, das Gerät zu halten, um dem Kunden zu erklären, muss er vorher um Erlaubnis fragen, um Peinlichkeiten zu vermeiden, da sich in den Geräten etwas Persönliches befinden kann.

Ein Apple-Mitarbeiter erhält keine Provisionen

Wenn Sie ein Produkt kaufen und feststellen, dass der Verkäufer Sie dazu drängt, dies oder das zu kaufen, denken Sie sich und sagen: „Natürlich sucht er nach seinem Interesse, er nimmt eine Provision für den Verkauf“, also setzt Apple diese Angelegenheit nicht um . Apples Ziel ist es, dass der Mitarbeiter frei handeln kann, und sein Ziel ist die Bequemlichkeit des Kunden und nicht seine Provision, und daher sind alle Kunden für ihn gleich, egal ob er am Ende ein Gerät für 4 US-Dollar oder ein Kabel für 20 US-Dollar kauft , er bekommt kein Geld für den Verkauf. Das heißt aber natürlich nicht, dass Apple die fleißigen Mitarbeiter nicht wahrnimmt und belohnt, aber hier ist es zusätzlich und willkürlich, nicht zwingend erforderlich.