Είναι γνωστό ότι η Apple δεν παραμελεί τα μικρά ή μεγάλα στα προϊόντα της και δίνει προσοχή στις μικρότερες λεπτομέρειες και εκείνοι που επισκέφτηκαν τα καταστήματα της Apple βρίσκουν την ίδια προσοχή στις λεπτομέρειες και παρατηρούν ότι παρέχουν την καλύτερη εμπειρία στους επισκέπτες τους, έτσι ώστε Ο επισκέπτης αισθάνεται σαν να κατέχει τις συσκευές του. Ποιο είναι το μυστικό;

Όλα είναι οργανωμένα και τακτοποιημένα

Πάντα βρίσκετε το Apple Store οργανωμένο και τακτοποιημένο, όλες οι συσκευές βρίσκονται στην ίδια θέση, οι αποστάσεις μεταξύ τους είναι σταθερές και υπολογισμένες, τα MacBooks έχουν την ίδια γωνία οθόνης κάθε μέρα και κάθε ώρα, όλα είναι οργανωμένα και τακτοποιημένα και άνετα για το μάτι.

Οι επισκέπτες μπορούν να δοκιμάσουν τις συσκευές εντελώς ελεύθερα

Η φιλοσοφία της Apple μέσα στο κατάστημα είναι να μεταδώσει την αίσθηση ότι κατέχει τις συσκευές στον χρήστη μέσα στα καταστήματά της και να τον κάνει να νιώσει ότι η συσκευή στα χέρια σας είναι πραγματικά δική της και είναι σίγουρη ότι αν το δοκιμάσετε θα την αγοράσετε, έτσι υπάρχουν αυστηρές εντολές για τους υπαλλήλους της Apple να μην προσεγγίζουν κανέναν επισκέπτη κατά τη χρήση των συσκευών και ως εκ τούτου μπορείτε να κάνετε ό, τι στη συσκευή που θέλετε, μπορείτε να κατεβάσετε παιχνίδια, να διαβάσετε βιβλία, να ακούσετε κλιπ ήχου, να περιηγηθείτε στον λογαριασμό σας στο Facebook ή ακόμη και να ανοίξετε το προσωπικό σας email και απαντήστε στα email σας. Η Apple έχει προσφέρει γρήγορο ίντερνετ και άνετα καθίσματα στα οποία μπορείτε να καθίσετε και να δοκιμάσετε το προϊόν όπως θέλετε, και η εταιρεία έχει διαθέσει γυάλινα κουτιά. Στο τέλος, η Apple γνωρίζει ότι η συσκευή που δοκιμάζετε θα τραβήξει την καρδιά και το μυαλό σας και ότι δεν θα φύγετε από το κατάστημα πριν το αγοράσετε ή τουλάχιστον θα αποφασίσετε να το αγοράσετε μια μέρα.

Παρέχοντας τις πιο πρόσφατες και πιο δημοφιλείς εφαρμογές σε συσκευές

Στο προηγούμενο σημείο, αναφέραμε ότι ο χρήστης έχει την ελευθερία να πειραματιστεί με τις συσκευές και για να ολοκληρώσει αυτό το σημείο, η εταιρεία κατεβάζει έναν μεγάλο αριθμό από τις πιο διάσημες εφαρμογές και διαφορετικά παιχνίδια, ώστε να μπορείτε να ζήσετε τη συσκευή ελεύθερα. Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τη συσκευή σας στην εργασία, θα βρείτε τις πιο δημοφιλείς εφαρμογές γραφείου, στο σχεδιασμό θα βρείτε εφαρμογές επεξεργασίας φωτογραφιών, παιχνίδια, εφαρμογές ήχου, βιβλία και τα πάντα. Η ουσία είναι ότι η Apple θέλει να σας πει ότι η συσκευή στα χέρια σας είναι κατάλληλη για τα πάντα.

Έχετε πάντα δίκιο ακόμα κι αν κάνετε λάθος

Προσωπικό της Apple

Πώς θα αισθανόσασταν εάν μπήκατε σε ένα κατάστημα για να αγοράσετε ένα προϊόν και δώσατε το όνομά του λανθασμένα και ο υπάλληλος σας διέκοψε, λέγοντας ότι το όνομα του προϊόντος προφέρεται έτσι, μπορεί να αισθανθείτε ότι ο υπάλληλος σας είπε: «Δεν Δεν ξέρω τίποτα για το προϊόν που θέλετε να αγοράσετε. " Αυτό δεν θα συμβεί με τους υπαλλήλους της Apple, επειδή διατηρούν μια θετική σχέση μεταξύ αυτών και του πελάτη και προσπαθούν πάντα να βεβαιωθούν ότι είναι θετικοί, οπότε ο πελάτης έχει πάντα δίκιο και δεν τον ντροπιάζει όταν προφέρει το όνομα ενός από τους λανθασμένα προϊόντα. Αν τους πείτε "Θέλω ένα S-Pad" δεν θα το βρείτε κατάλληλο. Παρέχετε τις πληροφορίες σας για να αποτρέψετε την αμηχανία και να διατηρήσετε το ηθικό του πελάτη.

Σεβαστείτε τον πολιτισμό της χώρας

Σημειώστε μαζί μου ότι το χρώμα των ρούχων των εργαζομένων στα καταστήματα Apple China είναι κόκκινο και όχι μπλε, όπως συμβαίνει στα περισσότερα καταστήματα της Apple, και ο λόγος είναι ο σεβασμός του πολιτισμού, το μπλε χρώμα δεν είναι δημοφιλές στην Κίνα σε αντίθεση με το κόκκινο χρώμα και Αυτό δεν ισχύει μόνο για ρούχα αλλά για όλα, η Apple σέβεται πάντα την κουλτούρα του τόπου έτσι ώστε ο επισκέπτης να αισθάνεται ότι είναι πάντα ευπρόσδεκτος.

Καλώς ορίσατε μόλις μπείτε στο Apple Store

Αφού μπείτε στο Apple Store σε λίγα δευτερόλεπτα, θα παρατηρήσετε ένα θερμό καλωσόρισμα από έναν από τους υπαλλήλους, γεγονός που κάνει τον πελάτη να αισθάνεται ότι είναι σημαντικός και όχι ένας φευγαλέος περίεργος πελάτης και όλοι γνωρίζουμε τον περίφημο χαιρετισμό της Apple από τους υπαλλήλους του όταν το κατάστημα ανοίγει για μια συγκεκριμένη εκδήλωση, όπως η έκδοση iPhone, η οποία καταλήγει σε μια υπέροχη εντύπωση, καθώς θέλει κάθε πελάτης να το νιώσει σαν να του έλεγε, "Πού είσαι, φίλε;" Σας περιμέναμε! " Και ορισμένα καταστήματα της Apple, όταν βγείτε από αυτά κατά την έναρξη ή το άνοιγμα των συσκευών, οι υπάλληλοι σας χειροκροτούν επειδή αγοράσατε ένα προϊόν. Αυτό σε κάνει να νιώθεις σαν ένα σημαντικό άτομο και μπορεί να επιστρέψεις στο Apple Store για να το νιώσεις ξανά.

Πείτε "όπως είναι σαφές" και μην πείτε "δυστυχώς".

Αναζήτηση τσαντών

Αυτή είναι μια από τις εντολές της Apple στους υπαλλήλους της όταν δεν μπορούν να λύσουν το πρόβλημα ενός πελάτη. Η λέξη "δυστυχώς" δημιουργεί ένα άσχημο και απογοητευτικό συναίσθημα και αντικαθίσταται από τη φράση όπως είναι σαφής. Η Apple εκπαιδεύει τους υπαλλήλους της στη γλώσσα που πρέπει να μιλούν με τους πελάτες, προσπαθούν πάντα να διατηρήσουν ένα θετικό πνεύμα, οπότε δεν αναφέρουν προτάσεις που ενδέχεται να αφήσουν αρνητική εντύπωση στον πελάτη. Φυσικά, τα παραπάνω είναι γνωστά σε οποιαδήποτε εξυπηρέτηση πελατών, αλλά στην Apple θα βρείτε περισσότερα και περίεργα πράγματα. Για παράδειγμα, δεν θα το βρείτε λέγοντας «τα πλεονεκτήματα του iPhone» αλλά λέγοντας «τα οφέλη του iPhone». Είναι λάθος να αναφέρετε σε κάποιο άτομο τα πλεονεκτήματα που μπορεί να μην χρειαστεί, αλλά το καλύτερο είναι να του περιγράψετε πώς είναι αυτό. Το προϊόν θα βελτιώσει πολλά πράγματα στη ζωή σας και δεν θα μπορείτε να το κάνετε χωρίς αυτό, όπως επιβάλλει αυστηρό έλεγχο σε σχέση με τη γλώσσα που χρησιμοποιούν στο κατάστημα ακόμη και σε συνηθισμένα θέματα.

Μην αγγίζετε τη συσκευή πελάτη πριν ζητήσετε άδεια

Mod χαμηλών δεδομένων

Ο στόχος αυτής της πρότασης είναι να κάνει τον πελάτη να λύσει τον εαυτό του το ίδιο με τη βοήθεια ενός ειδικού της Apple. Δεν είναι σωστό όταν κάποιος ρωτάει για ένα πρόβλημα να κρατήσει τη συσκευή του και να το λύσει για αυτόν. Μάλλον, είναι καλύτερο να τον εκπαιδεύσετε για να μπορεί να λύσει τα προβλήματά του μόνος του στο μέλλον. Εάν ένας υπάλληλος της Apple διαπιστώσει ότι είναι απαραίτητο να κρατάτε τη συσκευή για να το εξηγήσετε στον πελάτη, πρέπει να ζητήσει άδεια εκ των προτέρων για να αποτρέψει την αμηχανία, καθώς μπορεί να υπάρχει κάτι προσωπικό μέσα στις συσκευές.

Ένας υπάλληλος της Apple δεν λαμβάνει προμήθειες

Όταν πηγαίνετε να αγοράσετε ένα προϊόν και βρείτε τον πωλητή να σας προτρέπει να αγοράσετε αυτό ή αυτό, σκέφτεστε τον εαυτό σας και λέτε: «Φυσικά ψάχνει το ενδιαφέρον του, παίρνει προμήθεια για τις πωλήσεις», οπότε η Apple δεν εφαρμόζει αυτό το θέμα . Στόχος της Apple είναι ο εργαζόμενος να είναι ελεύθερος να διαπραγματευτεί και ο στόχος του είναι η ευκολία του πελάτη και όχι η προμήθειά του, και ως εκ τούτου όλοι οι πελάτες είναι ίσοι γι 'αυτόν, είτε αγοράζει μια συσκευή που κοστίζει 4 $ ή ένα καλώδιο στα 20 $, στο τέλος , δεν θα πάρει χρήματα για την πώληση. Φυσικά, αυτό δεν σημαίνει ότι η Apple δεν προσέχει τους εργατικούς υπαλλήλους και τους δίνει ανταμοιβές, αλλά εδώ είναι επιπρόσθετη και διακριτική, όχι απαραίτητη.

Σας αρέσει να βρίσκεστε στα καταστήματα της Apple; Και έχετε εμπειρία με αυτό και ήταν καλή η εμπειρία σας, ή αντίστροφα, πείτε μας στα σχόλια

Σχετικά Άρθρα