Mi nombre es Wael y había comentado sobre uno de tus temas En cuanto a la batería del iPhone 5. Mencioné cómo tuve que cambiar la batería de mi iPhone 5. Después leí tu artículo sobre Apple y cómo cambian las baterías de los dispositivos mencionados de forma gratuita. Traté de averiguar si las condiciones se aplican a mi dispositivo o no. Entré Página de reemplazo de batería Ingresé el número de serie del iPhone para encontrar un mensaje que me decía que la batería de mi dispositivo ya había sido reemplazada, y apareció un número para que Apple se comunicara con ellos para saber si cumplía con las condiciones para un reembolso de lo que tenía. pagado por cambiar la batería.
De hecho, llamé al número adjunto al mensaje para hablar con uno de los miembros del personal de servicio al cliente que fue muy educado. El empleado me dijo que ha registrado mi solicitud y que será registrada y contestada en un plazo no mayor a una semana. Una hora después de ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, recibí un mensaje en mi correo electrónico que indicaba que mi solicitud había sido revisada y que mi iPhone cumplía con las condiciones para cambiar la batería de forma gratuita. Y como he cambiado la batería anteriormente, enviarán un cheque por lo que pagó por cambiar la batería por correo en un plazo no superior a treinta días.
De hecho, recibí una carta de Apple
Se adjunta un cheque bancario por lo que pagó para cambiar la batería.
Me gustaría compartir mi experiencia con Apple contigo, para que pueda ser de ayuda. Espero en Dios que las empresas árabes e incluso otras extranjeras sigan el ejemplo de Apple para brindar más servicios de calidad a los consumidores.
Otra experiencia se publicó a través de los comentarios, y creemos que es mejor estar en este artículo ...
Me gustaría agregar mi experiencia, pero con Samsung compré un Galaxy Note XNUMX con garantía cuando estaba en Irak al agente oficial de Samsung, y el precio era XNUMX dólares más caro que los precios del resto de tiendas que vender el dispositivo sin garantía, y después de XNUMX días, el dispositivo funcionó mal al no recibir el envío, y después de revisar el centro de Samsung me dijeron que la garantía no incluye el problema de la no carga y que este problema es causado por daños en la placa base. y que se debe pagar una cantidad de $ XNUMX para reemplazarlo. Me negué a reemplazarlo y envié un mensaje a Samsung explicando el problema unos días después. Recibí una llamada de su agente regional que la política de Samsung establece que la garantía no cubre incluyen Averías resultantes de la corriente eléctrica y el monto mencionado se debe pagar $ XNUMX, que es el precio de reemplazo de la placa base. Luego pedí hablar con un ingeniero de la oficina y le dije si el camión del dispositivo, según lo mencionado en él, no dejaba pasar una corriente de más de XNUMX voltios. Dijo que esto es seguro y que la causa del el problema es el flujo de más corriente que esa aquí. Le pregunté si sus palabras eran ciertas y que el problema se debía al paso de una corriente de más de XNUMX voltios, por lo que se supone que el camión está dañado, no el dispositivo. Entonces, ¿cómo una empresa como Samsung vende cargadores de este tipo que no están seguros de su calidad? Aquí me dijo que todos los problemas de los dispositivos Samsung pasan por el cargador y que él implementa las instrucciones de la empresa, así que solo tuve que pagar el cantidad y el dispositivo fue reparado.
En cuanto a Apple, por el contrario, tengo un amigo cuya esposa tiene un iPhone 5c. Ocurrió un problema con él. Cuando fue a la empresa y les contó el problema, le preguntaron dónde estaba el dispositivo. Él les dijo que lo tenía, pero se lo compró a Jordan y ahora está en Estados Unidos. Le preguntaron dónde estaba nuevamente el dispositivo. Él les dio el dispositivo y estaba esperando que le informaran de una cita para una revisión. En el futuro, y que revisarán el dispositivo y le dirán cuál es su problema y que tiene que pagar una cierta cantidad por la reparación. Se sorprendió, en menos de dos minutos, por la persona que le quitó el dispositivo y le trajo un nuevo dispositivo en la caja y le pidieron que solo firmara y tomara el nuevo dispositivo y les preguntaron por su antiguo dispositivo. Le dijeron que lo reemplazaran por este nuevo. Se quedó atónito. Confundido es lo que le está pasando, verdad o qué ! Tomó el dispositivo y salió del Apple Showroom, luego estuvo seguro de que no estaba soñando.
Esta es mi experiencia con Samsung y la experiencia de mi amigo con Apple, y lamento la duración.
Ahmed Souliman
Pido disculpas por la extensión y les agradezco sus esfuerzos para mantenernos informados de todas las novedades.
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