Escuchamos muchas historias sobre Apple y su trato elegante con los clientes y hemos escrito Mas que una historia En nuestro sitio sobre experiencias que nos envían sus propietarios que indican la calidad del servicio postventa para Apple, y son muchas las historias que nos envían y no las publicamos porque este asunto se ha vuelto normal, como para el anormal te lo narraremos hoy, no imaginamos que Tim Cook El presidente de la junta directiva de Apple se comunica con uno de los usuarios. Esta historia nos la envió un amigo del sitio, "Abdul Azim Raafat", el árabe que vive en Alemania, y lo que sucedió con él está más allá de la imaginación y merece ser publicado.

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Él dice, "Abdul Azim" ...

Reservé un iPhone 6s como muchos que siguen las últimas tendencias tecnológicas y fanáticos de Apple, y mi cita con el nuevo dispositivo fue el iPhone al mediodía del viernes 25/9. Y realmente llegó a tiempo a través de UPS ... y rápidamente abrí la caja y extraje el iPhone 6s. Pero la sorpresa fue que me sorprendió que el dispositivo estuviera sucio y sin la envoltura de plástico que cubre los dispositivos como de costumbre.

Estaba muy enojado, porque no esperé a todo esto y no pagué mucho dinero para tener un teléfono sucio al final, limpié el dispositivo y lo encendí y estaba funcionando con normalidad, pero decidí llamar al Servicio de atención al cliente de Apple para contarles lo que me pasó, me quejé con un representante de Apple en el lado opuesto por teléfono, que entendió mi problema ... y presentó una de las siguientes soluciones:

  • Para obtener un reembolso completo
  • Reemplazo del dispositivo (esperando de cuatro a cinco semanas)
  • Presentar una queja oficial a Apple

Y para ser honesto contigo, no me gustó ninguna de las soluciones anteriores, ya que no compré mi teléfono para recuperar mi dinero. Además, ¡no puedo esperar para cambiar un dispositivo que funciona bien por uno que llegará en un mes! Y pensé que enviar mi queja a Apple de que puede cantar y no engordar de hambre, y por eso tampoco fue una solución.

Pero no encontré otra solución que escribir esta queja y de hecho la escribí en alemán, luego me pregunté. ¿Y si vendiera mi denuncia al CEO de Apple en inglés, me basta el honor de intentarlo ... Y honestamente, no esperé ninguna reacción a mi mensaje, seguro que son miles los que le envían mensajes todos los días.

Exactamente a las ocho de la noche sonó mi teléfono y el contacto era de Irlanda. El orador se presentó a mí como secretario del director de Apple Europa, disculpándose por la llamada tardía y me dijo que el Sr. Kwok (Presidente de la Junta Directiva de Apple) había leído mi mensaje y que en nombre del Sr. Kwok ¡Me prometió cambiar mi dispositivo lo antes posible!

A la mañana siguiente, a las 3:XNUMX de la mañana, ¡sonó el timbre de la casa! ¡No estaba esperando a los primeros visitantes! Sin embargo, abrí la puerta para encontrarme con XNUMX representantes de la empresa TNT, rogándome que fuera con ellos ... Fui con ellos y me llamó la atención una camioneta que llevaba un tablero de tráfico de la vecina República Checa, las puertas del auto estaban cerradas y cerrado con un aro de metal que uno de ellos cortó con unas tijeras enormes, el carro estaba vacío excepto de una cajita que me dieron. ¡Entonces se fueron!

Dentro de esta caja había un nuevo dispositivo iPhone, como me prometió la Secretaria de Apple para Europa, pero la verdad es que me sorprendió que sucediera tan rápido. Después de conectar mi teléfono durante media hora, volví a recibir una llamada de Irlanda, y esta vez la portavoz era la Directora Regional de Apple, y luego comenzó a decir: Ella, en nombre del Sr.Kwok, se disculpa por haber llegado mi dispositivo anterior Esta condición, y que está autorizada por el Sr. Kwok para resolver mi problema, me dijo que recibiré un nuevo dispositivo en las próximas horas. Le dije que el nuevo dispositivo ya había sido recibido y que estaba agradecido por los esfuerzos que estaba haciendo para solucionar mi problema, y ​​me rogó que no dudara en contactarla si tenía algún otro problema.

Aquí me sorprendió lo que me pasó, porque esto se parece más a una película de acción estadounidense,
Sin embargo, la emoción no terminó en este día ... por la noche recibí una llamada telefónica de los Estados Unidos de América y el orador esta vez: Tim Cook ¡Personalmente! Me preguntó si conseguí mi nuevo teléfono y le pido disculpas por el mal servicio al que me sometieron ... ¡Luego me agradeció por comprar el iPhone!

Todo esto y no creo lo que está pasando ... Pero luego me di cuenta de por qué Apple tiene esta credibilidad, y descubrí que merece respeto cuando el presidente de su junta directiva se preocupa por un consumidor que no disminuirá las ventas de la empresa. ¡de nada!


La historia de "Abdel-Azim" ha terminado y en realidad es una historia de ficción no porque Tim Cook se haya puesto en contacto con un consumidor y haya seguido su problema él mismo, sino porque es un ejemplo de que incluso si las empresas se hacen grandes, los que trabajan en ellas siguen siendo un empleado que se preocupa por el cliente y sabe que perder a un cliente y su insatisfacción puede hacer que esta empresa gigante caiga.


Somos el primer sitio árabe en escribir esta historia en detalle, aunque hay un sitio web alemán que lo escribió: Ver el enlace- Pero somos los primeros en difundir mensajes entre "Abdul Azim" y Apple.

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