A menudo hablamos de un servicio al cliente superior de Apple y hablamos de muchas situaciones, como que Tim Cook se metiera en problemas. Un cliente. Incluso la propia Apple se enorgullece de esto en sus conferencias que tiene el mayor porcentaje de satisfacción del cliente. Sin embargo, recientemente recibimos varias quejas de los distribuidores de la tienda de los EAU, especialmente porque el trato en ella es diferente al que están acostumbrados los clientes de Apple en todo el mundo. Por ejemplo, uno de nuestros seguidores, Ahmed Fayez, dice que Apple está forzando su los clientes compren AppleCare +, especialmente los compradores de relojes, y esta es la historia.
Ahmed nos dice que es un antiguo usuario de Apple y posee un iPhone, Apple Watch y Mac, y también es un desarrollador de iOS. Y quedó impresionado con el reloj después de su adquisición y comenzó a usarlo de forma permanente, y descubrió muchos secretos e incluso algunos defectos, que solía recopilar para escribirle a Apple sobre él y solucionarlo en el futuro. Entonces ocurrió un problema, que fue que el reloj se cayó del mismo y como consecuencia de esto, su cristal se rompió y decidió ir a la tienda de Apple en Abu Dhabi para arreglarlo. Y aquí comenzó la historia:
Al principio, nuestro amigo nos advierte que si tienes un problema y un mal funcionamiento en tu dispositivo que dificulta el uso del mismo, como pasó con él y tienes prisa por solucionar este problema, entonces debes pensar en otra alternativa. que en la tienda de Apple, hay mucha congestión y debes reservar una cita una semana o más antes para que uno de los empleados pueda ver tu problema. Esto es lo que hizo Ahmed, y acudió a la cita a la tienda, y allí el empleado le contó la sorpresa Primero Y es que Apple no da mantenimiento al reloj y que es diferente al iPhone y al iPad, si estás expuesto a un problema como la rotura de cristales. No lo harás Ha cambiado. Un empleado de Apple le dijo explícitamente a nuestro amigo que si hay algún problema con el reloj, el cliente debe entregar el reloj sin el bisel en la tienda de Apple y recoger uno nuevo por 1200 dirhams (aproximadamente $ 326) para el reloj básico, no deportivo. -. Debido a la enormidad del monto, Ahmed rechazó este asunto y luego les preguntó sobre otro problema que tenía, que es el problema del daño de los neumáticos del reloj. Inmediatamente el empleado mencionó que este daño es un defecto de fabricación, y Apple le dará un neumático nuevo gratis. Ahmed sugirió al empleado que obtuviera un cupón de compra por el mismo precio de llanta (600 dirhams = 165 dólares) y que usara este cupón para reducir el precio de la hora en sí. Y aqui estaba la sorpresa Segundo; El cliente no tiene derecho a cambiar el tipo de llanta ni siquiera y no usar su precio como descuento en otro producto como quiera, entonces el empleado agregó un consejo más cercano al reproche que tuvo que comprar un servicio. AppleCare + El precio de 69 dólares al comprar el reloj y su hora habría pagado solo 300 dirhams para cambiar el reloj.
Ahmed salió de la tienda, luego llamó a Servicio al Cliente de Apple, y el empleado le aseguró que esto es correcto y que el reloj no se repara sino que se reemplaza, y confirmó la información que tenía que comprar. AppleCare + Luego sugirió que fuera nuevamente y le dijera que el gerente de la sucursal tiene la autoridad para eximir al cliente y hacer una exención del pago de esa cantidad. De hecho, Ahmed repitió la visita y de hecho el empleado le dijo que el gerente podía eximirlo del pago de 1200 dirhams. Pero luego vino la sorpresa El tercero Y es que no tiene derecho a solicitar esta exención, y el motivo es que no compró el reloj en la tienda de Apple, sino en un distribuidor autorizado. Es muy extraño para Apple diferenciar entre el comprador de un distribuidor autorizado y los que compran en ellos y en sus tiendas, ¿no es este un distribuidor autorizado de ellos? Más bien, su nombre es ReSeller, lo que significa que le revende productos y es solo un intermediario.
Por supuesto, nuestro amigo no ha cambiado el reloj y todavía tiene un problema. hasta ahora También nos dice que después de considerar comprarle un reloj a su esposa, canceló la idea. Pero lo que agregó al asunto fue que el mismo problema ocurrió con un amigo suyo, y la sucursal también le dijo que tenía que pagar 1200 dirhams, por lo que salió de la tienda y se comunicó con el servicio de atención al cliente de Apple, y aquí el empleado se sorprendió. esto y le dijo que es un cliente propietario AppleCare + El empleado debió haber sugerido que pagara solo 300 dirhams y que esto es un error fatal de ellos, luego le pidió que esperara y luego regresó con él y aquí apareció el mítico servicio al cliente de Apple, donde le pidieron que fuera a la rama para cambiar el reloj Gratis Para él sin ninguna respuesta una disculpa de ellos. Incluso hubo un regalo para pasar un día en un hotel. Todo esto es una disculpa de ellos porque lleva AppleCare +.
Es muy extraño para Apple. ¿Un cliente compra un producto con cientos de dólares y tal vez miles de dólares en el caso de una Mac, pero esto no es suficiente y el cliente tiene que pagar otros $ 69 por AppleCare + ¿Ser tratado de una manera superior? ¿Es concebible que Apple fabrique un producto irreparable y luego haga que el cliente pague por él? ¿Tiene sentido que el Apple Watch no se pueda reparar y Apple no lo mencione en su sitio? ¿Es justo que Apple diferencie entre un cliente que compra a un revendedor autorizado y uno que compra en sus tiendas? ¿Es correcto y hábil negociar en las tiendas para rechazar cualquier compromiso y rechazar cualquier flexibilidad para resolver problemas y hacerlo feliz?
Hay decenas de detalles en la historia que nos contó nuestro amigo, e incluso nos brindó un chat de texto con el personal de soporte de la compañía, y muestra claramente la negligencia del cliente con algunas de sus consultas y los puntos en los que habló. Y aquí nos hace preguntarnos, ¿el cliente tiene que comprar? AppleCare + ¿Ser tratado bien? ¿O Apple está brindando un servicio al cliente de menor calidad a los clientes de Oriente Medio? ¿O se trata de una serie de coincidencias que se dieron con muchas personas? Esta no es la única historia que nos llegó sobre la atención al cliente en los Emiratos.
Apple sigue siendo el número uno en atención al cliente, sin lugar a dudas, y hasta que no sepas a qué me refiero, prueba el servicio al cliente de cualquier otra empresa. Esto es si puedes comunicarte con ellos en primer lugar. El propósito del artículo es un consejo. este enlace Puede ser la solución para obtener el mejor servicio de Apple.
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