Cómo los desarrolladores de aplicaciones usan su estado de ánimo para obtener críticas positivas

Mientras ejecuta su juego favorito en el dispositivo iPhone y cuando alcanza un nivel avanzado o obtiene grandes puntos, de repente aparecerá una ventana pidiéndole que califique la aplicación de 1 a 5 estrellas y en uno o dos segundos y durante la euforia que está experimentando después de haber alcanzado una gran etapa en su juego favorito, inmediatamente le dará al juego las cinco estrellas completas, pero amigo mío, si cree que las solicitudes de revisiones de la aplicación o el juego aparecen al azar, entonces está equivocado y háganos saber el asunto con mayor claridad.

la historia

Detrás de escena, hay un arduo trabajo que tomó innumerables horas y líneas de código para crear ese momento que se te aparece en un momento determinado, especialmente cuando estás en el colmo de la felicidad o sientes la euforia de la victoria y el placer de ganar donde la hormona dopamina está en sus niveles más altos y no es aleatorio como cree, y puede recordar el momento en que su aplicación deportiva le pidió que la calificara cuando ganó su equipo favorito o la aplicación del banco le pidió que calificara cuando le pagaran o tan pronto como alcances una puntuación alta en tu juego favorito, el juego te pedirá que lo califiques y, como el estado de ánimo es "muy alto", le darás a la aplicación cinco estrellas completas sin pensarlo.

Penetra tu mente

Durante una década, Apple impuso restricciones en el proceso de evaluación y clasificación e incluso en las descargas, y en el pasado algunas aplicaciones dependían de herramientas fraudulentas como bots o granjas de calificación para otorgar calificaciones falsas y aumentar el número de descargas de una manera poco realista, pero estas herramientas ya no están muy extendidas ya que las detecta Rápidamente la App Store de Apple.

Pero todavía hay algunas tecnologías que la tienda no puede detectar porque no la penetran, sino que penetran en la mente de los usuarios de iPhone. Las técnicas fraudulentas se basan en la psicología del comportamiento para comprender sus estados de ánimo, emociones e incluso su comportamiento.

"Pueden dirigirse a ti cuando estás alegre y feliz", dice Saud Khalifa, director ejecutivo de Fakespot, un servicio que analiza la confiabilidad de las reseñas en la web. "Se basan en el aprendizaje automático para determinar cuándo un usuario estará más dispuesto a irse comentarios positivos ".

Por el contrario, los desarrolladores saben cuando no piden tu calificación, no encontrarás una aplicación de noticias que te pida que le des una calificación mientras estás leyendo una historia de horror o llena de destrucción y muerte, y por supuesto la persona a quien no recuerde la contraseña de su cuenta no se le pedirá cada vez que escriba una contraseña incorrecta, y este asunto ayuda a evitar que los resultados negativos de las aplicaciones aparezcan para otros usuarios y, por lo tanto, se eleva la calificación general de la aplicación.

Tales tácticas, ocultas a los usuarios pero secretas y conocidas entre los desarrolladores. Quizás estos métodos ayudaron a muchas aplicaciones a obtener muchas calificaciones positivas, según Brian Levine, vicepresidente del Departamento de Análisis Estratégico de Mobility Consulting, “Es difícil encontrar empresas que no utilizan estas tácticas. Las grandes empresas hacen esto, por lo que lo que sucede es que las calificaciones de la App Store no tienen ningún significado o beneficio para el usuario promedio ".

La importancia de las revisiones de software en la Apple Store

Según App Annie, un sitio especializado en datos y análisis para teléfonos inteligentes, "el usuario promedio en el mundo pasa el 27% de sus horas de vigilia en su dispositivo móvil" y Apple tiene casi mil millones de usuarios para sus dispositivos, y esa es la razón Muchos desarrolladores buscan acceso a los usuarios que realizan la compra.Sin ningún problema, el comercio en la Apple Store creció a más de $ 500 mil millones solo el año pasado, lo que es más que el PIB de una gran cantidad de países.

Vi el poder de Apple y su tienda, razón por la cual muchos están desesperados por que sus aplicaciones estén en la App Store. ¿Qué pasó cuando eliminé Apple Juego de Fortnite Debido al deseo de este último de no pagar la comisión del 30% de Apple, los usuarios activos de iOS cayeron a más del 60% después de que el juego fue eliminado de la App Store.

La competencia entre aplicaciones es intensa, por lo que obtener calificaciones altas y comentarios positivos es fundamental. Según Apptentive, un sitio web de marketing para dispositivos móviles, "las calificaciones son el aire que respiran las aplicaciones, o en otras palabras, son el elemento vital de las aplicaciones y sin ellas lo harán perecer y morir ".

Apptentive cree que cuando la aplicación salte de dos a tres estrellas, el número de descargas aumentará en un 306%, mientras que saltar a cuatro estrellas significa un aumento de descargas en un 92%. El sitio Gummicube, que se especializa en mejorar los resultados de la apariencia de aplicaciones en la tienda, dice: “Cuatro quintas partes de los usuarios no confían en la aplicación que tiene una calificación de menos de cuatro estrellas”.

Es por eso que los desarrolladores recurren a obtener críticas positivas conociendo el estado de ánimo del usuario, y así el desarrollador obtiene más instalaciones y Apple, por supuesto, obtiene más comisiones y todos se vuelven felices, pero la víctima es el usuario promedio que se deja engañar por estos falsos. evaluaciones.

Por qué el proceso de evaluación simulada está inflado

Quizás la motivación detrás de esta inflación en el proceso de evaluación cuando Apple lanzó el sistema operativo iOS 11, y con el fin de mejorar la interacción entre el usuario y las aplicaciones, el sistema operativo hizo posible que los desarrolladores le pidieran que evaluara la aplicación desde dentro. .

Los usuarios ya no tienen que ir proactivamente a la tienda de aplicaciones para evaluar la aplicación, y por supuesto la tasa de participación ha aumentado, y luego de que la aplicación recibiera un promedio de 19 mil reseñas durante el año 2017, la cantidad de reseñas ha superado las 100 mil. en 2019, y bastante en contraste, las calificaciones en la tienda aumentaron. Google Play en ese período de 33 mil a 43 mil solamente.

Además, la forma en que Apple diseñó el sistema permitió que el proceso de evaluación se extendiera e inflara, ya que muchos desarrolladores explotaron lagunas en las reglas de Apple Store, como pedirle al usuario su opinión sobre la aplicación en el momento que el desarrollador elija, o más precisamente, en un momento en el que el usuario se sienta satisfecho con su aplicación.

Los desarrolladores también se han basado en la psicología a través de lo que se conoce como "efecto de encuadre", que indica que las personas pueden interactuar con una opción en particular de diferentes formas según la forma en que se presenta y se muestra esta opción. Por ejemplo, cuando se alcanza un nivel avanzado en tu juego favorito, encontrarás un mensaje del juego en él. Una nota positiva "Felicitaciones por alcanzar este nivel" y después de un rato se te pide que califiques el juego, con un porcentaje muy grande obtendrás un cinco estrellas clasificación.

Los desarrolladores también recurren al "sesgo" en la elección de una muestra para solicitar la evaluación de la aplicación, centrándose así en los usuarios a los que les gusta la aplicación y no preguntando al resto de usuarios para no arriesgarse a obtener una evaluación negativa o menos de cinco estrellas.

Además, Apple requiere que los desarrolladores confíen en la interfaz estándar (de 1 a 5 estrellas) al obtener una calificación para la aplicación, y la compañía evita que los desarrolladores pregunten al usuario directamente a través de un mensaje que dice "¿Cómo califica esta aplicación? " Sin embargo, las aplicaciones hacen el truco modificando la pregunta, como las aplicaciones de videollamadas que preguntan: "¿Cómo fue la calidad de su llamada?" Para saber qué tan satisfecho está con el servicio antes de evaluarlo, y en función de su respuesta, debe evaluarlo formalmente.

Que hacer

Las reseñas ya no tienen mucho peso en Apple Store, y los desarrolladores pueden filtrar las reseñas negativas y amplificar las positivas mediante trucos simples como enviar un mensaje que diga "¿Te gusta esta aplicación?" Cuando hace clic en No, se le dirige a un canal de comentarios privado o se le excluye y no se le pide que envíe ninguna evaluación final, mientras que hacer clic en Sí significa que va directamente al proceso de evaluación oficial en la tienda.

Por lo tanto, puede seguir algunos pasos para encontrar reseñas o calificaciones falsas, como:

• Si solo hay unas pocas palabras en la revisión, como una gran aplicación o el mejor juego, etc., es probable que la calificación sea falsa.
• Los errores ortográficos son una característica muy común de las reseñas falsas.
• Mira los comentarios, ¿tiene sentido? ¿Hablaba de la experiencia de alguien con la aplicación o no?
• Encuentra el mismo comentario más de una vez como evidencia de que fue copiado y pegado.
• Por último, si has probado algún juego o aplicación y no te gusta o tu experiencia es mala, lo mejor es compartirlo y calificar la aplicación por lo que se merece.

Fuente:

TIEMPOS FINANCIEROS