Se sabe que Apple no descuida lo pequeño ni lo grande en sus productos y presta atención a los detalles más pequeños, y quienes visitaron las tiendas Apple encuentran esta misma atención a los detalles y notan que brindan la mejor experiencia a sus visitantes para que el el visitante se siente como si fuera dueño de sus dispositivos. ¿Cuál es el secreto?
Todo está organizado y ordenado.
Siempre encuentras la Apple Store organizada y ordenada, los dispositivos están todos en la misma posición, las distancias entre ellos son fijas y calculadas, las MacBooks tienen la misma esquina de pantalla todos los días y todas las horas, todo está organizado y ordenado y cómodo para el ojo.
Los visitantes pueden probar los dispositivos con total libertad
La filosofía de Apple dentro de la tienda es transmitir la sensación de poseer los dispositivos al usuario dentro de sus tiendas y hacerle sentir que el dispositivo en tus manos es realmente suyo y confía en que si lo pruebas lo vas a comprar, así que hay Órdenes estrictas para que los empleados de Apple no se acerquen a ningún visitante mientras usan los dispositivos y, por lo tanto, puede hacer lo que desee En el dispositivo que desee, puede descargar juegos, leer libros, escuchar clips de audio, navegar por su cuenta de Facebook o incluso abrir su correo electrónico personal y responder a sus correos electrónicos. Apple ha proporcionado Internet rápido y asientos cómodos en los que puede sentarse y probar el producto como desee, y la compañía ha prescindido de las cajas de vidrio. Al final, Apple sabe que el dispositivo que pruebes capturará tu corazón y tu mente y no saldrás de la tienda antes de comprarlo o al menos decidir comprarlo algún día.
Proporcionar las aplicaciones más recientes y populares en dispositivos.
En el punto anterior, mencionamos que el usuario tiene la libertad de experimentar con los dispositivos, y para completar este punto, la empresa descarga una gran cantidad de las aplicaciones más famosas y diferentes juegos para que pueda experimentar el dispositivo libremente. Si quieres usar tu dispositivo en el trabajo, encontrarás las aplicaciones de oficina más populares, en diseño encontrarás aplicaciones de edición de fotos, juegos, aplicaciones de audio, libros y todo. La conclusión es que Apple quiere decirte que el dispositivo en tus manos es adecuado para todo.
Siempre tienes la razón incluso si estás equivocado
¿Cómo se sentiría si ingresara a una tienda para comprar un producto y le diera el nombre incorrectamente y el empleado lo interrumpiera diciendo que el nombre del producto se pronunciaba así? no sé nada sobre el producto que desea comprar ". Esto no sucederá con los empleados de Apple porque mantienen una relación positiva entre ellos y el cliente y siempre se esfuerzan por asegurarse de que sean positivos, por lo que el cliente siempre tiene la razón y no lo avergüenzan cuando pronuncia el nombre de uno de los productos incorrectos Si les dice “Quiero un S-Pad”, no lo encontrará adecuado. Proporciona su información para evitar vergüenza y mantener la moral del cliente.
Respeta la cultura del país
Tenga en cuenta que el color de la ropa de los empleados en las tiendas de Apple China es rojo, y no azul como es el caso en la mayoría de las tiendas de Apple, y la razón es respetar la cultura, el color azul no es popular en China a diferencia del color rojo, y esto no se aplica solo a la ropa sino a todo, Apple siempre respeta la cultura del lugar para que el visitante se sienta siempre bienvenido.
Bienvenido tan pronto como ingrese a la Apple Store
Luego de ingresar a la Apple Store en unos segundos, notarás una cálida bienvenida por parte de uno de los empleados, lo que hace que el cliente se sienta importante y no un cliente curioso fugaz, y todos conocemos el famoso saludo de Apple por parte de sus empleados cuando la tienda abre para un evento específico como la emisión del iPhone, que concluye con una maravillosa impresión, ya que quiere que todos los clientes la sientan como si le estuvieran diciendo: "¿Dónde estás, hombre?" ¡Te estábamos esperando! '' Y algunas tiendas de Apple, cuando sales de ellas durante el lanzamiento o apertura de dispositivos, los empleados te aplauden porque compraste un producto. Esto te hace sentir como una persona importante y puedes volver a la Apple Store para volver a sentirlo.
Diga "como está claro" y no diga "desafortunadamente".
Este es uno de los mandamientos de Apple a sus empleados cuando no pueden resolver el problema de un cliente. Desafortunadamente, la palabra "desafortunadamente" genera un sentimiento malo y frustrante y se reemplaza por una frase, ya que está claro Apple capacita a sus empleados en el idioma que deben hablar con los clientes, ellos siempre se esfuerzan por mantener un espíritu positivo, por lo que no mencionan frases que puedan dejar una impresión negativa en el cliente. Por supuesto, lo anterior es conocido en cualquier servicio de atención al cliente, pero en Apple encontrarás más y cosas extrañas. Por ejemplo, no lo encontrarás diciendo “las ventajas del iPhone” sino diciendo “las ventajas del iPhone”. Está mal enumerarle a una persona ventajas que quizás no necesite, pero lo mejor es describirle cómo es esto El producto mejorará muchas cosas en tu vida y no podrás prescindir de él, como impone. control estricto sobre el idioma que utilizan dentro de la tienda incluso en asuntos ordinarios.
No toque el dispositivo del cliente antes de pedir permiso
El objetivo de esta recomendación es que el cliente resuelva su problema por sí mismo con la ayuda de un experto de Apple. Cuando alguien pregunta sobre un problema, no es correcto sostener su dispositivo y resolverlo por él. Más bien, es mejor capacitarlo. para poder resolver sus problemas solo en el futuro. Si un empleado de Apple descubre que es necesario sostener el dispositivo para explicarle al cliente, debe pedir permiso de antemano para evitar vergüenza, ya que puede haber algo personal dentro de los dispositivos.
Un empleado de Apple no recibe comisiones
Cuando vas a comprar un producto y te encuentras con el vendedor instándote a comprar esto o aquello, piensas y dices: "Por supuesto que está buscando su interés, cobra una comisión por las ventas", por lo que Apple no implementa este asunto. . El objetivo de Apple es que el empleado tenga la libertad de negociar, y su objetivo es la conveniencia del cliente y no su comisión, y por lo tanto, todos los clientes son iguales para él, ya sea que compre un dispositivo que cueste $ 4 o un cable a $ 20, al final. , no recibirá dinero por la venta. Pero claro, esto no significa que Apple no se dé cuenta de los empleados trabajadores y les dé recompensas, pero aquí es adicional y discrecional, no imprescindible.
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