دوست ما صلاح الدین تجربه پشتیبانی فنی اپل را تجربه کرده است و حقیقت این است که تجربه متمایز و عجیبی است و انتشار آن به نفع کاربر خواهد بود ، بنابراین ما تصمیم گرفتیم این تجربه بی نظیر را با شما به اشتراک بگذاریم ...

خرید آیفون:

دوست من هایتهام در اول فوریه یک آیفون 4S از دبی خریداری کرد و آن را به مصر آورد و از زمانی که آن را خریداری کرده کار خوبی دارد.

 آغاز مشکل:

یک ماه بعد ، او سعی کرد تا به روزرسانی 5.1 را بارگیری کند ، اما پس از نصب حدود 80٪ ، این تلاش ناموفق بود ، بنابراین او تصمیم گرفت که دیگر برای به روزرسانی تلاش نکند ، و من 4 ساعت به استفاده از تلفن ادامه دادم ، و سپس او تلفن را بست و قفل را باز کرد دوباره علامت برای او ظاهر شد که تلفن باید به i-Twins متصل شود به iTunes متصل شود "

سپس او آن را به برق وصل کرد و سعی کرد دوباره به روزرسانی را بارگیری کند و به روزرسانی با پیامی از کار افتاد

آیفون قابل بازیابی نیست. یک خطای ناشناخته رخ داده است (-1)

بنابراین او دستگاه را به من تحویل داد تا سعی کنم آن را برطرف کنم زیرا من یک تجربه قدیمی با اپل هستم ، بنابراین من چندین بار برای بارگیری به روزرسانی 5.1 در دستگاه تلاش کردم و همه آنها ناموفق بودند!

 

خدمات پشتیبانی فنی اپل:

من هیچ راه حلی در اینترنت پیدا نکردم و دیگر کاری از دست من بر نمی آید ، بنابراین تصمیم گرفتم مستقیماً با اپل تماس بگیرم ، بنابراین با شماره پشتیبانی فنی در ایالات متحده آمریکا تماس گرفتم.

پشتیبانی فنی اپل: +18006947466

 و البته من از طریق تلفن تماس نگرفتم - قیمت هر دقیقه برای دو قرص گران است - از طریق اسکایپ تماس گرفتم

جزئیات تماس:

در ابتدا صدای ضبط شده ای را می شنوید که از شما اطلاعاتی راجع به این مشکل دریافت می کند ، و سپس یکی از نمایندگان خدمات مشتری به من گفت که البته او نمی دانسته چه مشکلی دارد (1-) ، اما او همچنان سعی در بارگیری نرم افزار داشت ، iTunes را بارگیری کنید یا برنامه های محافظت را ببندید. در پایان ، بعد از حدود 30 دقیقه ، مشكلی برطرف نشد. سپس ، من به ناظر خدمات مشتری ، "Jonathan Mitchell" ارجاع شدم ، كه به نوبه خود برای مدت طولانی معذرت خواهی كرد و سپس موارد زیر را انجام داد:

به برنامه اشتراک صفحه رایانامه ایمیل ارسال کنید ، به این معنی که همه آنچه را که در رایانه رخ می دهد مشاهده می کند

و پس از اجرای برنامه ، از من خواسته شد تا پرونده را - پیوست - در مسیر زیر باز کنم:

٪ AppData٪ \ Apple Computer \ iTunes \ iPhone Updater Log ها

و او از طریق آن نگاه کرد ، و در خط بعدی متوقف شد:

خطای ramrod 1004 قابل تبدیل نیست

و متأسفانه به من گفت که مشکل از سخت افزار است و بسیار عذرخواهی کرد و مراحل جایگزینی دستگاه را شروع کرد:

او به من گفت ، به نزدیکترین شعبه Vodafone مصر بروید و به آنها بگویید که شما از طریق تلفن مشکل من را پیگیری کردید و این یک مشکل سخت افزاری است و دستگاه باید جایگزین شود و جزئیات مشکل را به آنها اطلاع دهید به شرح زیر است:

آیفون قابل بازیابی نیست. یک خطای ناشناخته رخ داده است (-1)

و

خطای ramrod 1004 قابل تبدیل نیست

و

مقاله پایه K em452

 

و اگر مستقیماً مشکلی داشت با او صحبت کنید. البته او قبلاً دنیا را خیلی راحت می دید و نمی دانست ما در مصر هستیم! :)

خدمات مشتری در Vodafone مصر:

 البته من به Vodafone ، شعبه هتل سلام رفتم ، و اولین چیزی که آنها گفتند: ما تا زمانی که آیفون از ما خریداری نشده باشد ، ما کاری نداریم. البته من تمام موضوع را برای آنها توضیح دادم و با جاناتان تماس گرفتم از طریق تلفن من زیرا آنها حاضر به صحبت با او از طرف آنها نبودند! او از من پرسید که چگونه آیفون آسیب دیده در Vodafone مصر را تغییر دهم ، بنابراین من از آنها خواستم و پاسخ این بود که آنها تا زمانی که در مصر از مقامات تعمیر و نگهداری درخواستی دریافت نکنند ، هیچ دستگاهی را تغییر نمی دهند.

سپس تلفنم را به نماینده خدمات Vodafone دادم - همانطور كه ​​به خاطر دارم اسم او خالد عباس است - تا با او صحبت كنم و پس از مدت ها تماس نماینده خدمات Vodafone با سرپرست سرویس Apple ، آنها موافقت كردند كه بخش Vodafone را برای او بفرستند. ایمیل کنید تا با آنها مکاتبه کنید ، و به محض بسته شدن تماس ، خالد عباس - نماینده خدمات Vodafone - با دادن یک کاغذ به من که یک قلم روی آن نوشته شده است. وب سایت Vodafone Egypt و سایت Best Buy Egypt ، و من گفتم ، بگذارید وارد سایت شود و از آنجا به آنها پیامک دهد. (و من به خودم گفتم ، سبحان الله ، او به خود زحمت نداد که حداقل ایمیل مستقیم دولت یا حتی مقام Best Buy مصر را به من بدهد)

البته خجالت کشیدم که به نماینده خدمات مشتری در اپل گفتم وارد یک سایت عربی شوید و سعی کنید نامه مدیریت را بیاورید ، بنابراین خودم را در وب سایت Best Buy Egypt وارد کردم و جستجو کردم تا اینکه ایمیل را پیدا کردم و آن را ارسال کردم به جاناتان ، و او به طور مستقیم با آنها مکاتبه کرد.

Best Buy Egypt سه روز منتظر بود و در این مدت جاناتان از من عذرخواهی کرد که به او پاسخی ندادم! و او از مشکلی که من بدون آیفون با آن روبرو هستم قدردانی می کند! و سعی دارد راه حل های دیگری مانند ارسال آیفون به دبی و سپس جایگزینی آن از آنجا پیدا کند.

 

سه روز بعد ، جاناتان پس از دریافت پاسخ از Best Buy Egypt به من پاسخ داد:

من فقط از مدیر عامل Best Buy ، خالد فتحی شنیدم. او به من اطلاع داده است که در حال حاضر نمی توانند تلفن های قفل شده را کنترل کنند. بهترین توصیه من این است که تلفن را به دبی برسانید و در آنجا سرویس دهی شود. اگر هر سوالی دارید لطفا مرا در جریان بگذارید!

 

البته من از او به دلیل علاقه زیادش تشکر کردم و انشالله با برادرم تلفنی به دبی می فرستم و می بینیم چه اتفاقی می افتد.

 

در اینجا داستان به پایان رسید ، اما تاکنون من هنوز سوال و س haveال دارم:

  • این مشکل عجیب چیست و چه ارتباط سخت افزاری در آیفون 4S و بروزرسانی 5.1 وجود دارد! یا این یک اتفاق است
  • نحوه برخورد خدمات مشتری با شعبه Vodafone عجیب است و نشان دهنده نگرانی برای مشتری یا محصول نیست
  • در صحبت های جانبی خدمات مشتریان در شعبه Vodafone ، تمسخر آشکاری از جاناتان وجود داشت
  • نمی دانم چرا آنها هیچ ایمیل مدیریت Vodafone یا ایمیل BEST BUY EGYPT به من ندادند
  • روحیه خدمات به مشتری که در هنگام برخورد با خارجی ها احساس می کنیم کجاست؟ چرا با مشتری طوری رفتار می شود که گویی حق دیگری جز پرداخت ندارد.
  • من شاهد پیگیری و اشتیاق فراوان پشتیبانی فنی اپل بودم ، علی رغم اطمینان از وجود هزاران نفر که روزانه از آنها پشتیبانی می گیرند

 

در هر صورت ، این یک تجربه لذت بخش بود ، یا امیدوارم از آن بهره مند شوید ، و خداوند به شما پاداش خوبی بدهد

 

به روز رسانی

 

وودافون مصر با ما تماس گرفت و این پیام را ارسال کرد ...

آقای محترم،

یکی از همکاران شرکت ما این مقاله را به من منتقل کرده است ، زیرا مسئولیت پشتیبانی پس از فروش آیفون در Vodafone مصر را به عهده دارم.

اول از همه ، من می خواهم از هرگونه رفتار ناخواسته ای که توسط همکاران ما در فروشگاه ElSalam انجام شده است ، عذرخواهی کنم. ثانیا ، خوشحال می شوم اگر می توانید شماره تلفن همراه و ایمیل خود را برای من ارسال کنید تا در مورد مشکل خود با شما تماس بگیرم. مطمئن باشید که من تمام تلاش خود را برای کمک به شما از طریق isA انجام خواهم داد.

PS: امیدوارم این پیام قبل از ارسال به امارات به شما برسد.

ما از Vodafone مصر برای علاقه و پیگیری های خود تشکر می کنیم و این روحیه ای است که ما در کشورهای عربی آرزو می کنیم.

مقالات ذات صل