خدمات ؛ مرغی که برای طلا تخم مرغ می گذارد

چند روز پیش ما در یک مقاله تحلیلی درباره ورود اپل اشاره کردیم به ازای هر تریلیون دلار یکی از رازهای رشد چشمگیر اپل این است که یک بخش جادویی در اپل وجود دارد به نام بخش خدمات و این بخش نزدیک است به درآمد اپل از فروش همه دستگاه های اپل و دستگاه های مک با هم برسد. بنابراین این بخش چیست و چرا ما آن را یک بخش جادویی یا مرغ تخمگذاری با طلا می دانیم.

بخش خدمات اپل چیست؟

اگر از کسی بپرسید که اپل چه چیزی را می فروشد و پول خود را می گیرد ، پاسخ شما آیفون ، آیپد ، رایانه ، هدفون ، شارژر و کابل خواهد بود. اما در واقع هدفون ، شارژر ، ساعت ، مک و همه محصولات Beats کمتر از درآمد خود از خدمات به فروش می رسد.

به طور خلاصه خدمات ، محصولات ناملموس اپل مانند درآمد شرکت از Apple Pay ، AppleCare Premium Warranty ، مجوزها و هزینه های مختلف ، فروشگاه نرم افزار ، فروشگاه کتاب ، موسیقی و فیلم ها هستند. به طور خلاصه ، تمام درآمد اپل از طریق چیزهای نامشهود تأمین می شود ، اما بازدهی اساسی دارد.

چرا این یک بخش ایده آل و قوی است؟

درآمد گوگل از کجا ناشی می شود؟ درآمد فیس بوک؟ مایکروسافت؟ اوراکل؟ بیشتر درآمد این شرکت ها از طریق خدمات تأمین می شود. این بخش دارای مزیت اصلی است که تحت تأثیر فصول قرار نمی گیرد. وقتی اپل آیفون را در ماه سپتامبر اعلام کرد ، فروش آن به شدت افزایش می یابد و در سه ماهه آخر سال واقعی به اوج خود می رسد (واقعی) و سپس به تدریج روند نزولی خود را شروع می کند. برای هر دستگاه و از هر شرکتی همین اتفاق می افتد. اما خدمات ، کاملاً متفاوت است ، شما دائماً یک بازی می خرید ، فیلم تماشا می کنید و تمام وقت در فروشگاه های مختلف و خدمات دیگر پول می پردازید. ممکن است در تعطیلات ، مانند تماشای فیلم و خرید بازی ، اوضاع اندکی افزایش یابد ، اما تأثیر فصل ها بر فروش با آنچه در دستگاه ها اتفاق می افتد قابل مقایسه نیست.

در زیر درآمد اپل از این بخش از ابتدای سال 2016 تاکنون وجود دارد و رشد این بخش را شاهد بوده ایم (اعداد مربوط به سال واقعی 6 ماه است نه مالی):

درآمد نیمه اول 2016 11.967 میلیارد دلار

revenue درآمد نیمه دوم سال 2016 13.496 میلیارد دلار

درآمد نیمه اول 2017 14.307 میلیارد دلار

revenue درآمد نیمه دوم سال 2017 16.972 میلیارد دلار

درآمد نیمه اول 2018 18.738 میلیارد دلار

همانطور که در شکل های بالا نشان داده شده است ، این بخش به سرعت و به طور مداوم رشد می کند و تحت تأثیر فصول قرار نمی گیرد. بازدهی نیمه دوم بیشتر از نیمه اول قبلی است ، سپس نیمه اول بعدی بهتر از نیمه دوم قبلی است و غیره بر.

اگر هر محصول اپل را با خدمات مقایسه کنید ، نتیجه برعکس خواهد بود ، زیرا 6 ماه اول پس از عرضه ، اپل فروش بیشتر و احتمالاً دو برابر می کند.

رقابت کمتر و محصولات بادوام

یکی از نقاط قوت اصلی اپل در بخش خدمات این است که رقابت بسیار کمتری وجود دارد. به عنوان مثال ، حوزه تلفن ها بسیار رقابتی است. بله ، اپل در رده بالای تلفن ها برتری دارد و بیش از مجموع رقبای خود فروش می کند. اما این رقابت سخت است. اما در بخش خدمات رقابتی ، تعداد بسیار کمتری وجود دارد و محصولات دائمی نیز وجود دارد. به عنوان مثال ، اپل برای خرید هزاران فیلم قرارداد منعقد کرده است ، و اپل آنها را در iTunes نمایش می دهد و موضوع تمام شده است. این فیلم به عنوان به روز شده و برای همیشه به نمایش در نمی آید. این مورد در مورد موارد دیگر مانند موسیقی و آهنگ نیز صدق می کند. در زمینه های دیگر ، مانند Apple Pay ، در اینجا تحقیق ، توسعه و تلاش صورت خواهد گرفت ، اما هدف آن توسعه رمزگذاری ، به عنوان مثال مذاکره با فروشگاه ها و کشورها برای پشتیبانی از خدمات آنها است. اما با گذشت زمان ، کاربر به طور خودکار به خرید با دستگاه های اپل ادامه می دهد. اپل نیازی به تلاش اضافی ندارد ، شما خرید می کنید. تنها کاری که باید بکند این است که سرویس را گسترش دهد تا همه جا آن را پیدا کنید.

مرکز جونیپر سیستم پرداخت را بررسی کرد و گفت که تا سال 2020 تعداد کاربران پرداخت تلفن همراه به 450 میلیون نفر می رسد و اپل نیمی از عملیات را دریافت می کند که معادل 150 میلیارد دلار در آن زمان است.

مشتریان ثروتمند اپل

بخش خدمات بستگی دارد که کاربر در یک مکان تفریحی مانند اشتراک در فیلم ها و موسیقی مشترک شود یا مبلغی را پرداخت کند و از تلفن خود برای خرید از فروشگاه های لوکس استفاده کند. برای خرید کتاب و برنامه هزینه کنید. این موارد "سرگرمی" است ، به این معنی که آنها به شخصی نیاز دارند که "تجمل" مالی داشته باشد و از اولویت ها و کسب آنها رنج نبرد. در اینجا قدرت اپل ظاهر می شود. مشتری 1000 دلار بابت تلفن و دیگری 2 تا 10 هزار دلار برای Mac و همچنین صدها دلار برای هدست پرداخت می كند. بنابراین درآمد اپل از خدمات ساده و مستمر است. به عنوان مثال ، در بازی Pokemon Go ، نینتندو گفت که دو سوم درآمد حاصل از اپل است. کسانی که مشتری اپل نیستند می توانند برای این خدمات هزینه کنند. این نقطه قوت اپل است که دارای یک مشتری با قدرت مالی بالا است و بنابراین بازاریابی اپل از خدمات خود راحت تر است. در حالی که رقبای آن 2 چالش دارند که قبل از بازاریابی محصول و خدمات ابتدا باید مشتریان این دسته را به سمت خود جذب کنند.

این محصول به راحتی در دسترس است

یکی از وجوه تمایز در مورد خدمات این است که می توانند در یک لحظه در دسترس باشند. تهیه یک برنامه ، فیلم ، آهنگ یا کتاب می تواند در یک لحظه برای نیم میلیارد نفر در ثانیه در دسترس باشد. اپل از نظر تولید در فاکسکان دچار خرابی نمی شود ، یا ویروسی به کارخانه پردازنده TSMC برخورد می کند ، یا مجبور به خرید مانیتور از سامسونگ رقیب نمی شود. این فقط باید سرورهای قدرتمندی ایجاد کند و تیم بزرگی از توسعه دهندگان برای امنیت خدمات و همچنین تیم دیگری برای معامله با بانک ها و کشورها برای ارائه خدمات در آنها باشد. اما اگر توافق حاصل شود ، موضوع تمام شده است. او مشکلی با حمل و نقل ، مشکلات گمرکی یا موانعی ندارد ، بنابراین باید این کار را انجام دهد.

آخرین کلمه

این مقاله به هیچ وجه به این معنی نیست که کار در بخش خدمات با اپل آسان است و به تلاش نیاز ندارد. البته بدون تلاش هیچ درآمدی حاصل نمی شود ، اما این سرویس ها یک مزیت بزرگ دارند که به تلاش کمتر و رقابت کمتری نیاز دارند ، زیرا همچنین تحت تأثیر فصول نیست و می تواند در هر زمان رشد کند.

منابع:

تک کرانچ | جهان سیب | اپل