مشهور است که اپل در محصولات خود از کوچک و بزرگ چشم پوشی نمی کند و به کوچکترین جزئیات توجه می کند و کسانی که از فروشگاه های اپل بازدید کرده اند همین توجه را به جزئیات دارند و متوجه می شوند که آنها بهترین تجربه را برای بازدید کنندگان خود فراهم می کنند تا بازدید کننده احساس می کند که انگار مال وسایلشان است. راز چیست؟

همه چیز منظم و مرتب است

شما همیشه فروشگاه اپل را مرتب و مرتب می دانید ، دستگاه ها همه در یک موقعیت قرار دارند ، فواصل بین آنها ثابت و محاسبه شده است ، MacBooks هر روز و هر ساعت یک گوشه صفحه دارد ، همه چیز مرتب و مرتب و راحت است چشم


بازدید کنندگان می توانند دستگاه ها را کاملاً آزاد آزمایش کنند

فلسفه اپل در داخل فروشگاه این است که احساس مالکیت دستگاه ها را به کاربر داخل فروشگاه های خود منتقل کند و به او احساس کند که دستگاهی که در دست شماست واقعاً مال خودش است و اطمینان دارد که اگر آن را امتحان کنید آن را خریداری می کنید ، بنابراین سفارشات دقیق برای کارمندان اپل در هنگام استفاده از دستگاه به هیچ بازدید کننده ای مراجعه نکنید و بنابراین می توانید آنچه را که می خواهید در دستگاه مورد نظر خود انجام دهید ، می توانید بارگیری کنید ، کتاب بخوانید ، به کلیپ های صوتی گوش دهید ، حساب Facebook خود را مرور کنید یا حتی ایمیل شخصی خود را باز کنید و به ایمیل های خود پاسخ دهید. اپل اینترنت سریع و صندلی های راحتی را فراهم کرده است که می توانید همانطور که دوست دارید روی آنها بنشینید و محصول را امتحان کنید و این شرکت جعبه های شیشه ای را توزیع کرده است. در پایان ، اپل می داند که دستگاهی که شما امتحان می کنید قلب و ذهن شما را به خود جلب می کند و شما قبل از خرید از فروشگاه خارج نخواهید شد یا حداقل تصمیم به خرید یک روز آن ندارید.


ارائه جدیدترین و محبوب ترین برنامه ها در دستگاه ها

در نکته قبلی ، ما اشاره کردیم که کاربر این آزادی را دارد که با دستگاه ها آزمایش کند و برای تکمیل این نکته ، این شرکت تعداد زیادی از معروف ترین برنامه ها و بازی های مختلف را بارگیری می کند تا بتوانید دستگاه را آزادانه تجربه کنید. اگر می خواهید از دستگاه خود در محل کار خود استفاده کنید ، محبوب ترین برنامه های اداری را پیدا خواهید کرد ، در طراحی برنامه های ویرایش عکس ، بازی ها ، برنامه های صوتی ، کتابها و همه موارد را پیدا خواهید کرد. نکته اصلی این است که اپل می خواهد به شما بگوید دستگاهی که در دست شماست برای همه چیز مناسب است.


شما همیشه حق دارید حتی اگر اشتباه کنید

کارکنان اپل

چه احساسی خواهید داشت اگر برای خرید کالایی وارد فروشگاه شوید و نام آن را اشتباه وارد کنید و کارمند حرف شما را قطع کرده و می گوید که نام محصول به این شکل تلفظ می شود ، ممکن است احساس کنید که کارمند به شما می گوید: "تو از کالایی که می خواهید بخرید چیزی نمی دانید. " این اتفاق در مورد کارمندان اپل رخ نخواهد داد زیرا آنها رابطه مثبتی بین خود و مشتری حفظ می کنند و همیشه سعی می کنند از مثبت بودن آنها اطمینان حاصل کنند ، بنابراین مشتری همیشه حق با او است و وقتی نام یک محصول را اشتباه تلفظ می کند او را شرمنده نمی کنند اگر به آنها بگویید "من یک S-Pad می خواهم" به نظر شما مناسب نیست شما اطلاعات خود را برای جلوگیری از خجالت و حفظ روحیه مشتری ارائه می دهید.


به فرهنگ کشور احترام بگذارید

با من توجه داشته باشید که رنگ لباس های کارمندان در فروشگاه های اپل چین قرمز است و آبی نیست ، همانطور که در بیشتر فروشگاه های اپل مشاهده می شود ، و دلیل آن احترام به فرهنگ است ، رنگ آبی بر خلاف رنگ قرمز در چین محبوب نیست و این فقط در مورد لباس ها به کار نمی رود ، اپل همیشه به فرهنگ مکان احترام می گذارد تا بازدید کننده احساس کند همیشه از او استقبال می کند.


به محض ورود به فروشگاه Apple خوش آمدید

پس از چند ثانیه وارد فروشگاه اپل خواهید شد که مورد استقبال گرم یکی از کارمندان قرار خواهید گرفت که باعث می شود مشتری احساس کند مهم است و مشتری کنجکاوی زودگذر نیست و همه ما تبریک معروف اپل توسط کارمندانش را در هنگام فروشگاه برای یک رویداد خاص مانند صدور آیفون افتتاح می شود ، که به یک نتیجه شگفت انگیز منتهی می شود ، زیرا می خواهد هر مشتری آن را احساس کند گویی که به او می گویید ، "مرد کجایی؟ ما منتظر شما بودیم! ' و بعضی از فروشگاه های اپل ، هنگام خارج شدن از آنها در هنگام راه اندازی یا افتتاح دستگاه ها ، کارمندان شما را تشویق می کنند زیرا کالایی را خریداری کرده اید. این باعث می شود شما احساس یک فرد مهم کنید و ممکن است به فروشگاه اپل برگردید تا دوباره آن را احساس کنید.


بگویید "همانطور که واضح است" و نگویید "متاسفانه"

جستجوی کیف

این یکی از دستوراتی است که اپل به کارمندان خود می دهد درصورتی که آنها نتوانند مشکل مشتری را حل کنند کلمه "متاسفانه" احساس بد و ناامید کننده ای ایجاد می کند و همانطور که واضح است عبارت را جایگزین می کند اپل کارمندان خود را به زبانی آموزش می دهد که باید با مشتریان صحبت کنند ، آنها همیشه در حفظ روحیه مثبت تلاش می کنند ، بنابراین جملاتی را ذکر نمی کنند که ممکن است تأثیر منفی بر مشتری بگذارد. البته ، موارد فوق در هر سرویس مشتری شناخته شده است ، اما در اپل چیزهای عجیب و غریب بیشتری پیدا خواهید کرد. به عنوان مثال ، نمی توانید بگویید "مزایای آیفون" بلکه با گفتن "مزایای آیفون". فهرست كردن مزایای شخصی كه ممكن است به آن احتیاج نداشته باشد اشتباه است ، اما بهترین كار این است كه برای او توصیف كنید چگونه این محصول باعث بهبود بسیاری از امور در زندگی شما خواهد شد و شما بدون آن قادر به انجام آن نخواهید بود ، زیرا این امر باعث می شود کنترل آنها بر روی زبانی که در فروشگاه حتی در موارد عادی استفاده می کنند.


قبل از اجازه گرفتن ، دستگاه مشتری را لمس نکنید

کم داده وزارت دفاع

هدف از این توصیه این است که مشتری با کمک یک متخصص اپل مشکل خود را حل کند ، درست نیست وقتی کسی در مورد مشکلی س asksال می کند دستگاه خود را نگه دارد و آن را برای او حل کند ، بلکه بهتر است به او آموزش دهید تا بتواند در آینده به تنهایی مشکلات خود را حل کند. و اگر یک کارمند اپل در دست داشتن دستگاه را برای توضیح دادن به مشتری ضروری دانست ، باید از قبل اجازه بخواهد تا از خجالت جلوگیری کند ، زیرا ممکن است چیزی شخصی در داخل دستگاه وجود داشته باشد.


یک کارمند اپل کمیسیون دریافت نمی کند

وقتی می خواهید کالایی را بخرید و فروشنده ای را پیدا می کنید که از شما می خواهد این یا آن را بخرید ، با خود فکر می کنید و می گویید: "البته او به دنبال علاقه خود است ، او فروش را کمیسیون می گیرد" ، بنابراین اپل این موضوع را اجرا نمی کند . هدف اپل این است که کارمند در معامله آزاد باشد و هدف او راحتی مشتری است و نه کارمزد او ، و بنابراین همه مشتریها برای او برابر هستند ، چه دستگاهی را بخرد 4 دلار یا کابل را 20 دلار بخرد ، در آخر ، او برای فروش پول دریافت نخواهد کرد. اما البته این بدان معنا نیست که اپل متوجه کارمندان سخت کوش نشده و به آنها پاداش می دهد ، اما در اینجا این کار اضافی و اختیاری است و ضروری نیست.


آیا دوست دارید در فروشگاه های اپل باشید؟ و آیا شما تجربه آن را دارید و آیا تجربه شما خوب بوده است ، یا بالعکس ، در نظرات به ما بگویید

مقالات ذات صل