پشتیبانی اپل با کمی هوش مصنوعی: مکالمه بعدی شما با هوش مصنوعی خواهد بود

اپل به خاطر مهارتش در خلق تجربیات کاربری فراتر از انتظارات شناخته شده است، اما حتی غول‌های فناوری نیز در ارائه پشتیبانی فوری و شخصی‌سازی‌شده به میلیون‌ها مشتری خود با چالش‌هایی روبرو هستند. اخیراً، اخبار موثقی منتشر شده است مبنی بر اینکه این سازنده آیفون این شرکت در حال توسعه یک هوش مصنوعی مشابه ربات چت محبوب ChatGPT برای ادغام در اپلیکیشن پشتیبانی خود است. در صورت اجرا، این توسعه گامی مثبت و محوری خواهد بود که می‌تواند روند خدمات مشتری را تغییر دهد.


اپلیکیشن پشتیبانی اپل

وقتی به کمک نیاز دارید، اولین کاری که انجام می‌دهید استفاده از برنامه پشتیبانی اپل است که به شما امکان می‌دهد از پشتیبانی فنی یا نماینده خدمات مشتری درخواست کمک کنید. پشتیبانی شامل تمام محصولات و خدمات اپل می‌شود. با این حال، با وجود پایگاه کاربری عظیم میلیون‌ها مشتری در سراسر جهان، کمک‌رسانی می‌تواند دشوار باشد و ممکن است مجبور شوید مدت بیشتری برای حل مشکل خود منتظر بمانید. به همین دلیل است که اپل تصمیم گرفته است با استقرار یک چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی که ChatGPT را تقلید می‌کند، این کار را برای کاربران خود آسان‌تر کند.


هوش مصنوعی مشابه ChatGPT

کاربران اپل با هوش مصنوعی تعامل خواهند داشت GPT چت از طریق مکالمات. برنامه پشتیبانی اپل دارای ویژگی چت مبتنی بر پیام است و اگرچه برای برقراری ارتباط با نمایندگان پشتیبانی زنده اپل استفاده می‌شود، هوش مصنوعی جدید احتمالاً به کاربران این امکان را می‌دهد که برنامه پشتیبانی اپل را باز کنند، مشکل خود را تایپ کنند و سپس به عنوان اولین قدم قبل از ارتباط با یک فرد زنده، راه‌حل‌های هوشمند دریافت کنند.

انتظار می‌رود چت‌بات اپل به فناوری بازیابی افزوده نسل (RAG) متکی باشد، فناوری‌ای که با ارائه اطلاعات به‌روز و قابل اعتماد از منابع خارجی در کنار داده‌های خود، کیفیت و دقت پاسخ‌های مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) را بهبود می‌بخشد.

بنابراین، این چت‌بات می‌تواند از داده‌های آموزش‌دیده توسط اپل و همچنین سایر پایگاه‌های داده ارائه شده توسط شرکت‌هایی مانند IBM، NVIDIA و Salesforce استفاده کند و در نهایت پاسخ‌های خوش‌فرمی ارائه دهد که راه‌حل‌های دقیق و کاربردی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.

علاوه بر این، اپل به کاربران اجازه می‌دهد عکس یا اسناد را آپلود کنند تا هوش مصنوعی بتواند تصویر یا پیام خطا را تجزیه و تحلیل کند و راه حل مناسب را پیدا کند.


نتیجه

در نهایت، تلاش برای ادغام هوش مصنوعی مولد در برنامه پشتیبانی اپل فقط یک به‌روزرسانی فنی نیست؛ بلکه به رسمیت شناختن انتظارات در حال تحول مشتری و نیاز به راه‌حل‌های انعطاف‌پذیرتر و مؤثرتر است. اگر اپل این کار را به طور درخشان انجام دهد، گامی بزرگ در جهت ارائه یک تجربه پشتیبانی مشتری بی‌نظیر برداشته است و استاندارد جدیدی را برای نحوه تعامل کاربران با پشتیبانی فنی برای دستگاه‌های مورد علاقه‌شان تعیین می‌کند. این پیشرفت، سفر مشتری با محصولات اپل را روان‌تر و کارآمدتر خواهد کرد.

منبع:

9to5mac

7 نظر

نظرات کاربر
موسی

میشه یه برنامه یا اپلیکیشن بهم معرفی کنید که بتونم از طریقش از متن‌ها ویدیوهای طولانی مثلاً ۱۰ دقیقه‌ای بسازم؟

نظرات کاربر
سلیمان محمد

دوباره سیب و معضل هوشش.
جای تعجب است که این سردرگمی ممکن است به دلیل تأخیر در ارائه ویژگی‌های هوش مصنوعی که کورسوی امیدی برای طرفداران اپل هستند، ایجاد شود.
اول: بگذارید اپل شروع به پذیرش آنچه مورد نیاز و مورد انتظار است، مانند صحبت کردن سیری با شما مانند ChatGPT، کند، اما این هزینه زیادی دارد.
دوم: همکاری با GPT که به امنیت اهمیت می‌دهد، به این معنی است که اپل در حال به خطر انداختن حریم خصوصی است.
سوم: چرا اپل یک مدل زبانی نمی‌سازد یا تولید آن را تسریع نمی‌کند؟ آیا به دلیل فشار داده‌های مورد انتظار و انحراف از صرفاً یک سازنده آیفون یا تلفن همراه بودن است؟
چهارم: بین آتش شراکت با افراد مشکوک و آتش توسعه، عامل هزینه همچنان عامل تعیین کننده است.
پنجم: شاید یک راه حل، اتخاذ یک زیرساخت نوآورانه با استفاده از پردازنده‌های بسیار کارآمد تولید اپل در مراکز داده باشد، که مسیر دستیابی به بهترین راه‌حل‌ها است، همانطور که ورق را برای اینتل و نیمه‌هادی‌های آن برگرداند.
ششم: این ابهام در صحنه، با پذیرش نامناسب هوش مصنوعی توسط اندروید و عدم آگاهی کاربر از آنچه می‌خواهد، تشدید می‌شود. پس این همه عجله برای چیست؟! اما غول چینی در گوشه اتاق دست‌هایش را به هم می‌مالد، به این معنی که اتفاقی در آن سوی دنیا خواهد افتاد که این بار اتاق را به سمت اپل، نه میز، زیر و رو خواهد کرد، درست همانطور که با انویدیا کرد.

نظرات کاربر
محمد جاسم

من شخصاً پشتیبانی انسانی را بهتر و قابل اعتمادتر می‌دانم. بارها به یاد دارم که سعی می‌کردم هر باگ یا ویژگی‌ای را که وجود ندارد پیدا کنم، با پشتیبانی اپل چت کنم فقط برای اینکه سرگرم شوم یا آزمایش کنم که چگونه مشکل را حل می‌کنند، حتی اگر گاهی اوقات مکالمه جدی می‌شد!
این همه و من انگلیسی بلد نیستم فقط ترجمه کپی پیست!
استفاده از به اصطلاح هوش، در کوتاه مدت و بلندمدت روی انسان تأثیر دارد، مانند استفاده از شبکه های اجتماعی که بین آدم ها فاصله انداخته و تمام ارتباطات را مجازی کرده است!

نظرات کاربر
امیر طاها

شما اولین کسی بودید که از هوش مصنوعی برای پاسخ به نظرات خوانندگان استفاده کردید، اما اخیراً این کار را متوقف کرده‌اید. آیا این به دلیل یک آزمایش ناموفق و عدم تعامل بود یا به دلیل هزینه بالای آن؟

    نظرات کاربر
    محمد جاسم

    بهترین کار این است که پاسخ‌ها را انسانی و دوستانه بنویسید!
    کافی نیست که ما از روش‌های تخریب اجتماعی استفاده کنیم، و حالا نوبت به اصطلاح هوش می‌رسد!

نظرات کاربر
ارکان آساف

اپل در حال افول است و به راه‌حل‌های اساسی نیاز دارد. من معتقدم که اپل از درگیری‌های درون مدیریتی و اختلاف در ایده‌ها و جهت‌گیری‌های استراتژیک رنج می‌برد. دلیل آن عدم سازگاری با شتاب فناوری است. تغییر نام iOS25. نرم‌افزار شفاف مشابه ویندوز ویستا. زوال هوش مصنوعی. جنگ تجاری. باور کنید، زمان تغییر نام آیفون به نامی دیگر نزدیک می‌شود. حرف "i" از دستگاه‌های اپل ناپدید خواهد شد. رفتار عموم مردم تغییر کرده است. دیگر نمی‌فهمد که نرم‌افزار باز است یا بسته، یک برنامه است یا یک وب‌سایت. البته، اپل باید واقع‌بین باشد. بعد از استفاده از جزیره اپل در آیفون، متوجه شدم که می‌توانست مورد سوءاستفاده قرار گیرد. به عنوان مثال، یک مربع منحنی که اعلان‌ها را به رنگ سیاه نمایش می‌دهد، بهتر از یک مستطیل در زیر جزیره است. متوجه شدم که با وجود زیبایی‌اش، فقط یک منظره است. نمی‌دانم. اپل به مدیری نیاز دارد که شجاعت زیادی برای اجرای ایده‌های خلاقانه داشته باشد. بگذارید تصور کنم که اپل منتظر زمان مناسب برای دستیابی به موفقیت در هوش مصنوعی است. این چیزی است که من به آن امیدوارم.

1
2
نظرات کاربر
فارس الجنابی

فقط حرف است و حرف. هوش مصنوعی. ما چیزی از آن، به خصوص در زبان عربی، متوجه نشدیم. بنابراین، باید منطقه را ایالات متحده و زبان را انگلیسی قرار دهیم و سیری را به زبان انگلیسی تبدیل کنیم. به این ترتیب، برخی از مزایای سیری را از دست می‌دهیم، که تنها راز تماس با فلانی است. این تنها مزیت سیری است.
اگر هوش مصنوعی اپل در جهان عرب وجود نداشته باشد

4
1

پاسخ بگذارید