اپل و تبلیغات: وقتی کاربر به یک کالا تبدیل می‌شود

من همیشه ارائه داده‌ام شتر اپل در مورد حریم خصوصی کاربران، خود را به عنوان یک پناهگاه امن معرفی کرده است، در حالی که سایر شرکت‌ها با فروش اطلاعات کاربران به تبلیغ‌کنندگان یا بمباران آنها با تبلیغات مزاحم، از آنها سوءاستفاده می‌کنند. در عوض، کاربران با خرید دستگاه‌های اپل با قیمت‌های بالا، هزینه بالایی را از قبل پرداخت کرده‌اند. با این حال، به نظر می‌رسد که این معادله امسال از هم خواهد پاشید، زیرا وسواس این شرکت به تبلیغات تشدید شده و از یک حضور محدود به یک عنصر ثابت تبدیل شده است که به طور نامحسوس در تجربه کاربر نفوذ می‌کند. این سوال را مطرح می‌کند: آیا ما هنوز هم مورد توجه سازنده آیفون هستیم یا به محصولی تبدیل شده‌ایم که آنها سعی دارند از هر طریق ممکن از آن سوءاستفاده کنند؟

استراتژی میخکوبی

استراتژی تبلیغاتی اپل شامل اعلامیه‌های ناگهانی و چشمگیر یا تغییرات گسترده نمی‌شود؛ در عوض، این شرکت به تدریج گسترش می‌یابد. تقریباً یک دهه پیش با یک فضای تبلیغاتی واحد در بالای نتایج جستجوی اپ استور آغاز شد، سپس به تدریج به تبلیغات در برنامه اخبار، برنامه سهام و حتی نقشه‌ها گسترش یافت. اکنون، اپل قصد دارد تبلیغات بیشتری را به اپ استور بیاورد.

این استراتژی به عنوان "پایان میخ" یا () شناخته می‌شود.انتهای نازک گوهاین استعاره‌ای برای چیزی کوچک است که بعداً به یک تغییر بزرگ و ناخواسته تبدیل می‌شود. خطر این استراتژی در آزمایش حد و مرز صبر کاربران توسط اپل نهفته است. اگر با مقاومت شدید مواجه نشود، گام دیگری به جلو برمی‌دارد. این رویکرد به آرامی اما پیوسته در حال حرکت است و یک تجربه کاربری پیچیده را با محیطی یادآور وب‌سایت‌های مملو از تبلیغات مزاحم جایگزین می‌کند - تضاد آشکاری با سادگی که اپل ادعا می‌کند به کاربران خود ارائه می‌دهد.

سم در عسل

تلاش برای درج تبلیغات در نتایج جستجو مانند ریختن سم در عسل است. وقتی کاربری نام یک برنامه خاص را جستجو می‌کند، انتظار دارد آن را در بالای لیست پیدا کند، اما سیاست فعلی اپل هر کسی را که بیشترین هزینه را بپردازد در اولویت قرار می‌دهد، حتی اگر برنامه معرفی شده با آنچه کاربر می‌خواهد فاصله زیادی داشته باشد یا صرفاً یک کپی باشد. این امر نه تنها کاربران را گمراه می‌کند، بلکه توسعه‌دهندگان کوچک و نوآور با ایده‌های درخشان را که فاقد بودجه‌های کلان بازاریابی برای رقابت با بازیگران بزرگ هستند، خفه می‌کند. بنابراین، اپ استور از بستری برای استعداد و خلاقیت به عرصه‌ای برای کسانی که بیشترین پول را دارند تبدیل می‌شود.

آیا حریم خصوصی فقط یک شعار است؟

انگیزه‌های مالی اپل به راحتی قابل درک است؛ رسیدن به ارزش بازار ۴ تریلیون دلاری نیازمند جستجوی مداوم برای جریان‌های درآمدی جدید است. اما این پول آسان به قیمت از دست رفتن ارزشمندترین دارایی شرکت تمام می‌شود: اعتماد مشتری. اگر اپل بخواهد همین تاکتیک‌ها را به کار بگیرد... گوگل و با توجه به اینکه شرکت‌های دیگر به تبلیغات متکی هستند، چه چیزی مانع از آن می‌شود که کاربران پول خود را پس‌انداز کنند و یک گوشی اندرویدی ارزان‌تر را انتخاب کنند؟ مزیت رقابتی اپل همیشه «تجربه ممتاز» آن بوده است و زمانی که این تجربه با تبلیغات مزاحم لکه‌دار شود، آیفون جایگاه خود را به عنوان یک دستگاه «نخبه» از دست می‌دهد و فقط به یک گوشی هوشمند دیگر مانند رقبایش تبدیل می‌شود.

در نهایت، اگر اپل به این مسیر ادامه دهد و در دوره آینده تبلیغات بیشتری اضافه کند، مهم‌ترین دارایی خود و آنچه آن را از رقبا متمایز می‌کند، یعنی رفتار با کاربرانش به عنوان مشتری، نه کالا یا محصول، را به خطر می‌اندازد. همین ویژگی به تنهایی کافی بود تا آیفون به انتخاب میلیون‌ها نفر در سراسر جهان تبدیل شود. شاید این بار از مجازات فرار کند، اما همیشه نمی‌تواند اینطور باشد.

منبع:

macworld