تیم کوک بزرگترین اشتباهات و غرورآمیزترین لحظات خود را قبل از ترک اپل فاش کرد

وقتی تیم کوک در ماه سپتامبر امسال از سمت خود در اپل کناره‌گیری کند، میراثی از خود به جا خواهد گذاشت که کمتر مدیری می‌تواند رویای آن را در سر بپروراند. اما آنچه داستان او را واقعاً انسانی می‌کند، این است که چگونه بزرگترین اشتباهات و غرورآفرین‌ترین لحظات او، حرفه‌اش را شکل داده‌اند. در دنیای اپل، به ندرت پیش می‌آید که یک رهبر ارشد آشکارا در مورد شکست صحبت کند، اما کوک تصمیم گرفت قبل از عزیمتش، نکات مبهم را کنار بگذارد و از نکات مبهم عبور کند و لحظاتی را که چهره شرکت را تغییر داده و نحوه مدیریت بحران‌ها را آشکار کند.

رک‌گویی کم‌نظیر از رهبر «آرام» اپل

تیم کوک نزدیک به ۱۴ سال، اپل را با آرامش و خونسردی قابل توجهی رهبری کرد. قبل از کناره‌گیری در ماه سپتامبر، او کاری را انجام داد که به ندرت دیده شده بود: او آشکارا در مورد یک شکست بزرگ و یک موفقیت اساسی صحبت کرد که دیدگاه او را تغییر داد. این صداقت خام چیزی است که داستان او را متمایز می‌کند، به خصوص وقتی با استیو جابز فقید مقایسه می‌شود؛ کوک به خاطر شخصیت تودارش شناخته می‌شد و به ندرت اشتباهات را علناً می‌پذیرفت.

این بار، کوک از صمیم قلب صحبت کرد، یک اشتباه بسیار شرم‌آور را به یاد آورد و لحظه‌ای شخصی را به اشتراک گذاشت که او را بی‌کلام و عمیقاً در فکر فرو برد. این دیدگاه، نگاهی نادر به سازوکار داخلی اپل پارک و چگونگی مدیریت فشارهای بی‌وقفه در صدر دنیای فناوری ارائه می‌دهد.

فاجعه نقشه‌های اپل: اشتباه فراموش‌نشدنی

اگر از اکثر مدیران عامل در مورد بزرگترین شکستشان بپرسید، احتمالاً پاسخی با کلمات دقیق و دیپلماتیک دریافت خواهید کرد. اما تیم کوک مستقیماً به سال ۲۰۱۲، سالی که اپل برنامه نقشه‌های خود را عرضه کرد، اشاره می‌کند. این عرضه کاملاً آشفته بود: جاده‌ها به اشتباه نمایش داده می‌شدند، نام مکان‌ها اشتباه نوشته می‌شد و مکان‌های دیدنی در مکان‌های اشتباه به تصویر کشیده می‌شدند.

کوک اعتراف کرد که تیمش این برنامه را در تعداد بسیار محدودی از مکان‌ها آزمایش کرده و نتوانسته است کاربرد واقعی آن را در دنیای واقعی پیش‌بینی کند. آن لحظه، آغاز چیزی بود که او آن را بزرگترین اشتباه دوران مدیرعاملی خود توصیف می‌کند، زیرا این شرکت با خشم عمومی گسترده‌ای روبرو شد که به اعتبار اپل به عنوان یک ارائه‌دهنده نرم‌افزار به شدت آسیب رساند.

رهبری یعنی اعتراف علنی به اشتباهات.

اینجاست که داستان جالب‌تر می‌شود؛ تیم کوک به جای تلاش برای لاپوشانی شکست یا مقصر دانستن مشکلات فنی، عذرخواهی عمومی ارائه داد. او رک و پوست‌کنده به کاربران آیفون گفت که در صورت تمایل می‌توانند از سایر برنامه‌های نقشه‌برداری استفاده کنند و حتی پا را فراتر گذاشت و اعتراف کرد که در آن زمان، گوگل مپس از اپل مپس برتر بوده است.

اتخاذ چنین موضعی برای مدیرعامل یک شرکت چند تریلیون دلاری کار آسانی نیست؛ این کار شجاعت عظیمی می‌طلبد. کوک با اعتراف عمومی به اشتباه، رهبری واقعی را نشان داد و بار دیگر تأکید کرد که کاربران همچنان اولویت اصلی او هستند. بزرگترین درس در اینجا هم ساده و هم عمیق بود: حقیقت را بگویید و منافع کاربر را بالاتر از غرور شرکت قرار دهید.

لحظه‌ای که کوک حرف زدن را متوقف کرد

حالا به رضایت‌بخش‌ترین بخش داستان می‌رسیم. پس از تأمل در تلخی شکست، غرورآفرین‌ترین لحظه کوک از آمار فروش رکوردشکن آیفون یا حاشیه سود نجومی شرکت ناشی نشد. در عوض، این افتخار حول محور ایمیلی از یک کاربر معمولی اپل واچ می‌چرخید. آن مرد توضیح می‌داد که چگونه اپل واچ در واقع جانش را نجات داده است.

کوک تعریف می‌کند که با خواندن پیام، کاملاً خشکش زد و برای چند ثانیه بی‌حرکت ماند، عمیقاً متأثر. او در حال انجام کارهای روزمره‌اش بود که ساعتش او را از یک بیماری قلبی تهدیدکننده زندگی مطلع کرد و باعث شد فوراً به پزشک مراجعه کند. در آن لحظه، کوک احساس کرد که تمام استرس‌های مرتبط با رانندگی، معنای عمیق انسانی پیدا کرده‌اند.

از اکسسوری مد تا نجات‌بخش

اپل واچ اولین بار در سال ۲۰۱۴ عرضه شد و در ابتدا به عنوان یک اکسسوری مد به بازار عرضه شد. اما امروزه، این دستگاه پوشیدنی سلامت، پرکاربردترین دستگاه پوشیدنی در جهان است. تیم کوک نقش محوری در معرفی ویژگی‌هایی مانند نوار قلب (ECG)، تشخیص سقوط و اشباع اکسیژن خون به این ساعت داشت.

در حالی که اشتباه نقشه به او فروتنی و چگونگی برخاستن از شکست‌ها را آموخت، ساعت معنای واقعی کار او را آشکار کرد. این دستگاه از یک ابزار تکنولوژیکی صرف به یک شریک سلامتی تبدیل شد و باعث شد کوک هزاران پیام مشابه دریافت کند که داستان‌های زنده ماندن از سقوط یا حملات قلبی را بازگو می‌کردند و ثابت کردند که فناوری در بهترین حالت خود در سخت‌ترین لحظات به بشریت خدمت می‌کند.

قدم بعدی چیست؟ جان ترنوس سکان هدایت را به دست می‌گیرد.

تیم کوک رسماً در اول سپتامبر از سمت خود کناره‌گیری خواهد کرد و جان ترنوس، رئیس فعلی مهندسی سخت‌افزار اپل، این مسئولیت سنگین را بر عهده خواهد گرفت. در همان جلسه‌ای که کوک داستان خود را به اشتراک گذاشت، ترنوس اظهار داشت که نقشه راه آینده بار دیگر جهان را تغییر خواهد داد. به نظر می‌رسد سپتامبر آینده چیزی بیش از یک خداحافظی خواهد بود؛ این آغاز یک دوره کاملاً جدید خواهد بود.

علاقه‌مندان به فناوری مشتاقانه منتظر عرضه سری آیفون ۱۸ پرو و ​​مهم‌تر از آن، اولین آیفون تاشوی اپل هستند که شایعاتی در مورد آن منتشر شده است. این یک نقطه عطف بزرگ در تاریخ این شرکت است، زیرا کوک با اطمینان از اینکه اپل به نوآوری ادامه می‌دهد و مهم‌تر از آن، در قلب هر کاری که انجام می‌دهد، باقی می‌ماند، زمام امور را به دست می‌گیرد.

درس آخر: همیشه کاربر در اولویت است

اگر قرار باشد از داستان تیم کوک یک درس گرفته شود، آن درس این است که رهبران بزرگ هم اشتباه می‌کنند. تفاوت در نحوه واکنش آنهاست؛ اشتباه نقشه به درسی در مدیریت و پذیرش تقصیر تبدیل شد، در حالی که لحظه غرور واقعی او به جان انسان‌ها گره خورده بود، نه حاشیه سود. این داستان واقعی تیم کوک است: درس گرفتن از اشتباهات، رشد از طریق شکست و کار کردن برای مردم.

منبع:

techallrounder.com