Notre ami Salah El-Din a vécu une expérience avec le support technique d'Apple, et la vérité est que l'expérience est distinctive et étrange et que sa publication sera bénéfique pour l'utilisateur, nous avons donc décidé de partager cette expérience unique avec vous ...

Achat iPhone:

Mon ami Haitham a acheté un iPhone 4S à Dubaï le premier février, et il l'a amené en Égypte et il fonctionne bien depuis qu'il l'a acheté.

 Le début du problème:

Un mois plus tard, il a essayé de télécharger la mise à jour 5.1, mais la tentative a échoué après l'installation d'environ 80%, il a donc décidé de ne pas réessayer la mise à jour, et j'ai continué à utiliser le téléphone pendant 4 heures, puis il a fermé le téléphone et déverrouillé à nouveau, et un signe lui est apparu que le téléphone devait être connecté à i-Twins. Connectez-vous à iTunes »

Ensuite, il l'a branché et a essayé de télécharger à nouveau la mise à jour, et la mise à jour a échoué avec un message

L'iPhone n'a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s'est produite (-1)

Il m'a donc remis l'appareil pour essayer de le réparer car je suis une ancienne expérience avec Apple, j'ai donc fait plusieurs tentatives pour télécharger la mise à jour 5.1 sur l'appareil, et toutes ont échoué!

 

Service d'assistance technique Apple:

Je n'ai trouvé aucune solution sur Internet et je ne pouvais plus rien faire, j'ai donc décidé de contacter directement Apple, j'ai donc appelé le numéro du support technique aux États-Unis d'Amérique.

Assistance technique Apple: +18006947466

 Et bien sûr, je n'ai pas appelé depuis mon téléphone - le prix par minute est cher pour deux tablettes - j'ai appelé via Skype

Détails de l'appel:

Au début, vous entendrez une voix enregistrée vous prenant des données sur le problème, puis l'un des représentants du service client m'a dit bien sûr qu'il ne savait pas ce qui n'allait pas (1-), mais il a continué à essayer de télécharger le logiciel, re -téléchargez iTunes ou fermez les programmes de protection. En fin de compte, après environ 30 minutes, le problème n'a pas été résolu. Ensuite, j'ai été référé au superviseur du service clientèle, "Jonathan Mitchell", qui à son tour s'est beaucoup excusé pour la période prolongée et a ensuite fait ce qui suit:

Envoyer un e-mail à un programme de partage d'écran d'ordinateur, ce qui signifie qu'il voit tout ce qui se passe sur l'ordinateur

Et après avoir exécuté le programme, on m'a demandé d'ouvrir le fichier - la pièce jointe - dans le chemin suivant:

% AppData% \ Apple Computer \ iTunes \ iPhone Updater Logs

Et il a regardé à travers, et s'est arrêté à la ligne suivante:

Impossible de convertir l'erreur de baguette 1004

Et il m'a malheureusement dit que le problème venait du matériel, et il s'est beaucoup excusé et a commencé les procédures de remplacement de l'appareil:

Il m'a dit, allez à la succursale la plus proche de Vodafone Egypte, et dites-leur que vous avez suivi le problème avec moi au téléphone et qu'il s'agit d'un problème matériel et que l'appareil doit être remplacé et informez-les des détails du problème comme suit:

L'iPhone n'a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s'est produite (-1)

و

Impossible de convertir l'erreur de baguette 1004

و

Article base K EM452

 

Et parlez-lui s'il y a un problème directement. Bien sûr, il avait l'habitude de voir le monde très facilement, et il ne savait pas que nous sommes en Egypte! :)

Service client à Vodafone Egypte:

 Bien sûr, je suis allé chez Vodafone, la succursale de Salam Hotel, et la première chose qu'ils ont dite: nous n'avons rien à voir avec l'iPhone tant qu'il ne nous a pas été acheté. Bien sûr, je leur ai expliqué tout le problème et j'ai appelé Jonathan. mon téléphone parce qu'ils ont refusé de lui parler de leur part! Il m'a demandé comment changer l'iPhone endommagé dans Vodafone Egypt, alors je leur ai demandé, et la réponse a été qu'ils ne changent aucun appareil jusqu'à ce qu'ils reçoivent une demande des responsables de la maintenance lorsqu'ils sont en Egypte. Best Buy Egypte

Ensuite, j'ai donné mon téléphone au représentant du service Vodafone - son nom est Khaled Abbas, si je me souviens bien - pour lui parler, et après un long appel entre le représentant du service Vodafone et le superviseur du service Apple, ils ont accepté de lui envoyer le département Vodafone. e-mail pour correspondre avec eux, et dès que l'appel a été clos, Khaled Abbas - représentant du service Vodafone - en me donnant un morceau de papier écrit dessus avec un stylo. Le site Web de Vodafone Egypt et le site Best Buy Egypt, et j'ai dit: laissez-le entrer sur le site et envoyez-leur un texto à partir de là. (Et je me suis dit, Gloire à Dieu, il n'a pas pris la peine de me donner l'e-mail direct de l'administration ou même du fonctionnaire de Best Buy Egypt au moins)

Bien sûr, j'étais gêné de dire au représentant du service client d'Apple d'entrer sur un site arabe et d'essayer d'apporter le courrier administratif, alors je me suis inscrit sur le site Web de Best Buy Egypt et j'ai cherché jusqu'à ce que je trouve l'e-mail et l'envoie. à Jonathan, et il a correspondu directement avec eux.

Best Buy Egypt était attendu pendant trois jours, au cours desquels Jonathan s'est excusé auprès de moi de ne pas lui avoir répondu! Et il apprécie le problème dans lequel je suis sans iPhone! Et il essaie de trouver d'autres solutions, comme envoyer l'iPhone à Dubaï, puis le remplacer à partir de là.

 

Trois jours plus tard, Jonathan m'a répondu après avoir reçu la réponse de Best Buy Egypt:

Je viens d'entendre le directeur général de Best Buy, Khaled Fathy. Il m'a informé qu'ils ne pouvaient pas gérer les téléphones déverrouillés pour le moment. Ma meilleure recommandation est d'amener le téléphone à Dubaï où il peut être réparé. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me le faire savoir!

 

Bien sûr, je l'ai remercié pour son grand intérêt, et j'enverrai un téléphone à Dubaï avec mon frère, si Dieu le veut, et voyons ce qui se passe.

 

Ici, l'histoire s'est terminée, mais j'ai encore des questions et des questions:

  • Quel est cet étrange problème et quelle est la relation entre le matériel de l'iPhone 4S et la mise à jour 5.1! Ou est-ce une coïncidence
  • La façon dont le service client traite la succursale Vodafone est étrange et n'indique pas de préoccupation pour le client ou le produit.
  • Jonathan a été clairement moqué par le service client de la succursale Vodafone dans leur entretien parallèle
  • Je ne sais pas pourquoi ils ne m'ont pas donné d'e-mail de gestion Vodafone ou d'e-mail BEST BUY EGYPT
  • Où est l'esprit de service client que l'on ressent face aux étrangers, pourquoi le client est-il traité comme s'il n'avait d'autre droit que de payer?
  • J'ai été témoin du grand suivi et de l'enthousiasme du support technique d'Apple, même si je suis convaincu qu'il y en a des milliers qui sollicitent leur soutien quotidiennement.

 

En tout cas, ce fut une expérience agréable, ou j'espère que vous en bénéficierez, et que Dieu vous récompense avec du bien

 

تحديث

 

Vodafone Egypt nous a appelés et a envoyé ce message ...

Cher Monsieur,

Un collègue de notre société m'a transmis cet article, étant la personne responsable du support après-vente iPhone chez Vodafone Egypte.

Tout d'abord, je tiens à m'excuser pour tout comportement involontaire commis par nos collègues d'Elsalam Store. Deuxièmement, je serais heureux que vous puissiez m'envoyer votre numéro de téléphone portable et votre e-mail pour vous contacter au sujet de votre problème. Soyez assuré que je ferai de mon mieux pour vous aider à travers isA.

PS: J'espère que ce message pourra vous parvenir avant de l'envoyer aux EAU.

Nous remercions Vodafone Egypte pour l'intérêt et le suivi, et c'est l'esprit que nous souhaitons dans nos pays arabes.

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