L'ami du site (Abu Karim) a envoyé son expérience avec le service client d'Apple, et nous publions ces détails en espérant qu'ils seront utiles à quelqu'un d'autre.

J'ai un ami qui travaille avec moi dans l'entreprise, l'écran de son iPhone 6+ était cassé, il est donc allé directement à la garantie d'Axiom Telecom, j'ai donc refusé de recevoir l'appareil et la raison en est que c'est une mauvaise utilisation de celui-ci et la garantie ne couvre pas cela. Bien sûr, changer l'écran dans l'un des magasins de maintenance a coûté beaucoup d'argent et a perdu la garantie, alors j'ai suggéré qu'il contacte Apple. Nous les avons en fait contactés et leur avons envoyé par e-mail des photos de l'état du téléphone, et la surprise a été un appel d'Apple, et le téléphone a été changé gratuitement sans aucun frais et il a été reçu d'un agent aux EAU.

iphone 6 fissuré

Quant à mon téléphone, qui est aussi un iPhone 6+, avec mon erreur et certains abus, et avec un poids de 100 kilogrammes, qui est mon poids :) Le téléphone avec mon fils jouait avec sur le lit et puis ce qui s'est passé arrivé et je l'ai pressé avec mon genou, mais Dieu merci il n'y avait qu'un léger pli sans se casser Pour l'écran (bien sûr, parce que mon poids n'est pas beaucoup, haha), l'important est qu'il soit allé à la garantie et ait refusé de recevoir de moi, alors j'ai contacté le service client d'Apple, et à leur tour, ils m'ont demandé d'envoyer les photos de l'appareil par e-mail, puis la réponse a été d'aller à l'agent pour vérifier le téléphone, puis un appel est venu de leur part, merci Dieu Pour aller à l'agent pour récupérer le nouveau téléphone.

Les étapes que vous avez suivies pour contacter le service client Apple

AppelerAppleSupport

J'ai suivi les mêmes étapes que dans votre article (Comment contacter l'assistance technique Apple)

Je suis allé à la page Apple, puis à la page Contactez-nous, puis Contactez l'assistance Apple, puis Commencez, et j'ai choisi le problème avec lequel je veux aider. Mon problème concernait l'iPhone les deux fois où l'écran s'est cassé et la deuxième fois quand il s'est courbé, j'ai donc choisi le produit iPhone Besoin d'aide avec iPhone, puis j'ai choisi Demandes de service et dépannage, puis j'ai choisi le type de demande d'aide, précisément la première fois que le problème était avec l'écran, j'ai donc choisi Écran ou Qualité d'affichage Dans le deuxième sujet, j'ai écrit dans les notes qu'il avait cessé et j'ai choisi Le sujet n'est pas répertorié. Après cela, j'ai entré le numéro de l'appareil, entrez votre numéro de série, et un menu est apparu, j'ai donc choisi le moyen de les contacter, soit par conversation, soit par appel téléphonique, ce qui est le meilleur, et c'est ce que j'ai choisi. Après cela, un formulaire est apparu dans lequel j'ai écrit mon nom, mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone portable, et je l'ai envoyé.

Assistance Apple-01

En moins d'une minute, un appel international est arrivé et un frère arabe d'Afrique du Nord m'a parlé. Je pense que l'Algérie lui a parlé du problème et que le téléphone était tordu et je lui ai dit franchement que je savais que c'était de ma faute, mais la garantie m'a exigé 1400 dirhams, soit 380 dollars pour remplacer l'appareil par un neuf Et je lui ai dit que le montant est élevé et bien que ce soit de ma faute, mais cela s'est produit à cause des matériaux à partir desquels les nouveaux téléphones ont été fabriqués , car ils sont moins durables et différents des iPhones précédents, mais à la fin je sais que c'est une mauvaise utilisation de moi et je lui ai demandé de l'aide, alors il a dit qu'il savait à quel point il était difficile que cela se produise. mon téléphone mais il ne pourra pas m'aider dans ce cas et transférera la conversation vers Une personne plus élevée que lui, et vraiment à propos de la conversation avec une autre personne et elle est une sœur du Liban, j'ai parlé avec elle du sujet et elle a répondu que c'était une mauvaise utilisation de ma part et qu'il est déraisonnable que le téléphone se tord tout seul. , alors je lui ai dit que je le savais et que c'était définitivement une mauvaise utilisation de ma part, mais si cela arrivait avec un iPhone précédent, qu'est-ce que cela allait se passer, j'ai dit que l'épaisseur de l'iPhone 6+ est moins, plus légère et plus longue que n'importe quel iPhone précédent, et à la fin, elle m'a demandé d'envoyer les photos de l'appareil par courrier et elle me répondra après les avoir vérifiées et a effectivement envoyé les photos.

PlieriPhone

Après une demi-heure, elle m'a appelé et m'a demandé d'aller dans un magasin ici à Dubaï, qui est leur agent nommé ABM CARE, et elle m'a dit qu'il recevrait l'iPhone de ma part et examinerait les données avec Apple, et j'y suis allé. à eux et ils ont reçu l'iPhone avec mes données et il m'a dit qu'il examinerait Apple et communiquerait avec moi. Et en fait, après deux jours, il m'a appelé et m'a dit qu'Apple avait accepté de changer de téléphone et que je pouvais récupérer le nouvel iPhone chez eux à tout moment. Et j'ai effectivement reçu le nouveau téléphone.

ABMCare

Et presque la même chose s'est produite avec le téléphone de mon ami, lorsque l'écran de son appareil s'est cassé, j'ai parlé avec le service client d'Apple et leur ai dit que le remplacement de l'écran dans l'atelier de réparation coûte 800 dirhams, soit 220 $, et c'est beaucoup . De plus, nous avons envoyé les photos du téléphone par e-mail et la réponse est venue que nous nous sommes adressés à un agent à Dubaï appelé GRAPHICS TECHNOLOGY COMPUTER MA. Après trois jours, un nouvel appareil a été reçu.

CONCLUSIONN'hésitez pas à parler au service client Apple si vous avez un problème avec votre appareil, et nous avons écrit de nombreux articles sur la façon de communiquer avec le service client Apple, et il n'y a rien de plus facile que de prendre son téléphone et de parler au service client Apple sur leur numéro local, qui est spécifique à votre pays, voir l'article (Numéros de contact du service client Apple dans le monde arabe et dans le monde)

Avez-vous déjà parlé au service client Apple? Quelle est votre expérience? Transférez votre expérience à vos frères afin qu'ils puissent leur en profiter.

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