On sait qu'Apple ne néglige ni le petit ni le grand dans ses produits et prête attention aux moindres détails, et ceux qui ont visité les magasins Apple trouvent cette même attention aux détails et remarquent qu'ils offrent la meilleure expérience à leurs visiteurs afin que le le visiteur a l'impression de posséder ses appareils. Quel est le secret ?
Tout est organisé et bien rangé
Vous trouvez toujours l'Apple Store organisé et rangé, les appareils sont tous dans la même position, les distances entre eux sont fixes et calculées, les MacBooks ont le même coin d'écran tous les jours et toutes les heures, tout est organisé et rangé et confortable pour le œil.
Les visiteurs peuvent essayer librement les appareils
La philosophie d'Apple à l'intérieur du magasin est de transmettre à l'utilisateur le sentiment de posséder les appareils dans ses magasins et de lui faire sentir que l'appareil entre vos mains est vraiment le sien et est convaincu que si vous l'essayez, vous l'achèterez, donc il y a des ordres stricts pour les employés d'Apple de ne pas approcher de visiteur lors de l'utilisation des appareils et donc vous pouvez faire ce que vous voulez Sur l'appareil que vous voulez, vous pouvez télécharger des jeux, lire des livres, écouter des clips audio, parcourir votre compte Facebook ou même ouvrir votre messagerie personnelle et répondez à vos e-mails. Apple a fourni une connexion Internet rapide et des sièges confortables sur lesquels vous pouvez vous asseoir et essayer le produit à votre guise, et la société a renoncé aux boîtes en verre. En fin de compte, Apple sait que l'appareil que vous essayez capturera votre cœur et votre esprit et vous ne quitterez pas le magasin avant de l'avoir acheté ou du moins de décider de l'acheter un jour.
Fournir les applications les plus récentes et les plus populaires dans les appareils
Dans le point précédent, nous avons mentionné que l'utilisateur a la liberté d'expérimenter avec les appareils, et pour compléter ce point, la société télécharge un grand nombre des applications les plus célèbres et des différents jeux afin que vous puissiez expérimenter librement l'appareil. Si vous souhaitez utiliser votre appareil au travail, vous trouverez les applications bureautiques les plus populaires, dans la conception, vous trouverez des applications de retouche photo, des jeux, des applications audio, des livres et tout. En fin de compte, Apple veut vous dire que l'appareil entre vos mains convient à tout.
Tu as toujours raison même si tu as tort
Comment vous sentez-vous si vous entrez dans un magasin pour acheter un article et que vous mentionnez son nom de manière incorrecte et que l'employé vous interrompt en vous disant que le nom du produit se prononce ainsi ? Cela n'arrivera pas avec les employés d'Apple car ils entretiennent une relation positive entre eux et le client et s'efforcent toujours de s'assurer qu'ils sont positifs, afin que le client ait toujours raison et qu'ils ne l'embarrassent pas lorsqu'il prononce le nom de l'un des Si vous leur dites « Je veux un S-Pad », vous ne le trouverez pas approprié Vous fournissez vos informations pour éviter toute gêne et maintenir le moral du client.
Respecter la culture du pays
Notez avec moi que la couleur des vêtements des employés dans les magasins Apple China est le rouge, et non le bleu comme c'est le cas dans la plupart des magasins Apple, et la raison est de respecter la culture, la couleur bleue n'est pas populaire en Chine contrairement à la couleur rouge, et cela ne s'applique pas uniquement aux vêtements mais à tout, Apple respecte toujours la culture du lieu afin que le visiteur se sente toujours le bienvenu.
Bienvenue dès que vous entrez dans l'Apple Store
Après être entré dans l'Apple Store en quelques secondes, vous remarquerez un accueil chaleureux par l'un des employés, ce qui donne au client le sentiment qu'il est important et non un client curieux éphémère, et nous connaissons tous le célèbre accueil Apple par ses employés lorsque le magasin ouvre pour un événement spécifique tel que l'émission de l'iPhone, qui conclut une impression merveilleuse car il veut que chaque client le ressente Comme si vous lui disiez: "Où êtes-vous, mec?" Nous vous attendions! Et dans certains magasins Apple, lorsque vous en sortez lors du lancement ou de l'ouverture d'appareils, les employés vous applaudissent parce que vous avez acheté un produit. Cela vous fait vous sentir comme une personne importante et vous pouvez revenir sur l'Apple Store pour le ressentir à nouveau.
Dites «comme c'est clair» et ne dites pas «malheureusement».
C'est l'un des commandements d'Apple à ses employés lorsqu'ils ne peuvent pas résoudre le problème d'un client. Malheureusement, le mot "malheureusement" soulève un sentiment désagréable et frustrant et est remplacé par une phrase car il est clair Apple forme ses employés à la langue qu'ils doivent parler avec les clients, ils s'efforcent toujours de maintenir un esprit positif, de sorte qu'ils ne mentionnent pas de phrases pouvant laisser une impression négative sur le client. Bien sûr, ce qui précède est connu dans n'importe quel service client, mais chez Apple, vous trouverez des choses plus étranges et étranges. Il est faux d'énumérer à une personne des avantages dont elle n'a peut-être pas besoin, mais le mieux est de lui décrire comment cela se passe. Le produit améliorera beaucoup de choses dans votre vie et vous ne pourrez pas vous en passer, car il impose un contrôle strict sur eux concernant la langue qu'ils utilisent à l'intérieur du magasin, même dans les affaires ordinaires.
Ne touchez pas l'appareil client avant de demander l'autorisation
Le but de cette recommandation est de faire en sorte que le client résolve lui-même son problème avec l'aide d'un expert Apple. Il n'est pas juste quand quelqu'un s'interroge sur un problème de tenir son appareil et de le résoudre pour lui. pouvoir résoudre seul ses problèmes à l'avenir. Si un employé d'Apple constate qu'il est nécessaire de tenir l'appareil pour expliquer au client, il doit demander l'autorisation au préalable pour éviter toute gêne, car il peut y avoir quelque chose de personnel à l'intérieur des appareils.
Un employé Apple ne reçoit pas de commissions
Lorsque vous allez acheter un produit et que vous trouvez le vendeur qui vous exhorte à acheter ceci ou cela, vous pensez à vous-même et vous dites : "Bien sûr qu'il cherche son intérêt, il prend une commission sur les ventes", donc Apple ne met pas en œuvre cette affaire. . L'objectif d'Apple est que l'employé soit libre de traiter, et son objectif est la commodité du client et non sa commission, et donc tous les clients sont égaux pour lui, qu'il achète un appareil qui coûte 4 20 $ ou un câble à XNUMX $, au final , il n'obtiendra pas d'argent pour la vente. Mais bien sûr, cela ne veut pas dire qu'Apple ne remarque pas les employés qui travaillent dur et leur donne des récompenses, mais ici c'est supplémentaire et discrétionnaire, pas indispensable.
Bien fait
Esprits professionnels
Merci pour ce joli sujet
Excellent article qui clarifie beaucoup de choses, que la boutique applique ou non ces directives
Mais le but de l'article est de clarifier ces points importants que j'ai évoqués, et je pense que le client peut communiquer avec Apple ou un consultant Apple pour toute observation.
Merci beaucoup
Malheureusement, tout n'est pas correct dans l'article. Une fois, dans un magasin du Delaware, le premier jour du numéro 5s, j'ai appelé la police dans le magasin, et après plus de XNUMX heures à discuter et à appeler les gérants du magasin, ma demande a été acceptée après que la police les a menacés que j'avais le droit de déposer une demande d'indemnisation.
Excellent article
Honnêtement, j'aimerais entrer dans un magasin d'Apple, mais malheureusement en Irak il n'y a pas de magasin officiel
Dans les Apple stores, accueil « quotidien » des visiteurs dès l'ouverture du magasin à XNUMXh
Où les employés font la queue des deux côtés et accueillent les visiteurs, applaudissent et applaudissent
J'attends avec impatience l'ouverture d'une succursale en Arabie Saoudite mais Dieu sait quand mon rêve se réalisera 🤔
Un article très, très merveilleux comme nous en avons l'habitude de votre part... Tout l'amour et l'appréciation
À propos de l'expérience personnelle dans l'Apple Store du centre commercial Zorro à Istanbul, leur traitement n'est pas bon et ils essaient toujours d'échapper au problème de manière intelligente afin de ne pas avoir à remplacer l'appareil dans le manuel
Nous sommes affligés de la maladie de la pomme, et nous n'avons aucun remède
D'après l'article, cela signifie
en essais
ou cours
Connaître le style الا
Ainsi que la forme de l'employé
ainsi que sa voix
et ses attentes
و
و
À propos d'une expérience personnelle et également entendue de plus d'une personne ; Certains des employés de l'Apple Store du Dubai Mall sont lâches et nobles, en particulier les Arabes américains !
Alors que toutes les personnes avec qui j'ai traité via le service téléphonique d'Apple étaient très bien informées.
Vraiment l'expérience de l'Apple Store à Amsterdam est exceptionnelle
Quel âge a l'auteur de l'article ? Certainement sous l'adolescence
Sebek de la décoration et des apparences
On parle de la souffrance du client
Il n'y a pas de chaises confortables
Dans le cas où vous souhaiteriez vérifier les informations de l'article, je vous invite à visiter l'Apple store officiel d'Abu Dhabi (Yas Mall).En effet, tout ce qui a été mentionné dans l'article que j'ai remarqué dans le magasin, et vous notez également que parmi tous les magasins du centre commercial, l'Apple store se distingue en termes de décoration en verre et d'attention aux détails.Détails Ceci est différent de la foule devant le magasin, et il n'est rivalisé que par le magasin (Virgin) dans l'entassement.
Branche Apple en Egypte
Il a été mal traité
Et j'ai seulement essayé de déverrouiller l'iPhone après l'avoir éteint, ils ont dit que cet iPhone venait de Chine, pas du Moyen-Orient, et qu'ils ne peuvent jamais l'ouvrir. Je veux dire, comment puis-je prendre un avion pour l'Asie de l'Est pour ouvrir l'appareil ??! Au final, je suis passé à une maintenance normale et l'ai ouvert alors qu'un employé d'Apple considérait la chose impossible
Ce n'est pas une branche d'Apple. Il n'a pas de succursales en Egypte. Ceci est juste un distributeur de produits rien de plus. Apple Stores officiels au Moyen-Orient uniquement à Dubaï et Abu Dhabi
Certains magasins sont des agents d'Apple et un employé du support Apple essaie de vous envoyer dans l'un de ces magasins pour constater que ce magasin n'est rien d'autre qu'une société de livraison 🚚 au magasin principal d'Apple et pour résoudre votre problème, vous devez attendre deux semaines pour résoudre un problème avec votre téléphone, vous devez avoir un autre téléphone à attendre deux semaines
Toutes les informations mentionnées sur le décès sont correctes
Une seule fois, je suis allé à l'Apple Store et lui ai expliqué mon besoin d'un téléphone Apple avec XNUMX cartes SIM, et il a dit qu'il n'existait pas, mais son expérience est que je l'ai apporté de Chine
Il m'a dit indirectement que je suis stupide et qu'il n'y a pas d'assurance sur mon appareil ........etc
Et j'ai essayé de le convaincre que ses mots étaient faux
Il a mis la main sur le logo Apple et qu'il en sait plus que moi
À ce moment-là, j'ai demandé au superviseur et lui ai parlé de la stupidité de son employé et j'ai ouvert mon téléphone et il y avait une Apple Car dessus et avec XNUMX SIM 😂😂😂😂😂😂😂
(Les sièges sont confortables dans l'Apple Store) Une affirmation complètement incorrecte et c'est un projet pour casser le dos du client, nous étions et sommes toujours assis sur une palette en bois dans leur magasin
Prendre rendez-vous pour résoudre le problème téléphonique demande beaucoup de temps, et si l'employé du support Apple commet une erreur dans l'enregistrement de vos données, l'accès au magasin vous sera refusé et vous supporterez son erreur.
Le temps du client est le dernier des soucis d'Apple
Je souligne leur traitement supérieur et considère toutes les personnes moins intelligentes qu'eux
Avec une expérience personnelle dans leur magasin à Washington, Dubaï et d'autres magasins..Ils répondent toujours aux clients comme des robots sans réfléchir..et si vous vous plaignez d'un produit, vous devez envoyer un mail expliquant votre problème puis prendre rendez-vous. est!!!!
Si vous êtes interrogé sur une fonctionnalité d'un appareil qu'ils ne connaissent pas, il vous faudra aller en ligne et lire le pdf
Oh mec, moins les pays punissent celui qu'il leur a acheté...
BADIÉ GONG
En réponse à ce que vous avez mentionné sur la supériorité des employés d'Apple, en particulier ceux du magasin, honnêtement, lorsque je leur mentionne certaines fonctionnalités de l'Apple Watch, par exemple, ils n'étaient pas au courant de
Certains propriétaires d'appareils Apple les possèdent et ont de l'expérience avec eux lorsqu'ils étaient des employés d'Apple en sixième année.
Super article, mais j'espère voir bientôt un Apple store en Egypte
Oh, je jure par Dieu
Si Dieu le veut, lorsque nous ouvrirons un magasin pour eux, je serai l'un des premiers 🥰