Imaginez-vous devant un large public, désireux d'être écouté avec toute son attention. C'est ce qu'a fait Steve Jobs, le fondateur d'Apple. Il avait une arme secrète simple pour y parvenir : transformer chaque présentation de produit Apple en un événement mondial captivant. Le secret de ses produits ne résidait pas dans le nombre de gigaoctets, de mégapixels, ni même dans la vitesse du processeur, mais plutôt dans son style de communication simple et émotionnel.
Steve Jobs savait que le public s'intéressait moins aux chiffres techniques qu'à une question : « Que représente ce produit pour moi ? » Dans cet article, nous explorerons comment Steve Jobs a utilisé ce principe pour faire des produits Apple comme l'iPhone et l'iPod bien plus que de simples appareils, et comment vous aussi pouvez adopter cette approche dans votre entreprise ou votre quotidien pour capter l'attention de n'importe quel public.
Steve Jobs a fait en sorte que les gens s'intéressent aux produits Apple.
Steve Jobs n'était pas seulement un homme d'affaires ; c'était un génie de la communication. En 2001, lorsqu'il a présenté le premier iPod, un lecteur audio portable offrant jusqu'à 5 Go de stockage, il ne s'est pas focalisé sur des détails techniques complexes comme la vitesse du processeur ou les « bits » et « octets », et il n'a pas non plus parlé le langage des nombres complexes. Il a plutôt déclaré :
« L’avantage de l’iPod, c’est que vous pouvez mettre toute votre bibliothèque audio dans votre poche et l’écouter où que vous alliez… 1000 XNUMX chansons dans votre poche ! »
Pourquoi cela a-t-il fonctionné ? Parce que Jobs a su répondre à la question que tout le monde se posait : « Qu'est-ce que cela signifie pour moi ? Ou pourquoi devrais-je m'en soucier ? » Il a transformé des termes techniques en avantages concrets qui ont simplifié la vie.
Il ne s'est pas arrêté là ; en 2003, lors du lancement de l'iTunes Store, il n'a pas expliqué les détails techniques complexes, mais a déclaré : « Vous pouvez acheter votre musique en ligne facilement, légalement et pour seulement 99 centimes par chanson. » Cela a rassuré les amateurs de musique, car ils n'avaient plus à se soucier de télécharger des chansons ou de se sentir coupables de les voler.
Avant l'iPod, les gens utilisaient des CD ou des lecteurs de grande taille. Steve Jobs a changé la donne en répondant à la question : « Pourquoi devrais-je m'en soucier ? », faisant des produits Apple un élément essentiel de la vie de millions de personnes. Lorsque vous présentez un produit ou une idée, commencez toujours par l'avantage pour la personne et abordez-le directement.
Utilisation de la théorie de la pensée rapide : Système 1 et Système 2
Plongeons-nous un peu plus profondément dans la psychologie. Daniel Kahneman, prix Nobel d'économie, a expliqué que le cerveau humain prend des décisions basées sur deux systèmes de raisonnement.
◉ Système 1 : Rapide, automatique ; évalue la situation et prend des décisions rapidement sans réflexion approfondie.
◉ Le système 2 est plus logique et lent, s’appuyant sur l’analyse et la réflexion approfondie.
Lorsqu'un public entend un nouveau message, le Système 1 répond d'abord : « Est-ce utile ? » Si la réponse est oui, il continue d'écouter ; sinon, il ignore. Tout comme lorsque nous regardons des vidéos ou des Reels, nous décidons dès la première seconde si c'est important pour nous. Si c'est important, nous regardons la vidéo en entier sans rembobiner ni accélérer. Si ce n'est pas important, nous continuons à faire défiler. Ici, le cerveau économise son énergie en ne recherchant que ce qui compte. Ensuite, si c'est important, le Système 2 entre en action : nous analysons et réfléchissons.
Jobs le savait bien. Au lieu de partir des données techniques (qui nécessitaient le Système 2), il a fait appel au Système 1, offrant des avantages immédiats. Par exemple, lors du lancement du premier iPhone en 2007, il a déclaré :
« Un appareil qui combine un téléphone, un lecteur de musique et Internet dans un seul appareil. »
Cela a fait réfléchir le public : « Oui, cela améliore ma vie ! » Pour capter l’attention de votre public, concentrez-vous d’abord sur le Système 1. Présentez les avantages dès les premières secondes, puis étayez-les par des faits.
L'importance d'une communication centrée sur le public
Une communication réussie se concentre sur le public, et non sur l'orateur. Si vous les forcez à trop réfléchir pour comprendre le sens de vos mots, ils perdront tout intérêt. Commencez par leur expliquer l'intérêt de votre message, puis entrez dans les détails.
Prenons un exemple tiré de l’expérience personnelle d’un écrivain célèbre : lors d’une conférence sur l’intelligence artificielle au Massachusetts Institute of Technology (MIT), l’orateur a commencé par dire : « Je ne suis pas ici pour vous dire comment faire votre travail.Puis il ajouta aussitôt : « Je suis ici aujourd'hui pour vous aider à développer votre entreprise, en vous fournissant des outils et des méthodes clairs et pratiques qui vous aideront à développer la compétence de leadership la plus importante que vous puissiez acquérir aujourd'hui. »Cela a répondu à la question « Pourquoi devrais-je m’en soucier ? » en moins de 30 secondes, attirant l’attention du public.
Ne commencez pas par votre parcours professionnel ou vos réalisations ; ceux-ci soutiennent vos idées ultérieures, mais ils ne passent pas par le Système 1. Essayez ceci lors d'une réunion d'affaires ou d'une présentation : commencez par la valeur que vous offrez et vous remarquerez la différence en termes d'engagement.
Conseils pratiques pour appliquer le style de Jobs à la communication quotidienne
Pour rendre cela plus pratique, voici quelques conseils simples pour attirer l'attention de votre public en utilisant la question sur les emplois :
◉ Commencez par l'avantage direct pour votre public, en expliquant comment votre offre aura un impact concret sur sa vie. Lors de toute présentation, demandez-vous : « Quel problème cela résout-il dans la vie de votre public ? » Puis, dites-le en premier.
◉ Évitez de plonger dans les détails techniques dès le début. Donnez d'abord au public une raison de s'intéresser à votre sujet. Utilisez des exemples simples, comme celui de Jobs, en traduisant les termes techniques en histoires du quotidien. Si vous vendez une application, dites : « Gagnez une heure par jour de votre temps perdu. »
◉ Utilisez des exemples simples et des histoires courtes. On se souvient mieux des histoires que des chiffres.
◉ Testez dans les premières secondes et essayez votre présentation sur un ami, et voyez si elle attire immédiatement son attention.
◉ Évitez les détails excessifs et laissez les faits venir après l’avantage, pour le soutenir, et non pour le dominer.
Ces conseils ne sont pas seulement théoriques ; des entreprises comme Apple les utilisent encore dans leurs lancements de nouveaux produits, comme l'iPhone 15, qui s'est concentré sur «Un appareil photo professionnel dans votre poche" .
Faites de la communication un outil puissant entre vos mains.
En fin de compte, le secret de Steve Jobs pour captiver un public réside dans sa réponse à l'éternelle question : « Pourquoi devrais-je m'y intéresser ? » Que vous présentiez un produit ou une simple idée, concentrez-vous sur le bénéfice personnel pour activer le Système 1 de votre cerveau et rester concentré. Votre communication deviendra ainsi un outil qui suscitera l'écoute et l'engagement.
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