Stel jo foar dat jo foar in grut publyk steane en wolle dat se mei ûnferdielde oandacht nei jo lústerje. Dat is wat Steve Jobs, de oprjochter fan Apple, die. Hy hie in ienfâldich geheim wapen om dit te berikken, elke presintaasje fan Apple-produkten te transformearjen yn in wrâldwide barren dat it publyk boeide. It geheim fan syn produkten wie net it oantal gigabytes, megapixels, of sels prosessorsnelheid, mar earder syn ienfâldige, emosjonele kommunikaasjestyl.
Jobs wist dat it publyk net safolle ynteressearre wie yn technyske sifers, mar mear yn it beantwurdzjen fan ien fraach: "Wat betsjut dit produkt foar my?" Yn dit artikel sille wy ûndersykje hoe't Steve Jobs dit prinsipe brûkte om Apple-produkten lykas de iPhone en iPod mear te meitsjen as gewoan apparaten, en hoe't jo dizze oanpak ek yn jo bedriuw of deistich libben kinne oannimme om de oandacht fan elk publyk te pakken.
Steve Jobs makke minsken soargen oer Apple-produkten.
Steve Jobs wie net allinnich in sakeman; hy wie in kommunikaasjetsjoender. Yn 2001, doe't hy de earste iPod yntrodusearre, in draachbere audiospiler mei maksimaal 5 GB opslach, rjochte hy him net op komplekse technyske details lykas prosessorsnelheid of "bits" en "bytes", en hy spruts ek net yn 'e taal fan komplekse getallen. Ynstee dêrfan sei hy:
"It moaie fan 'e iPod is dat jo jo hiele audiobibleteek yn jo bûse kinne dwaan en der oeral nei harkje kinne ... 1000 ferskes yn jo bûse!"
Wêrom wurke dit? Omdat Jobs de fraach dy't elkenien yn 'e holle hie beantwurdzje koe: "Wat betsjut dit foar my? Of wêrom soe ik der om skele?" Hy transformearre technyske termen yn tastbere foardielen dy't it libben makliker makken.
Hy stoppe dêr net; yn 2003, doe't de iTunes Store lansearre waard, ferklearre hy gjin komplekse technyske details, mar sei: "Jo kinne jo muzyk maklik online keapje, legaal, en foar mar 99 sinten per ferske." Dit soarge derfoar dat muzykleafhawwers har op har gemak fielden, om't se net langer te krijen hiene mei it downloaden fan ferskes of har skuldich fielden oer it stellen.
Foar de iPod droegen minsken cd's of grutte spilers by har. Jobs feroare dat troch de fraach te beantwurdzjen: "Wêrom soe ik my soargen meitsje?", wêrtroch't Apple-produkten in essinsjeel ûnderdiel waarden fan it libben fan miljoenen minsken. Begjin altyd mei it foardiel foar de persoan by it presintearjen fan in produkt of idee en sprek it direkt oan.
Mei help fan de teory fan fluch tinken: Systeem 1 en Systeem 2
Litte wy wat djipper yn 'e psychology dûke. Daniel Kahneman, Nobelpriiswinner yn ekonomy, ferklearre dat it minsklik brein besluten nimt op basis fan twa redenearringssystemen.
◉ Systeem 1: Fluch, automatysk; beoardielet de situaasje en makket fluch besluten sûnder djip nei te tinken.
◉ Systeem 2 is logysker en stadich, en fertrout op analyze en soarchfâldich tinken.
As in publyk in nij berjocht heart, reagearret Systeem 1 earst: "Is dit nuttich foar my?" As it antwurd ja is, bliuwe se harkje; oars negearje se. Krekt as wannear't wy fideo's of Reels sjogge, beslute wy fan 'e earste sekonde ôf oft it wichtich foar ús is. As it wichtich is, sjogge wy de hiele fideo sûnder werom te spoelen of te fersnellen. As it net wichtich is, bliuwe wy scrollen. Hjir besparret it brein enerzjy troch allinich te sykjen nei wat wichtich is. Dan, as it wichtich is, komt Systeem 2 yn aksje, en analysearje en reflektearje jo.
Jobs wist dit goed. Ynstee fan te begjinnen mei technyske gegevens (dy't Systeem 2 fereaske), die er in berop op Systeem 1 mei direkte foardielen. Bygelyks, by de yntroduksje fan 'e earste iPhone yn 2007, sei er:
"In apparaat dat in tillefoan, muzykspiler en ynternet yn ien apparaat kombinearret."
Dit sette it publyk oan it tinken: "Ja, dit ferbetteret myn libben!" As jo de oandacht fan jo publyk pakke wolle, rjochtsje jo dan earst op Systeem 1. Jou it foardiel yn 'e earste pear sekonden, en ûnderbouw it dan mei feiten.
It belang fan publyksrjochte kommunikaasje
Súksesfolle kommunikaasje rjochtet him op it publyk, net op de sprekker. As jo se twinge om te hurd nei te tinken om de betsjutting fan jo wurden te begripen, sille se har belangstelling ferlieze. Begjin mei it útlizzen fan it foardiel foar har, en gean dan fierder mei de details.
Nim in foarbyld út 'e persoanlike ûnderfining fan in bekende skriuwer: Op in konferinsje oer keunstmjittige yntelliginsje oan it Massachusetts Institute of Technology (MIT) begon de sprekker mei te sizzen: "Ik bin hjir net om jimme te fertellen hoe't jimme jimme wurk dwaan moatte."Doe foege hy der fuortendaliks oan ta: "Ik bin hjir hjoed om jo te helpen jo bedriuw te ûntwikkeljen, troch jo dúdlike, praktyske ark en metoaden te jaan dy't jo helpe sille om de wichtichste liederskipsfeardigens te ûntwikkeljen dy't jo hjoed kinne krije."Dit beantwurde de fraach "Wêrom soe ik der soargen oer meitsje?" yn minder as 30 sekonden, wêrtroch't it publyk der omtinken oan joech.
Begjin net mei jo profesjonele skiednis of prestaasjes; dizze stypje jo lettere ideeën, mar se geane net troch Systeem 1. Besykje dit yn in saaklike gearkomste of presintaasje: Begjin mei de wearde dy't jo oanbiede, en jo sille it ferskil yn belutsenens fernimme.
Praktyske tips foar it tapassen fan Jobs syn styl op deistige kommunikaasje
Om it praktysker te meitsjen, binne hjir wat ienfâldige tips om de oandacht fan jo publyk te lûken mei de Jobs-fraach:
◉ Begjin mei it direkte foardiel foar jo publyk, en fertel harren hoe't wat jo oanbiede in merkbere ynfloed sil hawwe op harren libben. Freegje josels yn elke presintaasje ôf: "Hokker probleem lost dit op yn it libben fan it publyk?" Sis it dan earst.
◉ Foarkom it om oan it begjin yn technyske details te dûken. Jou it publyk earst in reden om har soargen te meitsjen. Brûk ienfâldige foarbylden lykas dy fan Jobs, en oerset technyske termen yn deistige ferhalen. As jo in app ferkeapje, sis dan: "Besparje in oere deis fan jo fergriemde tiid."
◉ Brûk ienfâldige foarbylden en koarte ferhalen. Minsken ûnthâlde ferhalen mear as sifers.
◉ Test yn 'e earste pear sekonden en besykje jo presintaasje op in freon, en sjoch oft it fuortendaliks har oandacht pakt.
◉ Foarkom tefolle details en lit de feiten nei it foardiel komme, om it te stypjen, net om it te oerhearskjen.
Dizze tips binne net allinich teoretysk; bedriuwen lykas Apple brûke se noch altyd yn har nije produktlansearringen, lykas de iPhone 15, dy't him rjochte op "In profesjonele kamera yn jo bûse".
Meitsje kommunikaasje in krêftich ark yn jo hân.
Uteinlik leit it geheim fan Steve Jobs om in publyk te boeien yn syn antwurd op 'e ivige fraach: "Wêrom soe ik my der soargen oer meitsje?" Oft jo no in produkt of in ienfâldich idee presintearje, fokusje op it persoanlike foardiel om Systeem 1 fan jo harsens te aktivearjen en fokus te behâlden. Dit sil jo kommunikaasje feroarje yn in ark dat minsken oan it harkjen bringt en har ynteraksje.
Boarne:
8 reaksjes