हमारे मित्र सलाह अल-दीन को Apple के तकनीकी समर्थन का अनुभव था, और सच्चाई यह है कि अनुभव विशिष्ट और अजीब है और इसे प्रकाशित करना उपयोगकर्ता के लिए लाभकारी होगा, इसलिए हमने इस अनूठे अनुभव को आपके साथ साझा करने का निर्णय लिया ...
आईफोन खरीद:
मेरे दोस्त हैथम ने पहली फरवरी में दुबई से एक आईफोन 4एस खरीदा, और वह इसे मिस्र ले आया और जब से उसने इसे खरीदा है तब से यह ठीक काम कर रहा है।
समस्या की शुरुआत:
एक महीने बाद, उन्होंने 5.1 अपडेट को डाउनलोड करने का प्रयास किया, लेकिन लगभग 80% इंस्टॉल करने के बाद प्रयास विफल हो गया, इसलिए उन्होंने फिर से अपडेट का प्रयास न करने का फैसला किया, और मैंने 4 घंटे तक फोन का उपयोग करना जारी रखा, और फिर उन्होंने फोन बंद कर दिया और अनलॉक कर दिया। यह फिर से, और उसे एक संकेत दिखाई दिया कि फोन को i-Twins से कनेक्ट करने की आवश्यकता है। iTunes से कनेक्ट करें ”
फिर उसने इसे प्लग इन किया और अपडेट को फिर से डाउनलोड करने का प्रयास किया, और अपडेट एक संदेश के साथ विफल हो गया
IPhone को पुनर्स्थापित नहीं किया जा सका। एक अज्ञात त्रुटि हुई (-1)
इसलिए उसने मुझे इसे ठीक करने का प्रयास करने के लिए डिवाइस दिया क्योंकि मैं Apple के साथ एक पुराना अनुभव हूं, इसलिए मैंने डिवाइस पर 5.1 अपडेट को डाउनलोड करने के कई प्रयास किए, और वे सभी विफल रहे!
Apple तकनीकी सहायता सेवा:
मुझे इंटरनेट पर कोई समाधान नहीं मिला और अब मैं कुछ भी नहीं कर सकता था, इसलिए मैंने सीधे ऐप्पल से संपर्क करने का फैसला किया, इसलिए मैंने संयुक्त राज्य अमेरिका में तकनीकी सहायता नंबर पर कॉल किया।
Apple तकनीकी सहायता: +18006947466
और निश्चित रूप से मैंने अपने फोन से कॉल नहीं किया - प्रति मिनट कीमत दो टैबलेट के लिए महंगी है - मैंने स्काइप के माध्यम से फोन किया
कॉल विवरण:
सबसे पहले आपको समस्या के बारे में डेटा लेते हुए एक रिकॉर्ड की गई आवाज सुनाई देगी, और फिर ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों में से एक ने मुझे बताया कि निश्चित रूप से उसे नहीं पता था कि क्या गलत था (1-), लेकिन वह सॉफ्टवेयर डाउनलोड करने की कोशिश करता रहा, - आइट्यून्स डाउनलोड करें, या सुरक्षा कार्यक्रमों को बंद करें। अंत में, लगभग 30 मिनट के बाद, समस्या हल नहीं हुई। फिर, मुझे ग्राहक सेवा पर्यवेक्षक, "जोनाथन मिशेल" के पास भेजा गया, जिन्होंने बदले में लंबी अवधि के लिए बहुत माफी मांगी और फिर निम्नलिखित किया:
कंप्यूटर स्क्रीन शेयरिंग प्रोग्राम को एक ईमेल भेजें, जिसका अर्थ है कि यह कंप्यूटर पर होने वाली हर चीज को देखता है
और प्रोग्राम चलाने के बाद, मुझे फ़ाइल - अटैचमेंट - को निम्न पथ में खोलने के लिए कहा गया:
% AppData% \ Apple कंप्यूटर \ iTunes \ iPhone अपडेटर लॉग्स
और उसने इसे देखा, और अगली पंक्ति पर रुक गया:
ramrod त्रुटि 1004 . कन्वर्ट करने में असमर्थ
और उसने दुर्भाग्य से मुझे बताया कि समस्या हार्डवेयर में है, और उसने बहुत माफी मांगी, और डिवाइस को बदलने की प्रक्रिया शुरू की:
उसने मुझसे कहा, वोडाफोन मिस्र की निकटतम शाखा में जाओ, और उन्हें बताओ कि तुमने मेरे साथ फोन पर समस्या का पालन किया और यह एक हार्डवेयर समस्या है और डिवाइस को बदला जाना चाहिए और उन्हें समस्या के विवरण के रूप में सूचित करना चाहिए इस प्रकार है:
IPhone को पुनर्स्थापित नहीं किया जा सका। एक अज्ञात त्रुटि हुई (-1)
و
ramrod त्रुटि 1004 . कन्वर्ट करने में असमर्थ
و
के-बेस आलेख em452
और अगर कोई दिक्कत होती, तो मैं सीधे उनसे बात करता। बेशक, उन्हें ज़िंदगी बहुत आसान लगती थी, और उन्हें पता ही नहीं था कि हम मिस्र में हैं! :)
वोडाफोन मिस्र में ग्राहक सेवा:
बेशक मैं सलाम होटल शाखा वोडाफोन गया, और उन्होंने पहली बात कही: जब तक यह हमसे नहीं खरीदा गया, तब तक हमें आईफोन से कोई लेना-देना नहीं है। बेशक मैंने उन्हें पूरा मामला समझाया और जोनाथन को फोन किया मेरा फोन क्योंकि उन्होंने उनसे बात करने से इनकार कर दिया था! उसने मुझसे पूछा कि वोडाफोन मिस्र में क्षतिग्रस्त आईफोन को कैसे बदला जाए, तो मैंने उनसे पूछा, और प्रतिक्रिया यह थी कि वे मिस्र में रहते हुए रखरखाव अधिकारियों से अनुरोध प्राप्त होने तक किसी भी डिवाइस को नहीं बदलते हैं।
फिर मैंने अपना फोन वोडाफोन सेवा प्रतिनिधि को दिया - उसका नाम खालिद अब्बास है, जैसा कि मुझे याद है - उससे बात करने के लिए, और वोडाफोन सेवा प्रतिनिधि और ऐप्पल सेवा पर्यवेक्षक के बीच एक लंबी कॉल के बाद, वे उसे वोडाफोन विभाग भेजने के लिए सहमत हुए। उनके साथ पत्राचार करने के लिए ईमेल, और जैसे ही कॉल बंद हो गया, खालिद अब्बास - वोडाफोन सेवा प्रतिनिधि - मुझे एक कलम के साथ उस पर लिखा हुआ एक कागज़ का टुकड़ा देकर। वोडाफोन मिस्र की वेबसाइट और बेस्ट बाय मिस्र की वेबसाइट और कहा, उसे जाने दो साइट दर्ज करें और उन्हें वहां से टेक्स्ट करें। (और मैंने खुद से कहा, भगवान की जय हो, उसने मुझे प्रशासन का सीधा ई-मेल या यहां तक कि बेस्ट बाय मिस्र के अधिकारी को कम से कम देने की जहमत नहीं उठाई)
बेशक, मुझे Apple के ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को अरबी वेबसाइट में प्रवेश करने और प्रशासन मेल लाने का प्रयास करने के लिए कहने में शर्मिंदगी उठानी पड़ी।
बेस्ट बाय मिस्र तीन दिनों से इंतजार कर रहा था, इस दौरान जोनाथन ने मुझे जवाब न देने के लिए माफ़ी मांगी! और वह उस समस्या की सराहना करता है जिसमें मैं iPhone के बिना हूँ! और यह अन्य समाधान खोजने की कोशिश करता है, जैसे कि दुबई में आईफोन भेजना और फिर इसे वहां से बदलना।
तीन दिन बाद, बेस्ट बाय मिस्र से उत्तर प्राप्त करने के बाद, जोनाथन ने मुझे उत्तर दिया:
मैंने अभी-अभी बेस्ट बाय के प्रबंध निदेशक, खालिद फाथी से वापस सुना। उन्होंने मुझे सूचित किया है कि वे इस समय अनलॉक किए गए फोन को संभाल नहीं सकते हैं। मेरी सबसे अच्छी सिफारिश है कि फोन को दुबई में लाया जाए जहां इसकी सर्विस की जा सके। यदि आपका कोई सवाल है, तो कृपया मुझे बताएं!
बेशक, मैंने उनकी महान रुचि के लिए उन्हें धन्यवाद दिया, और मैं अपने भाई, भगवान की इच्छा के साथ दुबई को एक फोन भेजूंगा, और देखते हैं कि क्या होता है।
यहाँ कहानी समाप्त हुई, लेकिन मेरे पास अभी भी प्रश्न और प्रश्न हैं:
- यह अजीब समस्या क्या है और iPhone 4S और अपडेट 5.1 में हार्डवेयर का क्या संबंध है! या ये इत्तेफाक है
- वोडाफोन शाखा के साथ ग्राहक सेवा का व्यवहार अजीब है, और यह ग्राहक या उत्पाद के लिए चिंता का संकेत नहीं देता है
- जोनाथन की वोडाफोन शाखा में ग्राहक सेवा द्वारा उनकी साइड टॉक में स्पष्ट रूप से मजाक उड़ाया गया था
- मुझे नहीं पता कि उन्होंने मुझे कोई वोडाफोन प्रबंधन ईमेल या बेस्ट बाय इजिप्ट ईमेल क्यों नहीं दिया
- ग्राहक सेवा की भावना कहाँ है जो हम विदेशियों के साथ व्यवहार करते समय महसूस करते हैं ग्राहक के साथ ऐसा व्यवहार क्यों किया जाता है जैसे कि उसके पास भुगतान करने के अलावा कोई अधिकार नहीं है?
- मैंने ऐप्पल के तकनीकी समर्थन से बहुत अधिक फॉलो-अप और उत्सुकता देखी, मेरे विश्वास के बावजूद कि हजारों लोग हैं जो उनसे प्रतिदिन समर्थन मांगते हैं
किसी भी मामले में, यह एक सुखद अनुभव था, या मुझे आशा है कि आप इससे लाभान्वित होंगे, और ईश्वर आपको अच्छे से पुरस्कृत करे
تحديح
वोडाफोन इजिप्ट ने हमें कॉल किया और यह मैसेज भेजा...
प्रिय महोदय,
हमारी कंपनी के एक सहयोगी ने वोडाफोन इजिप्ट में iPhone आफ्टर सेल्स सपोर्ट के लिए जिम्मेदार व्यक्ति होने के नाते, मुझे यह लेख अग्रेषित किया है।
सबसे पहले, मैं एलसलाम स्टोर में हमारे सहयोगियों द्वारा किए गए किसी भी अनजाने व्यवहार के लिए क्षमा चाहता हूं। दूसरे, मुझे खुशी होगी यदि आप मुझे अपनी समस्या के संबंध में संपर्क करने के लिए अपना मोबाइल नंबर और ईमेल भेज सकते हैं। निश्चिंत रहें कि मैं isA के माध्यम से आपकी मदद करने की पूरी कोशिश करूंगा।
पुनश्च: आशा है कि यूएई को भेजने से पहले यह संदेश आप तक पहुंच जाएगा।
हम रुचि और अनुवर्ती कार्रवाई के लिए वोडाफोन मिस्र को धन्यवाद देते हैं, और यही वह भावना है जिसकी हम अपने अरब देशों में कामना करते हैं।
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