हम Apple और ग्राहकों के साथ उसके उत्तम व्यवहार के बारे में कहानियाँ बहुत सुनते हैं, और हमने लिखा एक कहानी से ज्यादा हमारी साइट पर, उनके मालिकों द्वारा हमें भेजे गए अनुभव हैं जो ऐप्पल के लिए बिक्री के बाद की सेवा की गुणवत्ता को इंगित करते हैं, और ऐसी कई कहानियां हैं जो हमें भेजी जाती हैं और हम उन्हें प्रकाशित नहीं करते हैं क्योंकि यह मामला सामान्य हो गया है, लेकिन आज हम आपको असामान्य के बारे में बताएंगे, जिसकी हमने कल्पना भी नहीं की थी टिम कुक ऐप्पल बोर्ड ऑफ डायरेक्टर्स के अध्यक्ष खुद को उपयोगकर्ताओं में से एक के साथ संवाद करते हैं। यह कहानी हमें साइट के एक दोस्त, "अब्दुल अजीम रफत," जर्मनी में रहने वाले अरब द्वारा भेजी गई थी, और उसके साथ जो हुआ वह कल्पना से परे है और प्रकाशन के योग्य है।

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अब्दुल अजीम ने कहा...

मैंने कई नवीनतम तकनीकी जानकार और Apple प्रशंसकों की तरह एक iPhone 6s बुक किया, और नए iPhone के साथ मेरी नियुक्ति शुक्रवार को दोपहर 25/9 बजे थी। और यह वास्तव में यूपीएस के माध्यम से समय पर पहुंचा ... मैंने जल्दी से बॉक्स खोला और अपना iPhone 6s निकाल लिया। लेकिन चौंकाने वाला आश्चर्य था कि डिवाइस गंदा है और प्लास्टिक कवर के बिना जो हमेशा की तरह Apple उपकरणों को लपेटता है।

मैं बहुत गुस्से में था, क्योंकि मैंने इस सब के लिए इंतजार नहीं किया और अंत में एक गंदा फोन पाने के लिए बहुत सारे पैसे नहीं दिए, मैंने डिवाइस को साफ किया और इसे चालू कर दिया और यह सामान्य रूप से काम कर रहा था, लेकिन मैंने फोन करने का फैसला किया Apple ग्राहक सेवा उन्हें यह बताने के लिए कि मेरे साथ क्या हुआ, मैंने विपरीत छोर पर Apple प्रतिनिधि से फोन पर शिकायत की, जिन्होंने मेरी समस्या को समझा ... और निम्नलिखित में से एक समाधान प्रदान किया:

  • मेरा पूरा पैसा वापस पाने के लिए
  • डिवाइस बदलना (चार से पांच सप्ताह तक प्रतीक्षा करें)
  • Apple को औपचारिक शिकायत भेजें

और आपके साथ ईमानदार होने के लिए, मुझे पिछले समाधानों में से कोई भी पसंद नहीं आया, मैंने अपना पैसा वापस पाने के लिए अपना फोन नहीं खरीदा। मैं एक महीने में आने वाले डिवाइस के लिए एक अच्छी तरह से काम करने वाले डिवाइस का आदान-प्रदान करने का इंतजार नहीं कर सकता! और मैंने सोचा कि ऐप्पल को शिकायत भेज रहा हूं कि यह गाता है और भूख से मोटा नहीं होगा, इसलिए यह भी कोई समाधान नहीं था।

लेकिन मुझे इस शिकायत को लिखने के अलावा कोई समाधान नहीं मिला और मैंने इसे वास्तव में जर्मन में लिखा था, फिर मैंने खुद से पूछा। क्या होगा अगर मैं अपनी शिकायत एप्पल के सीईओ को अंग्रेजी में भेज दूं, मेरे लिए कोशिश करने के लिए सम्मान काफी है ... और ईमानदारी से, मैंने अपने संदेश के किसी भी प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा नहीं की, निश्चित रूप से उन्हें हर बार हजारों संदेश भेजे जाते हैं दिन।

शाम के आठ बजे मेरे फोन की घंटी बजी और संपर्क आयरलैंड से था! स्पीकर ने अपना परिचय Apple के यूरोप प्रबंधक के सचिव के रूप में दिया, मुझे देर से कॉल करने के लिए माफ़ी माँगते हुए, मुझे बताया कि मिस्टर क्वोक (Apple के निदेशक मंडल के अध्यक्ष) ने मेरा संदेश पढ़ा था और मिस्टर क्वोक की ओर से उन्होंने मुझसे अपना संदेश बदलने का वादा किया था। जितनी जल्दी हो सके डिवाइस!

अगले दिन सुबह साढ़े आठ बजे घर की घंटी बजी! मैं किसी भी शुरुआती आगंतुक की उम्मीद नहीं कर रहा था! हालाँकि, मैंने टीएनटी ट्रांसपोर्ट कंपनी के 3 प्रतिनिधियों को अपने साथ आने के लिए भीख माँगते हुए पाया ... मैं उनके साथ गया और मैंने देखा कि एक वैन पड़ोसी चेक गणराज्य से ट्रैफिक प्लेट ले जा रही है, कार के दरवाजे बंद और बंद थे एक धातु की अंगूठी के साथ जिसे किसी ने बड़ी कैंची से काटा, कार खाली थी सिवाय एक छोटे से बॉक्स के उन्होंने मुझे सौंप दिया। फिर वे चले गए!

इस बॉक्स के अंदर एक नया iPhone था जैसा कि Apple यूरोप सचिव द्वारा वादा किया गया था, लेकिन सच्चाई यह थी कि मुझे आश्चर्य हुआ कि यह इतनी जल्दी हो गया। मेरा फोन डिलीवर होने के आधे घंटे बाद, मुझे आयरलैंड से कॉल बैक आया, इस बार एप्पल के क्षेत्रीय निदेशक। फिर उसने मुझसे कहा, "वह मिस्टर क्वोक की ओर से, मेरे पिछले डिवाइस के आने के लिए माफी मांगती है। यह स्थिति, और यह कि श्रीमती क्वोक ने मुझे मेरी समस्या का समाधान करने के लिए अधिकृत किया है। उसने मुझे घड़ियों में एक नया उपकरण प्राप्त करने का विकल्प दिया।" अगले कुछ! मैंने उससे कहा कि मुझे पहले ही नया उपकरण मिल गया है और मेरी समस्या को हल करने के लिए आप जो प्रयास कर रहे हैं, उसके लिए मैं आभारी हूं, और उसने मुझसे आग्रह किया कि अगर मुझे कोई अन्य समस्या है तो उससे संपर्क करने में संकोच न करें।

यहां मेरे साथ जो हुआ उससे मैं चौंक गया, क्योंकि यह एक अमेरिकी एक्शन फिल्म की तरह है।
हालांकि, इस दिन उत्साह खत्म नहीं हुआ ... शाम को मुझे संयुक्त राज्य अमेरिका से एक फोन आया, और इस बार वक्ता था: टिम कुक व्यक्तिगत रूप से! उसने मुझसे पूछा कि क्या मुझे अपना नया फोन मिल गया है, और उसने मुझसे खराब सेवा के लिए माफ़ी मांगी जो मैंने अनुभव की ... फिर उसने मुझे आईफोन खरीदने के लिए धन्यवाद दिया!

यह सब और मुझे विश्वास नहीं हो रहा है कि क्या हो रहा है ... लेकिन तब मुझे एहसास हुआ कि Apple को यह विश्वसनीयता क्यों प्राप्त है, और मैंने पाया कि यह सम्मान का पात्र है जब इसके निदेशक मंडल के अध्यक्ष एक ऐसे उपभोक्ता की परवाह करते हैं जो कंपनी की बिक्री से अलग नहीं होगा। कुछ भी!


"अब्दुल अजीम" की कहानी समाप्त हो गई, और यह वास्तव में एक काल्पनिक कहानी है, इसलिए नहीं कि टिम कुक ने एक उपभोक्ता से संपर्क किया और खुद उसकी समस्या पर ध्यान दिया, बल्कि इसलिए कि यह उन कंपनियों का एक उदाहरण है, भले ही वे बड़ी हो जाएं कर्मचारी जो ग्राहक की परवाह करता है और जानता है कि एक ग्राहक की हानि और उसका असंतोष इस विशाल कंपनी को गिरा सकता है।


हम इस कहानी को विस्तार से लिखने वाले पहले अरब वेबसाइट हैं, हालांकि एक जर्मन वेबसाइट है जिसने इसके बारे में लिखा है - लिंक देखें- लेकिन हम "अब्दुल अजीम" और ऐप्पल के बीच संदेश प्रकाशित करने वाले पहले व्यक्ति हैं।

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