यह निश्चित रूप से सिद्ध किया जा सकता है कि iPhone ही वह उत्पाद था जिसने Apple को बनाया था $ 2 ट्रिलियन कंपनीयह एक वास्तविकता है क्योंकि Apple पहले से ही बहुत सारे iPhone बेचता है (वित्तीय रिपोर्ट की अंतिम तिमाही में उल्लिखित $ 65 बिलियन से अधिक, और ये बिक्री हैं साल का केवल एक चौथाई) लेकिन जिस समय iPhone डिवाइस सबसे अच्छे स्मार्टफोन नहीं होते हैं, उनके पास बेहतरीन कैमरा, स्क्रीन या बैटरी नहीं होती है, और ऐसे डिवाइस होते हैं जो iPhone से बेहतर हो सकते हैं, लेकिन लोग iPhones को पसंद करते हैं, क्यों?
लोग iPads, Mac और Apple द्वारा उत्पादित सभी चीज़ों को भी पसंद करते हैं, फिर भी इनमें से कोई भी Apple के सबसे मूल्यवान उत्पाद नहीं हैं। उस मामले के लिए, यह सबसे महत्वपूर्ण चीज नहीं है जिसे Apple बेचता है। Apple जो सबसे मूल्यवान चीज बेचता है वह है विश्वास।
इससे पहले कि हम यह बताएं कि यह एक प्रश्न पूछने लायक क्यों है: क्या ट्रस्ट वास्तव में एक उत्पाद है?
इसका उत्तर देने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि Apple से उत्पाद खरीदते समय लोग वास्तव में क्या खरीद रहे हैं। उदाहरण के लिए आईफोन लें, वे निश्चित रूप से ग्लास, एल्यूमीनियम, ए 14 प्रोसेसर और कैमरों के साथ एक डिवाइस खरीदते हैं। जब लोग ऐप्पल से कुछ खरीदते हैं, तो वे एक अनुभव खरीदते हैं, वे उम्मीद करते हैं कि कंपनी उन्हें खुश करने के लिए कुछ पेश करेगी।
वे उम्मीद करते हैं कि जब ऐप्पल कहता है कि इस डिवाइस का अनुभव बहुत अच्छा है, कि इसका प्रदर्शन अलग है, और ये सुविधाएं कुशलता से काम करती हैं, ऐप्पल ईमानदार है और एक उपयोगकर्ता अनुभव देता है जो अपेक्षाओं से भी अधिक है। वे वास्तविक वादे और वास्तविक लाभ देने के लिए Apple पर भरोसा करते हैं, और उन्हें यूनिवर्सल बायनेरिज़ जैसी चीज़ों को समझने की ज़रूरत नहीं है और रोसेटा २ यह देखने के लिए कि क्या उनके आवेदन कुशलता से चलेंगे।
वे उम्मीद करते हैं कि यह "बस काम करेगा", यही कारण है कि जब कुछ भी उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करता है तो यह बहुत निराशाजनक होता है, यही वजह है कि इतने सारे लोग कंपनी के ऐप स्टोर को चलाने के तरीके के बारे में बात करते हैं, और ऐप्पल अपने उपकरणों के आसपास कई प्रतिबंध लगाता है।
जब ट्रस्ट बिकता है तो लोग ज्यादा उम्मीद करते हैं।
वे उम्मीद करते हैं कि वे जो खरीदते हैं वह उनकी गोपनीयता का सम्मान करेगा और उनकी व्यक्तिगत जानकारी का मुद्रीकरण करने का प्रयास नहीं करेगा। कुछ लोग यह तर्क दे सकते हैं कि जो चीज़ Apple को उसके प्रतिस्पर्धियों से अलग करती है - उसका मूल ब्रांड मूल्य - वास्तव में गोपनीयता है, लेकिन हमें नहीं लगता कि यह आवश्यक रूप से सच है। हमें लगता है कि ऐप्स को आपकी गोपनीयता का सम्मान करने के लिए ऐप्पल का धक्का एक और पहलू है कि इसने अपने उपयोगकर्ताओं के साथ भारी मात्रा में विश्वास कैसे बनाया है।
यदि कोई उत्पाद कुछ ऐसा है जिसे कंपनी बेचती है, तो Apple क्या बेचता है - और उसके ग्राहक जो अनुभव खरीदते हैं - वह पूरी तरह से भरोसे पर निर्भर करता है। और यह कंपनी द्वारा बेचे जाने वाले किसी भी उत्पाद की तुलना में अधिक मूल्यवान साबित होता है।
विश्वास हमेशा आपकी सबसे मूल्यवान संपत्ति है। यही एकमात्र कारण है कि कोई भी आपके द्वारा की गई वस्तु के बदले में आपको स्वतंत्र रूप से पैसे देगा - क्योंकि उन्हें विश्वास है कि वे वही करेंगे जो आप कहते हैं। उन्हें पूरा भरोसा है कि आप अपना वादा पूरा करेंगे।
यदि आप नहीं करते हैं, या यदि आप अपना वादा तोड़ते हैं, तो आप आत्मविश्वास खो देते हैं - और फिर से कमाई करना बहुत मुश्किल है। इसलिए लोग फेसबुक को पसंद नहीं करते हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि एप्लिकेशन विशेष रूप से खराब है, इसका मतलब यह नहीं है कि लोग अपने दोस्तों के साथ संवाद करना और अपने परिवारों की तस्वीरें देखना पसंद नहीं करते हैं, वे उन लोगों पर भरोसा नहीं करते हैं जो फेसबुक बनाते हैं और उनकी रुचि सबसे महत्वपूर्ण है मन।
सेब सही नहीं है। ऐसी बहुत सी चीजें हैं जो हम चाहते हैं कि Apple अलग तरीके से कर सके। हालाँकि, अंततः सबसे अच्छी बात जो Apple हमेशा करता है वह है अपने उपयोगकर्ताओं के साथ विश्वास बनाना।
الم الدر:
25 समीक्षाएँ