यह ज्ञात है कि Apple अपने उत्पादों में छोटे या बड़े की उपेक्षा नहीं करता है और छोटे विवरणों पर ध्यान देता है, और जो लोग Apple स्टोर पर जाते हैं वे विवरणों पर समान ध्यान देते हैं और नोटिस करते हैं कि वे अपने आगंतुकों के लिए सबसे अच्छा अनुभव प्रदान करते हैं ताकि आगंतुक को ऐसा लगता है जैसे वे अपने उपकरणों के मालिक हैं। रहस्य क्या है?

सब कुछ व्यवस्थित और सुव्यवस्थित है

आप हमेशा ऐप्पल स्टोर को व्यवस्थित और सुव्यवस्थित पाते हैं, डिवाइस सभी एक ही स्थिति में होते हैं, उनके बीच की दूरी तय और गणना की जाती है, मैकबुक में हर दिन और हर घंटे एक ही स्क्रीन कॉर्नर होता है, सब कुछ व्यवस्थित और सुव्यवस्थित और आरामदायक होता है। आँख।

आगंतुक पूरी तरह से स्वतंत्र रूप से उपकरणों का परीक्षण कर सकते हैं

स्टोर के अंदर ऐप्पल का दर्शन उपयोगकर्ता को अपने स्टोर के अंदर डिवाइस के मालिक होने की भावना से अवगत कराना है और उसे यह महसूस कराना है कि आपके हाथों में डिवाइस वास्तव में उसका अपना है और विश्वास है कि यदि आप इसे आज़माते हैं तो आप इसे खरीद लेंगे, इसलिए वहाँ हैं Apple कर्मचारियों के लिए सख्त आदेश कि वे उपकरणों का उपयोग करते समय किसी भी आगंतुक से संपर्क न करें और इसलिए आप वह कर सकते हैं जो आप चाहते हैं डिवाइस पर, आप गेम डाउनलोड कर सकते हैं, किताबें पढ़ सकते हैं, ऑडियो क्लिप सुन सकते हैं, अपना फेसबुक अकाउंट ब्राउज़ कर सकते हैं या अपना व्यक्तिगत ईमेल भी खोल सकते हैं। और अपने ईमेल का जवाब दें। ऐप्पल ने तेज़ इंटरनेट और आरामदायक सीटें प्रदान की हैं जिन पर आप बैठ सकते हैं और उत्पाद को अपनी पसंद के अनुसार आज़मा सकते हैं, और कंपनी ने ग्लास बॉक्स दिए हैं। अंत में, Apple जानता है कि आप जिस डिवाइस की कोशिश करेंगे वह आपके दिल और दिमाग पर कब्जा कर लेगा और आप इसे खरीदने से पहले स्टोर नहीं छोड़ेंगे या कम से कम एक दिन इसे खरीदने का फैसला करेंगे।

उपकरणों में नवीनतम और सबसे लोकप्रिय एप्लिकेशन प्रदान करना

पिछले बिंदु में, हमने उल्लेख किया कि उपयोगकर्ता को उपकरणों के साथ प्रयोग करने की स्वतंत्रता है, और इस बिंदु को पूरा करने के लिए, कंपनी बड़ी संख्या में सबसे प्रसिद्ध एप्लिकेशन और विभिन्न गेम डाउनलोड करती है ताकि आप डिवाइस को स्वतंत्र रूप से अनुभव कर सकें। यदि आप काम पर अपने डिवाइस का उपयोग करना चाहते हैं, तो आपको सबसे लोकप्रिय कार्यालय एप्लिकेशन मिलेंगे, डिजाइन में आपको फोटो एडिटिंग एप्लिकेशन, गेम, ऑडियो एप्लिकेशन, किताबें और सब कुछ मिलेगा। लब्बोलुआब यह है कि Apple आपको बताना चाहता है कि आपके हाथ में जो डिवाइस है वह हर चीज के लिए उपयुक्त है।

आप गलत होते हुए भी हमेशा सही होते हैं

एप्पल स्टाफ

आपको कैसा लगेगा यदि आप किसी उत्पाद को खरीदने के लिए स्टोर में प्रवेश करते हैं और उसका नाम गलत तरीके से देते हैं, और कर्मचारी ने आपको यह कहते हुए बाधित किया कि उत्पाद का नाम इस तरह उच्चारित किया गया था, तो आप महसूस कर सकते हैं कि कर्मचारी ने आपसे कहा था, "आप डॉन आप जिस उत्पाद को खरीदना चाहते हैं, उसके बारे में कुछ भी नहीं जानते।" Apple के कर्मचारियों के साथ ऐसा नहीं होगा क्योंकि वे उनके और ग्राहक के बीच सकारात्मक संबंध बनाए रखते हैं और हमेशा यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि वे सकारात्मक हैं, इसलिए ग्राहक हमेशा सही होता है और जब वह उनमें से किसी एक के नाम का उच्चारण करता है तो वे उसे शर्मिंदा नहीं करते हैं। उत्पाद गलत हैं। यदि आप उन्हें "मुझे एक एस-पैड चाहिए" कहते हैं, तो आप इसे उपयुक्त नहीं पाएंगे आप शर्मिंदगी को रोकने और ग्राहक के मनोबल को बनाए रखने के लिए अपनी जानकारी प्रदान करते हैं।

देश की संस्कृति का सम्मान करें

मेरे साथ ध्यान दें कि ऐप्पल चाइना स्टोर्स में कर्मचारी के कपड़े का रंग लाल है, और नीला नहीं है जैसा कि ज्यादातर ऐप्पल स्टोर्स में होता है, और इसका कारण संस्कृति का सम्मान करना है, लाल रंग के विपरीत चीन में नीला रंग लोकप्रिय नहीं है, और यह केवल कपड़ों पर ही लागू नहीं होता बल्कि हर चीज पर लागू होता है, सेब हमेशा जगह की संस्कृति का सम्मान करता है ताकि आगंतुक को लगे कि उसका हमेशा स्वागत है।

Apple Store में प्रवेश करते ही आपका स्वागत है

कुछ ही सेकंड में Apple स्टोर में प्रवेश करने के बाद, आप कर्मचारियों में से एक द्वारा गर्मजोशी से स्वागत करते हुए देखेंगे, जिससे ग्राहक को यह महसूस होता है कि वह महत्वपूर्ण है और एक क्षणभंगुर जिज्ञासु ग्राहक नहीं है, और हम सभी जानते हैं कि जब उसके कर्मचारियों द्वारा प्रसिद्ध Apple अभिवादन किया जाता है। स्टोर एक विशिष्ट घटना के लिए खुलता है जैसे कि iPhone जारी करना, जो एक अद्भुत प्रभाव को समाप्त करता है, क्योंकि यह चाहता है कि प्रत्येक ग्राहक इसे महसूस करे जैसे कि आप उससे कह रहे थे, “तुम कहाँ हो यार? हम लोग आप ही का इंतज़ार कर रहे थे! ' और कुछ ऐप्पल स्टोर, जब आप डिवाइस के लॉन्च या ओपनिंग के दौरान उनसे बाहर निकलते हैं, तो कर्मचारी आपकी सराहना करते हैं क्योंकि आपने एक उत्पाद खरीदा है। यह आपको एक महत्वपूर्ण व्यक्ति की तरह महसूस कराता है और आप इसे फिर से महसूस करने के लिए Apple स्टोर पर लौट सकते हैं।

"जैसा स्पष्ट है" कहें और "दुर्भाग्य से" न कहें।

बैग खोज

यह अपने कर्मचारियों के लिए Apple की आज्ञाओं में से एक है जब वे ग्राहक की समस्या का समाधान नहीं कर सकते। दुर्भाग्य से, "दुर्भाग्य से" शब्द एक बुरी और निराशाजनक भावना को जन्म देता है और एक वाक्यांश द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है क्योंकि यह स्पष्ट है Apple अपने कर्मचारियों को इस भाषा में प्रशिक्षित करता है कि उन्हें ग्राहकों से बात करनी चाहिए, वे हमेशा सकारात्मक भावना बनाए रखने का प्रयास करते हैं, इसलिए वे ऐसे वाक्यों का उल्लेख नहीं करते हैं जो ग्राहक पर नकारात्मक प्रभाव छोड़ सकते हैं। बेशक, उपरोक्त किसी भी ग्राहक सेवा में जाना जाता है, लेकिन ऐप्पल में आपको अधिक और अजीब चीजें मिलेंगी। उदाहरण के लिए, आप इसे "आईफोन के फायदे" कहकर नहीं बल्कि "आईफोन के फायदे" कहकर पाएंगे। किसी व्यक्ति को उन लाभों को सूचीबद्ध करना गलत है जिनकी उसे आवश्यकता नहीं हो सकती है, लेकिन सबसे अच्छी बात यह है कि उसे यह वर्णन करना है कि यह उत्पाद आपके जीवन में कई चीजों में सुधार करेगा और आप इसके बिना नहीं कर पाएंगे, जैसा कि यह लागू करता है सामान्य मामलों में भी स्टोर के अंदर इस्तेमाल की जाने वाली भाषा के संबंध में उन पर सख्त नियंत्रण।

अनुमति मांगने से पहले क्लाइंट डिवाइस को न छुएं

कम डेटा मोड

इस अनुशंसा का लक्ष्य ग्राहक को Apple विशेषज्ञ की मदद से अपनी समस्या का समाधान स्वयं करना है। यह सही नहीं है जब कोई व्यक्ति अपने डिवाइस को पकड़ने और उसके लिए इसे हल करने के लिए किसी समस्या के बारे में पूछता है। बल्कि, उसे प्रशिक्षित करना बेहतर है भविष्य में अकेले उसकी समस्याओं को हल करने में सक्षम होने के लिए। यदि कोई Apple कर्मचारी पाता है कि ग्राहक को समझाने के लिए डिवाइस को पकड़ना आवश्यक है, तो उसे शर्मिंदगी से बचने के लिए पहले से अनुमति लेनी चाहिए, क्योंकि डिवाइस के अंदर कुछ व्यक्तिगत हो सकता है।

एक Apple कर्मचारी को कमीशन नहीं मिलता है

जब आप किसी उत्पाद को खरीदने के लिए जाते हैं और विक्रेता आपको यह या वह खरीदने के लिए आग्रह करता है, तो आप अपने बारे में सोचते हैं और कहते हैं, "बेशक वह अपनी रुचि की तलाश में है, वह बिक्री पर कमीशन लेता है," इसलिए ऐप्पल इस मामले को लागू नहीं करता है . Apple का लक्ष्य कर्मचारी के लिए स्वतंत्र होना है, और उसका लक्ष्य ग्राहक की सुविधा है, न कि उसका कमीशन, और इसलिए उसके लिए सभी ग्राहक समान हैं, चाहे वह एक उपकरण खरीदता है जिसकी कीमत $4 है या अंत में $20 में एक केबल है। , उसे बिक्री के लिए पैसे नहीं मिलेंगे। लेकिन निश्चित रूप से, इसका मतलब यह नहीं है कि ऐप्पल कड़ी मेहनत करने वाले कर्मचारियों को नोटिस नहीं करता है और उन्हें पुरस्कार देता है, लेकिन यहां यह अतिरिक्त और विवेकाधीन है, जरूरी नहीं है।

क्या आप Apple स्टोर में रहना पसंद करते हैं? और क्या आपके पास इसका अनुभव है और क्या आपका अनुभव अच्छा था, या इसके विपरीत, हमें टिप्पणियों में बताएं

सभी प्रकार की चीजें