Ini pasti bisa dibuktikan bahwa iPhone adalah produk buatan Apple Perusahaan $ 2 triliunIni adalah kenyataan karena Apple sudah menjual banyak iPhone (lebih dari $ 65 miliar seperti yang disebutkan dalam laporan keuangan kuartal terakhir, dan ini adalah penjualan. Hanya seperempat tahun). Tetapi saat perangkat iPhone bukanlah smartphone terbaik, mereka tidak memiliki kamera, layar, atau baterai terbaik, dan ada perangkat yang mungkin lebih baik daripada iPhone, tetapi orang-orang menyukai iPhone, mengapa?
Orang-orang juga menyukai iPad, Mac, dan semua yang diproduksi Apple, namun tidak satupun dari ini adalah produk Apple yang paling berharga. Dalam hal ini, bukanlah hal terpenting yang dijual Apple. Hal paling berharga yang dijual Apple adalah kepercayaan.
Sebelum kami menjelaskan mengapa perlu mengajukan pertanyaan: Apakah Kepercayaan Benar-benar Produk?
Untuk menjawabnya, penting untuk memahami apa yang sebenarnya dibeli orang saat membeli produk dari Apple. Ambil iPhone misalnya, mereka pasti membeli perangkat dengan kaca dan aluminium dan prosesor dan kamera A14. Ketika orang membeli sesuatu dari Apple, mereka membeli pengalaman, mereka mengharapkan perusahaan menawarkan sesuatu untuk menyenangkan mereka.
Mereka berharap bahwa ketika Apple mengatakan bahwa pengalaman perangkat ini hebat, kinerjanya menonjol, dan bahwa fitur-fitur ini bekerja secara efisien, Apple tulus dan memberikan pengalaman pengguna yang bahkan melebihi harapan. Mereka mempercayai Apple untuk memberikan janji nyata dan manfaat nyata, dan mereka tidak harus memahami hal-hal seperti Universal Binaries dan Roset 2 Untuk melihat apakah aplikasi mereka akan berjalan secara efisien.
Mereka mengharapkannya untuk "bekerja begitu saja", itulah sebabnya ketika tidak ada yang berfungsi seperti yang diharapkan itu sangat mengecewakan, itulah sebabnya begitu banyak orang berbicara tentang cara perusahaan menjalankan App Store, dan banyak batasan yang diterapkan Apple di sekitar perangkatnya.
Orang-orang berharap lebih ketika kepercayaan itu laku.
Mereka berharap bahwa apa yang mereka beli akan menghormati privasi mereka dan tidak akan berusaha untuk memonetisasi informasi pribadi mereka. Beberapa orang mungkin berpendapat bahwa hal yang membedakan Apple dari para pesaingnya - nilai merek intinya - sebenarnya adalah privasi, tetapi menurut kami itu tidak sepenuhnya benar. Kami pikir dorongan Apple untuk membuat aplikasi menghormati privasi Anda adalah aspek lain dari bagaimana Apple terus membangun kepercayaan yang sangat besar dengan penggunanya.
Jika suatu produk adalah sesuatu yang dijual perusahaan, maka apa yang Apple jual - dan pengalaman yang dibeli pelanggannya - sepenuhnya bergantung pada kepercayaan. Dan ini ternyata lebih berharga daripada produk apa pun yang mungkin dijual perusahaan.
Kepercayaan selalu menjadi aset Anda yang paling berharga. Itulah satu-satunya alasan mengapa ada orang yang dengan bebas memberi Anda uang untuk barang yang Anda hasilkan - karena mereka yakin akan melakukan apa yang Anda katakan. Mereka yakin bahwa Anda akan memenuhi janji Anda.
Jika tidak, atau jika Anda mengingkari janji, Anda kehilangan kepercayaan - dan sangat sulit untuk menghasilkan uang lagi. Inilah mengapa orang tidak menyukai Facebook. Ini tidak berarti bahwa aplikasi tersebut sangat buruk, tidak berarti bahwa orang-orang tidak suka berkomunikasi dengan teman-teman mereka dan melihat foto-foto keluarga mereka, mereka tidak mempercayai orang-orang yang membuat Facebook dan bahwa mereka memiliki minat yang paling penting pada pikiran.
Apple tidak sempurna. Ada banyak hal yang kami harap dapat dilakukan Apple secara berbeda. Namun, pada akhirnya hal terbaik yang selalu dilakukan Apple adalah membangun kepercayaan dengan penggunanya.
Sumber:
25 ulasan