Dukungan Apple dengan Sentuhan AI: Percakapan Anda Berikutnya Akan Berkaitan dengan AI

Apple dikenal karena kehebatannya dalam menciptakan pengalaman pengguna yang melampaui ekspektasi, tetapi bahkan raksasa teknologi pun menghadapi tantangan dalam memberikan dukungan langsung dan personal kepada jutaan pelanggan mereka. Baru-baru ini, muncul berita kuat bahwa produsen IPhone Perusahaan ini sedang mengembangkan kecerdasan buatan yang mirip dengan chatbot ChatGPT yang populer untuk diintegrasikan ke dalam aplikasi dukungannya. Jika diimplementasikan, pengembangan ini akan menjadi langkah positif dan krusial yang dapat mengubah dunia layanan pelanggan.


Aplikasi Dukungan Apple

Saat Anda membutuhkan bantuan, hal pertama yang Anda lakukan adalah menggunakan aplikasi Dukungan Apple, yang memungkinkan Anda meminta bantuan dari dukungan teknis atau perwakilan layanan pelanggan. Dukungan mencakup semua produk dan layanan Apple. Namun, dengan basis pengguna yang sangat besar, yang mencakup jutaan pelanggan di seluruh dunia, bantuan bisa jadi sulit dan Anda mungkin harus menunggu lebih lama hingga masalah Anda terselesaikan. Itulah sebabnya Apple memutuskan untuk mempermudah penggunanya dengan menerapkan chatbot bertenaga AI yang meniru ChatGPT.


Kecerdasan buatan yang mirip dengan ChatGPT

Pengguna Apple akan berinteraksi dengan AI seperti ChatGPT Melalui percakapan. Aplikasi Dukungan Apple memiliki fitur obrolan berbasis pesan, dan meskipun digunakan untuk berkomunikasi dengan agen dukungan langsung Apple, AI baru ini kemungkinan akan memungkinkan pengguna untuk membuka aplikasi Dukungan Apple, mengetikkan masalah mereka, lalu menerima solusi cerdas sebagai langkah awal sebelum terhubung dengan petugas langsung.

Chatbot Apple diperkirakan akan mengandalkan Retrieval Augmented Generation (RAG), sebuah teknologi yang meningkatkan kualitas dan keakuratan respons dari model bahasa besar (LLM) dengan memberikan informasi terkini dan andal dari sumber eksternal di samping datanya sendiri.

Dengan demikian, chatbot dapat menggunakan data yang dilatih oleh Apple, serta basis data lain yang disediakan oleh perusahaan seperti IBM, NVIDIA, dan Salesforce, yang pada akhirnya memberikan jawaban yang dirumuskan dengan baik yang memberi pengguna solusi yang tepat dan praktis.

Selain itu, Apple akan mengizinkan pengguna mengunggah foto atau dokumen sehingga AI dapat menganalisis gambar atau pesan kesalahan untuk menemukan solusi yang tepat.


Kesimpulan

Akhirnya, upaya untuk mengintegrasikan AI generatif ke dalam aplikasi Dukungan Apple bukan sekadar pembaruan teknis; ini merupakan pengakuan atas ekspektasi pelanggan yang terus berkembang dan kebutuhan akan solusi yang lebih fleksibel dan efektif. Jika Apple berhasil melakukannya dengan gemilang, mereka akan mengambil langkah besar dalam menyediakan pengalaman dukungan pelanggan yang tak tertandingi, menetapkan standar baru dalam cara pengguna berinteraksi dengan dukungan teknis untuk perangkat favorit mereka. Perkembangan ini akan membuat pengalaman pelanggan dengan produk Apple lebih lancar dan efisien.

Sumber:

9to5mac

7 ulasan

pengguna komentar
Musa

Dapatkah Anda mengarahkan saya ke suatu program atau aplikasi yang dapat membuat video panjang dari teks, misalnya 10 menit?

pengguna komentar
Suleiman Mohammed

Dilema apel dan kecerdasannya lagi.
Sungguh mengejutkan kebingungan yang mungkin disebabkan oleh keterlambatan kedatangan fitur kecerdasan buatan yang memberikan secercah harapan bagi penggemar Apple.
Pertama: Biarkan Apple mulai mengadopsi apa yang dibutuhkan dan diharapkan, seperti Siri yang berbicara kepada Anda seperti ChatGPT, tetapi ini membutuhkan biaya yang besar.
Kedua: Bermitra dengan GPT yang sadar keamanan berarti Apple mengorbankan privasi.
Ketiga: Mengapa Apple tidak membangun model bahasa atau mempercepat produksinya? Apakah karena tekanan data yang sudah diperkirakan dan penyimpangan dari sekadar produsen iPhone atau ponsel?
Keempat: Antara api kemitraan dengan orang-orang yang mencurigakan dan api pengembangan, faktor biaya tetap menjadi faktor penentu.
Kelima: Mungkin solusinya adalah mengadopsi infrastruktur inovatif menggunakan prosesor produksi Apple yang sangat efisien di pusat data, yang merupakan jalan untuk mencapai solusi terbaik, seperti halnya membalikkan keadaan pada Intel dan semikonduktornya.
Keenam: Ambiguitas dalam adegan ini didorong oleh penerapan kecerdasan buatan Android yang tidak tepat dan kurangnya pengetahuan pengguna tentang apa yang mereka inginkan. Jadi, apa terburu-buru?! Namun, raksasa Tiongkok itu hanya diam saja, artinya sesuatu akan terjadi di belahan dunia lain yang akan menjungkirbalikkan ruangan, bukan di meja, kali ini, seperti yang terjadi pada Nvidia.

pengguna komentar
Mohammed Jassim

Secara pribadi, saya merasa dukungan manusia lebih baik dan lebih andal. Saya ingat berkali-kali mencoba menemukan bug atau fitur yang tidak ada, mengobrol dengan dukungan Apple hanya untuk bersenang-senang atau menguji bagaimana mereka menyelesaikan masalah, meskipun terkadang percakapannya serius!
Semua ini dan saya tidak tahu bahasa Inggris, cukup terjemahkan salin dan tempel!
Penggunaan apa yang disebut kecerdasan memiliki dampak pada manusia dalam jangka pendek dan panjang, seperti penggunaan media sosial, yang telah menjauhkan orang dan membuat semua komunikasi menjadi virtual!

pengguna komentar
Amir Thaha

Anda adalah orang pertama yang menggunakan kecerdasan buatan untuk menanggapi komentar pembaca, tetapi baru-baru ini Anda berhenti. Apakah ini karena eksperimen yang gagal dan kurangnya interaksi, atau karena biayanya yang tinggi?

    pengguna komentar
    Mohammed Jassim

    Hal terbaik yang bisa dilakukan! Pastikan responsnya manusiawi dan ramah!
    Tidak cukup bagi kita hanya menggunakan metode penghancuran sosial, kini hadirlah apa yang disebut kecerdasan!

pengguna komentar
Arkan assaf

Apple sedang menurun dan membutuhkan solusi radikal. Saya yakin Apple sedang mengalami konflik internal manajemen dan perbedaan ide serta arah strategis. Penyebabnya adalah kegagalan beradaptasi dengan percepatan teknologi. Perubahan nama iOS25. Perangkat lunak transparan yang mirip dengan Windows Vista. Kemunduran kecerdasan buatan. Perang dagang. Percayalah, waktunya semakin dekat untuk mengganti nama iPhone. Huruf "i" akan hilang dari perangkat Apple. Perilaku masyarakat telah berubah. Mereka tidak lagi memahami apakah perangkat lunak itu terbuka atau tertutup, sebuah aplikasi atau situs web. Tentu saja, Apple harus realistis. Setelah menggunakan Apple Island di iPhone, saya menemukan bahwa hal itu dapat dieksploitasi. Misalnya, persegi lengkung yang menampilkan notifikasi berwarna hitam lebih baik daripada persegi panjang di bawah pulau. Saya menemukan bahwa itu hanyalah pemandangan, terlepas dari keindahannya. Entahlah. Apple membutuhkan seorang manajer yang memiliki keberanian besar untuk mewujudkan ide-ide imajinatif. Bayangkan Apple sedang menunggu waktu yang tepat untuk membuat terobosan dalam kecerdasan buatan. Inilah yang saya harapkan.

1
2
pengguna komentar
Faris Al Janabi

Itu hanya omong kosong. Kecerdasan buatan. Kami tidak menyadari apa pun darinya, terutama dalam bahasa Arab. Oleh karena itu, kami harus menempatkan wilayahnya sebagai Amerika Serikat dan bahasanya sebagai bahasa Inggris, lalu mengonversi Siri ke bahasa Inggris. Dengan cara ini, kami kehilangan beberapa manfaat Siri, yang sebenarnya hanyalah rahasia untuk menghubungi si anu. Inilah satu-satunya manfaat Siri.
Jika kecerdasan buatan Apple tidak ada di dunia Arab

4
1

tinggalkan Balasan