iPhone tetap menjadi salah satu ponsel pintar termahal di pasaran. Dengan keputusan Apple baru-baru ini untuk menghilangkan opsi penyimpanan yang lebih murah seperti versi 128GB dari semua model terbaru, membeli iPhone baru telah menjadi investasi yang mahal bagi banyak orang. Untungnya, Apple dan beberapa operator menawarkan solusi untuk meringankan beban keuangan ini, terutama program Apple Trade-In. Program ini memungkinkan Anda untuk menukarkan iPhone lama Anda dan menerima kredit untuk harga iPhone baru. Secara teori, prosesnya tampak mudah, tetapi dalam praktiknya, satu kesalahan umum dapat mengubah kesempatan ini menjadi mimpi buruk: bagaimana Anda menukarkan iPhone Anda.
Pada artikel ini, kita akan membahas secara detail mengapa mengirimkan ponsel Anda melalui pos merupakan pilihan yang berisiko, dan bagaimana Anda dapat melindungi diri untuk memastikan Anda mendapatkan nilai penuh dari ponsel Anda.
Dua pilihan pengiriman... salah satunya berisiko.
Saat Anda memutuskan untuk mengganti ponsel Anda melalui situs web resmi Apple, perusahaan tersebut akan memberikan Anda dua pilihan untuk menyelesaikan proses tersebut:
◉ Pengiriman manual, yaitu pergi ke toko resmi Apple terdekat dan menyerahkan iPhone kepada karyawan.
◉ Pengiriman melalui pos, di mana Anda menerima kotak khusus dari Apple, memasukkan iPhone lama Anda ke dalamnya, lalu mengirimkannya ke perusahaan tersebut.
Kesalahan umum yang dilakukan pengguna adalah memilih "pengiriman pos" demi kenyamanan dan menghemat waktu. Hal ini mungkin tampak logis—Anda berurusan langsung dengan produsen dan memiliki waktu 14 hari untuk mengirimkan perangkat. Namun, masalah sebenarnya terletak pada apa yang terjadi pada ponsel selama perjalanannya dari rumah Anda ke gudang Apple.
Mengapa pengiriman melalui pos dianggap berisiko?
Perusahaan pengiriman mengangkut jutaan paket setiap hari, dan ada kemungkinan besar paket tersebut terbentur atau hancur. Masalah utamanya adalah Apple menilai iPhone berdasarkan kondisinya saat tiba di fasilitas mereka, bukan kondisinya saat meninggalkan rumah Anda. Jika iPhone tiba dalam keadaan rusak, Apple akan melakukan salah satu dari dua hal berikut:
◉ Mengurangi nilai penggantian secara signifikan.
◉ Pembatalan nilai total berarti nol dolar jika kerusakannya parah.
Untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas, mari kita lihat pengalaman nyata para pengguna yang berbagi kesulitan mereka di platform media sosial dan situs web "Reddit" setelah menggunakan layanan pengganti surat.
guncangan devaluasi
Seorang pengguna memutuskan untuk menukarkan iPhone 11 lamanya dengan iPhone 17. Nilai perkiraan penukaran adalah $100, dan dia mengemasnya dalam kondisi baik lalu mengirimkannya. Yang mengejutkan, dia menerima pesan dari Apple yang memberitahukan bahwa harganya telah diturunkan menjadi hanya $40!
Alasannya? Apple mengklaim perangkat tersebut "bengkok" dan memiliki bintik-bintik putih di layarnya. Meskipun pengguna memiliki foto ponsel sebelum pengiriman yang membuktikan bahwa ponsel tersebut tidak rusak, ia tidak dapat memperoleh pengembalian dana. Ia berkomentar, "Kerusakan ini benar-benar tidak terduga. Saya berharap saya pergi ke Apple Store dan meminta penggantian secara langsung."
Ponsel yang sehat berubah menjadi "barang rongsokan".
Dalam kisah lain yang lebih menyedihkan, sepasang suami istri mengganti ponsel mereka dari iPhone 15 Pro Max ke iPhone 17 Pro Max. Mereka mengirimkan ponsel mereka melalui pos. Ponsel sang istri dinilai nol dolar karena kaca belakangnya retak!
Ironisnya, pasangan tersebut memiliki perlindungan AppleCare+ untuk ponsel lama mereka. Jika iPhone tersebut sudah rusak sebelum pengiriman, akan lebih masuk akal untuk memperbaikinya atau menggantinya berdasarkan garansi daripada mengirimkannya kembali dalam keadaan rusak dan tidak menerima nilai penggantian sama sekali. Ini membuktikan bahwa kerusakan terjadi selama pengiriman, tetapi pengguna akhirnya yang menanggung biayanya.
Saat toko bangkrut, waspadai layanan pos.
Pengguna iPhone 14 Pro lainnya mencoba bersikap cerdik dan pergi ke toko, tetapi masalah teknis dengan jaringan Wi-Fi mencegah transaksi tersebut, memaksanya untuk menggunakan pengiriman melalui pos. Hasilnya? Dia menerima pesan dari Apple yang menyatakan bahwa layarnya rusak dan tidak dapat digunakan, dan nilainya diturunkan menjadi nol. Pengguna tersebut mengatakan, “iPhone tersebut meninggalkan rumah saya dalam kondisi sempurna, dan karena saya tidak dapat membuktikan bahwa kerusakan terjadi saat pengisian daya, Apple menolak untuk memberi saya nilai yang telah disepakati.”
Solusi terbaik: Kunjungi Apple Store
Berdasarkan uraian di atas, saran terbaik bagi siapa pun yang ingin memanfaatkan program tukar tambah adalah dengan datang langsung ke toko. Saat Anda menyerahkan iPhone Anda kepada karyawan Apple Store, iPhone tersebut akan diperiksa tepat di depan Anda. Nilai akhir akan ditentukan dan disetujui di tempat.
Setelah iPhone dikembalikan, tanggung jawab Anda sepenuhnya berakhir. Anda tidak perlu khawatir pengiriman hilang atau layar rusak selama pengiriman. Anda juga akan langsung menerima diskon untuk digunakan pada pembelian ponsel baru Anda.
Bagaimana jika tidak ada toko di dekat saya?
Kita tahu bahwa pergi ke Apple Store bukanlah pilihan bagi semua orang, terutama bagi mereka yang tinggal jauh dari cabang resmi. Jika Anda benar-benar harus menggunakan pengiriman pos, ada trik cerdas yang mungkin bisa menyelamatkan keadaan, seperti yang disarankan oleh salah satu pengguna ahli.
Rencana “Dokumentasi video”
Seorang pengguna Reddit membagikan metode yang telah mereka gunakan selama satu dekade untuk mengganti ponsel keluarga mereka melalui pos dengan mudah. Begini caranya:
◉ Rekam video sebelum memasukkan iPhone ke dalam kotak.
◉ Foto iPhone dari semua sudut untuk menunjukkan bahwa tidak ada goresan atau retakan.
◉ Kemudian lakukan pengecekan fungsi, seperti menghidupkan dan mematikan iPhone di depan kamera, untuk membuktikan bahwa layar dan sentuhan berfungsi dengan efisien.
◉ Foto proses pengemasan, lalu tutup iPhone dan letakkan di dalam kotak, kemudian tempelkan stiker pengiriman.
Pengguna ini mengatakan: “Pernah terjadi Apple mencoba mengubah nilainya, tetapi saya menghubungi mereka dan menawarkan untuk mengirimkan video sebagai bukti. Setelah saya menjelaskan isi video tersebut, mereka setuju untuk mengembalikan nilai semula.”
Catatan penting: Metode ini bukanlah jaminan resmi 100% bahwa Apple akan menerima keberatan Anda, tetapi metode ini memberikan bukti yang sangat kuat dan membuat posisi Anda jauh lebih baik jika terjadi perselisihan mengenai kondisi perangkat.
Membeli iPhone baru adalah pengalaman yang menyenangkan, dan program tukar tambah adalah cara yang sangat baik untuk menghemat uang. Jangan biarkan langkah sederhana seperti pengiriman merusak kegembiraan Anda dan membuat Anda mengeluarkan ratusan dolar. Jika Anda bisa pergi ke Apple Store secara langsung, jangan ragu. Jika pengiriman melalui pos adalah satu-satunya pilihan Anda, bersikaplah cerdas dan dokumentasikan semuanya dengan video.
Sumber:
5 ulasan