Apple Vision Pro, teknologi yang dimaksudkan untuk mengantarkan kita ke era "komputasi spasial," tampaknya telah menghadapi serangkaian kendala di balik layar, yang tidak hanya berasal dari teknologi itu sendiri tetapi juga dari manajemen Apple terhadap karyawannya. Sebuah buku baru, "Rebellion: The Rise and Revolt of the Educated Working Class," karya jurnalis Noam Schieber, mengungkapkan bahwa lingkungan kerja yang memburuk di toko-toko Apple selama dekade terakhir secara langsung berkontribusi pada peluncuran kacamata yang mengecewakan pada awal tahun 2024. Buku tersebut menunjukkan bahwa pengurangan tenaga kerja, kurangnya pelatihan, dan fokus yang berlebihan pada angka penjualan membuat karyawan kurang siap untuk menangani produk yang begitu kompleks.
Pelatihan yang "terburu-buru" dan kerahasiaan yang berlebihan
Dalam perjalanan misterius ke Cupertino, Apple membawa ratusan karyawan untuk pelatihan tentang kacamata tersebut di bawah perjanjian kerahasiaan yang ketat, bahkan menyita ponsel mereka untuk mencegah kebocoran informasi. Tujuannya adalah untuk menjaga "unsur kejutan," tetapi kenyataan di toko-toko sangat berbeda. Setelah kembali, mereka diharuskan memimpin lokakarya selama empat jam, sementara banyak tenaga penjualan hanya menerima pelatihan yang dangkal, dalam beberapa kasus hanya sekitar 20 menit pengalaman langsung dengan kacamata tersebut sebelum berhadapan dengan publik.
Kurangnya persiapan ini membuat karyawan kesulitan menghadapi skenario kompleks yang membutuhkan pemindaian wajah pelanggan, pemilihan dari 25 pilihan pelindung wajah, dan panduan bagi pengguna untuk mengontrol penggunaan mata dan tangan. Lebih buruk lagi, beberapa karyawan menyampaikan presentasi dengan konten yang tidak jelas atau buram tanpa menyadarinya, karena kesalahan pemasangan sederhana yang belum mereka latih untuk mendeteksinya, sehingga memberikan kesan pertama yang buruk kepada pelanggan terhadap produk yang harganya ribuan dolar.
Dari filosofi Jobs hingga angka-angka Tim Cook
Buku ini menelusuri pergeseran radikal dalam identitas toko Apple sejak kepergian Steve Jobs dan naiknya Tim Cook ke tampuk kepemimpinan. Jobs percaya pada pembangunan tenaga kerja tetap yang diberi kompensasi besar, berdasarkan teori bahwa karyawan yang merasa "kelas dua" akan membuat pelanggan merasakan hal yang sama. Namun, di bawah Cook, model ini secara bertahap dibongkar demi pengurangan biaya, peningkatan ketergantungan pada kontraktor, dan pergeseran dari sesi interaktif yang panjang ke modul pembelajaran mandiri yang singkat.
Setelah Angela Ahrendts, yang berusaha melestarikan semangat Jobs, pergi, Deirdre O'Brien mendorong toko-toko tersebut menuju metrik ritel yang lebih tradisional: tingkat aktivasi perangkat, penjualan aksesori, dan langganan AppleCare+. Bahkan peran kreatif yang berfokus pada edukasi pelanggan menjadi lebih seperti pemasaran produk langsung, menghilangkan sentuhan pribadi yang khas dari toko-toko tersebut.
Perangkat mahal yang tidak mampu dibeli oleh para karyawan.
Vision Pro juga menghadapi tantangan internal, seperti bobotnya yang berat, pilihan aplikasi yang terbatas, dan harga awal $3500 yang dengan mudah mencapai $4000 dengan tambahan fitur. Bagian yang mengejutkan adalah sebagian besar karyawan, bahkan dengan diskon 25%, tidak mampu membeli perangkat tersebut, yang berarti mereka tidak memiliki kesempatan untuk mengenal produk tersebut di luar jam kerja. Karena naskah presentasi yang panjang sulit dihafal, karyawan kemudian diizinkan untuk membacanya di iPad, yang menurut sebagian orang merugikan pengalaman tersebut, membuatnya terasa otomatis dan membosankan.
Angka-angka tidak bohong; sementara Apple menjual 10 juta jam tangan di tahun pertamanya, penjualan Vision Pro hampir tidak mencapai 500 unit pada tahun 2024. Di beberapa toko, seperti Towson, karyawan melaporkan bahwa mereka tidak menjual satu unit pun selama berminggu-minggu, bahkan terkadang mencatat angka penjualan negatif karena tingginya tingkat pengembalian barang. Dalam upaya putus asa untuk menyelamatkan pengalaman tersebut, beberapa toko melonggarkan pedoman penjualan mereka, memungkinkan karyawan untuk berimprovisasi daripada berpegang pada skrip, dan bahkan menurunkan usia minimum untuk peserta uji coba, tetapi semua ini tidak membantu kacamata tersebut mengatasi kenyataan yang sulit.
Sumber:
4 ulasan