Il nostro amico Salah El-Din ha vissuto un'esperienza con il supporto tecnico di Apple, e la verità è che l'esperienza è peculiare e strana e pubblicarla sarà di beneficio per l'utente, quindi abbiamo deciso di condividere questa esperienza unica con te ...

Acquisto di iPhone:

Il mio amico Haitham ha acquistato un iPhone 4S da Dubai il primo febbraio e l'ha portato in Egitto e da quando l'ha comprato ha funzionato bene.

 L'inizio del problema:

Un mese dopo, ha provato a scaricare l'aggiornamento 5.1, ma il tentativo non è riuscito dopo l'installazione di circa l'80%, quindi ha deciso di non provare di nuovo l'aggiornamento e ho continuato a utilizzare il telefono per 4 ore, quindi ha chiuso il telefono e sbloccato di nuovo, e gli è apparso un segno che il telefono deve essere collegato a i-Twins. Collegati a iTunes "

Quindi l'ha collegato e ha provato a scaricare di nuovo l'aggiornamento e l'aggiornamento non è riuscito con un messaggio

Non è stato possibile ripristinare l'iPhone. Si è verificato un errore sconosciuto (-1)

Quindi mi ha consegnato il dispositivo per provare a ripararlo poiché sono una vecchia esperienza con Apple, quindi ho fatto diversi tentativi per scaricare l'aggiornamento 5.1 sul dispositivo e tutti sono falliti!

 

Servizio di supporto tecnico Apple:

Non ho trovato alcuna soluzione su Internet e non c'era più nulla che potessi fare, quindi ho deciso di contattare direttamente Apple, quindi ho chiamato il numero del supporto tecnico negli Stati Uniti d'America.

Supporto tecnico Apple: +18006947466

 E ovviamente non ho chiamato dal mio telefono - il prezzo al minuto è costoso per due pillole - ho chiamato tramite Skype

Dettagli chiamata:

All'inizio sentirai una voce registrata che preleva i tuoi dati sul problema, quindi un rappresentante del servizio clienti mi ha detto ovviamente che non sapeva cosa c'era che non andava (1-), ma ha continuato a provare a scaricare il software, scaricare nuovamente iTunes o chiudi i programmi di protezione. Alla fine, dopo circa 30 minuti, il problema non è stato risolto. Quindi, sono stato indirizzato al supervisore del servizio clienti, "Jonathan Mitchell", che a sua volta si è scusato molto per il periodo prolungato e poi ha fatto quanto segue:

Invia un'e-mail a un programma di condivisione dello schermo del computer, il che significa che vede tutto ciò che accade sul computer

E dopo aver eseguito il programma, mi è stato chiesto di aprire il file - l'allegato - nel seguente percorso:

Registri di aggiornamento di% AppData% \ Apple Computer \ iTunes \ iPhone

E lo esaminò e si fermò alla riga successiva:

Impossibile convertire l'errore di ramrod 1004

E purtroppo mi ha detto che il problema è nell'hardware, si è scusato molto e ha iniziato le procedure per la sostituzione del dispositivo:

Mi ha detto, vai alla filiale più vicina di Vodafone Egypt, e di 'loro che hai seguito il problema con me al telefono e che si tratta di un problema hardware e il dispositivo deve essere sostituito e informalo dei dettagli del problema come segue:

Non è stato possibile ripristinare l'iPhone. Si è verificato un errore sconosciuto (-1)

و

Impossibile convertire l'errore di ramrod 1004

و

Articolo base K em452

 

E parlagli direttamente se c'è qualche problema. Ovviamente vedeva il mondo molto facilmente e non sapeva che siamo in Egitto! :)

Servizio clienti in Vodafone Egypt:

 Ovviamente sono andato a Vodafone, la filiale del Salam Hotel, e la prima cosa che hanno detto: non abbiamo nulla a che fare con l'iPhone fintanto che non è stato acquistato da noi. Ovviamente ho spiegato loro l'intera questione e ho chiamato Jonathan sul mio telefono perché si sono rifiutati di parlare con lui da loro! Mi ha chiesto come cambiare l'iPhone danneggiato in Vodafone Egypt, quindi ho chiesto loro, e la risposta è stata che non cambiano alcun dispositivo fino a quando non ricevono una richiesta dai funzionari di manutenzione mentre sono in Egitto. Best Buy Egypt

Poi ho consegnato il mio telefono al rappresentante dell'assistenza Vodafone - il suo nome è Khaled Abbas, come ricordo - per parlargli, e dopo una lunga telefonata tra il rappresentante dell'assistenza Vodafone e il supervisore dell'assistenza Apple, hanno accettato di inviargli il reparto Vodafone e-mail per corrispondere con loro, e non appena la chiamata è stata chiusa, Khaled Abbas - rappresentante dell'assistenza Vodafone - dandomi un pezzo di carta scritto su di esso con una penna. Il sito Web di Vodafone Egypt e il sito Web di Best Buy Egypt, ho detto, lui entra nel sito e inviagli un messaggio da lì. (E mi sono detto, Gloria a Dio, non si è preoccupato di darmi l'e-mail diretta dell'amministrazione o almeno del funzionario di Best Buy Egypt)

Certo, ero imbarazzato nel dire al rappresentante del servizio clienti di Apple di entrare in un sito arabo e provare a portare la posta di amministrazione, quindi sono entrato nel sito Web di Best Buy Egypt e ho cercato finché non ho trovato l'e-mail e l'ho inviata a Jonathan, e ha corrisposto direttamente con loro.

Best Buy Egypt è stato atteso per tre giorni, durante i quali Jonathan si è scusato con me per non avergli risposto! E apprezza il problema in cui mi trovo senza l'iPhone! E cerca di trovare altre soluzioni, come inviare l'iPhone a Dubai e poi sostituirlo da lì.

 

Tre giorni dopo, Jonathan mi ha risposto dopo aver ricevuto la risposta da Best Buy Egypt:

Ho appena ricevuto una risposta dall'amministratore delegato di Best Buy, Khaled Fathy. Mi ha informato che al momento non possono gestire i telefoni sbloccati. Il mio miglior consiglio è di portare il telefono a Dubai dove può essere riparato. In caso di domande, non esitare a contattarmi!

 

Ovviamente l'ho ringraziato per il suo grande interesse e manderò un telefono a Dubai con mio fratello, a Dio piacendo, e vediamo cosa succede.

 

Qui la storia è finita, ma ho ancora domande e domande:

  • Qual è questo strano problema e qual è il rapporto tra l'hardware in iPhone 4S e l'aggiornamento 5.1! O è una coincidenza
  • Il modo in cui il servizio clienti tratta la filiale Vodafone è strano e non indica preoccupazione per il cliente o per il prodotto
  • C'era un'apparente presa in giro di Jonathan da parte del servizio clienti presso la filiale Vodafone nel loro discorso a margine
  • Non so perché non mi abbiano fornito alcuna e-mail di gestione Vodafone o e-mail BEST BUY EGYPT
  • Dov'è lo spirito di servizio al cliente che proviamo quando trattiamo con gli stranieri? Perché il cliente viene trattato come se non avesse il diritto se non quello di pagare?
  • Ho assistito a un grande follow-up e alla passione dal supporto tecnico di Apple, nonostante la mia fiducia nel fatto che ci sono migliaia di persone che cercano supporto da loro ogni giorno

 

In ogni caso, è stata un'esperienza piacevole, o spero che tu ne tragga beneficio, e che Dio ti ricompensi con del bene

 

Aggiornare

 

Vodafone Egypt ci ha chiamato e ha inviato questo messaggio ...

Caro Signore,

Un collega della nostra azienda mi ha inoltrato questo articolo, essendo la persona responsabile dell'assistenza post-vendita per iPhone in Vodafone Egitto.

Prima di tutto, vorrei scusarmi per qualsiasi comportamento involontario che è stato fatto dai nostri colleghi in ElSalam Store. In secondo luogo, sarei lieto se potesse inviarmi il suo numero di cellulare e l'e-mail per mettersi in contatto con lei riguardo al suo problema. Stai certo che farò del mio meglio per aiutarti a superare isA.

PS: spero che questo messaggio possa raggiungerti prima di inviarlo agli Emirati Arabi Uniti.

Ringraziamo Vodafone Egypt per l'interesse e il follow-up, e questo è lo spirito che auspichiamo nei nostri paesi arabi.

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