È noto che Apple non trascura il piccolo o il grande nei suoi prodotti e presta attenzione ai più piccoli dettagli, e coloro che hanno visitato i negozi Apple trovano questa stessa attenzione ai dettagli e notano che offrono la migliore esperienza ai loro visitatori in modo che il il visitatore si sente come se possedesse i propri dispositivi. Qual'è il segreto?

Tutto è organizzato e ordinato

Trovi l'Apple Store sempre organizzato e ordinato, i dispositivi sono tutti nella stessa posizione, le distanze tra loro sono fisse e calcolate, i MacBook hanno lo stesso angolo dello schermo ogni giorno e ogni ora, tutto è organizzato e ordinato e comodo per il occhio.

I visitatori possono testare i dispositivi in ​​piena libertà

La filosofia di Apple all'interno del negozio è quella di trasmettere la sensazione di possedere i dispositivi all'utente all'interno dei suoi negozi e fargli sentire che il dispositivo nelle tue mani è davvero il suo ed è sicuro che se lo provi lo comprerai, quindi ci sono ordini rigorosi per i dipendenti Apple di non avvicinarsi a nessun visitatore durante l'utilizzo dei dispositivi e quindi puoi fare ciò che desideri Sul dispositivo puoi scaricare giochi, leggere libri, ascoltare clip audio, navigare nel tuo account Facebook o persino aprire la tua email personale e rispondi alle tue email. Apple ha fornito Internet veloce e comodi posti su cui puoi sederti e provare il prodotto come preferisci, e l'azienda ha rinunciato alle scatole di vetro. Alla fine, Apple sa che il dispositivo che proverai catturerà il tuo cuore e la tua mente e non lascerai il negozio prima di acquistarlo o almeno deciderai di acquistarlo un giorno.

Fornire le applicazioni più recenti e più popolari nei dispositivi

Nel punto precedente, abbiamo detto che l'utente ha la libertà di sperimentare i dispositivi e, per completare questo punto, l'azienda scarica un gran numero delle applicazioni più famose e di diversi giochi in modo che tu possa provare il dispositivo liberamente. Se vuoi usare il tuo dispositivo al lavoro, troverai le applicazioni per ufficio più popolari, nel design troverai applicazioni di fotoritocco, giochi, applicazioni audio, libri e tutto il resto. La linea di fondo è che Apple vuole dirti che il dispositivo nelle tue mani è adatto a tutto.

Hai sempre ragione anche se hai torto

Bastone di mela

Come ti sentiresti se entrassi in un negozio per acquistare un prodotto e gli avessi dato il nome in modo errato, e l'impiegato ti interrompesse dicendo che il nome del prodotto fosse pronunciato così, potresti sentire che l'impiegato ti dicesse: "Non non so nulla del prodotto che vuoi acquistare.” Questo non accadrà con i dipendenti Apple perché mantengono una relazione positiva tra loro e il cliente e si sforzano sempre di assicurarsi che siano positivi, quindi il cliente ha sempre ragione e non lo mettono in imbarazzo quando pronuncia il nome di uno dei prodotti sbagliati Se dici loro "Voglio un S-Pad" non lo troverai adatto Fornisci le tue informazioni per evitare imbarazzo e per mantenere il morale del cliente.

Rispetta la cultura del paese

Nota con me che il colore dei vestiti dei dipendenti nei negozi Apple China è rosso e non blu come nella maggior parte dei negozi Apple, e il motivo è rispettare la cultura, il colore blu non è popolare in Cina a differenza del colore rosso, e questo non vale solo per i vestiti ma per tutto, Apple rispetta sempre la cultura del luogo in modo che il visitatore si senta sempre il benvenuto.

Benvenuto non appena entri nell'Apple Store

Dopo essere entrati nell'Apple Store in pochi secondi, noterai un caloroso benvenuto da parte di uno dei dipendenti, che fa sentire il cliente importante e non un cliente curioso fugace, e tutti conosciamo il famoso saluto Apple dei suoi dipendenti quando il negozio apre per un evento specifico come l'emissione di iPhone, che conclude una bellissima impressione in quanto vuole che ogni cliente lo senta Come se gli dicessi: “Dove sei amico? Ti stavamo aspettando! E alcuni negozi Apple, quando esci da loro durante il lancio o l'apertura dei dispositivi, i dipendenti ti applaudono perché hai acquistato un prodotto. Questo ti fa sentire una persona importante e potresti tornare all'Apple Store per sentirlo di nuovo.

Dì "come è chiaro" e non dire "purtroppo"

Ricerca della borsa

Questo è uno dei comandamenti di Apple ai suoi dipendenti quando non riescono a risolvere il problema di un cliente.La parola "purtroppo" suscita un sentimento brutto e frustrante ed è sostituita dalla frase come è chiaro. Apple addestra i suoi dipendenti nella lingua che dovrebbero parlare con i clienti, si sforzano sempre di mantenere uno spirito positivo, quindi non menzionano frasi che potrebbero lasciare un'impressione negativa sul cliente. Certo, quanto sopra è noto in qualsiasi servizio clienti, ma in Apple troverai cose sempre più strane, ad esempio non lo troverai dicendo "i vantaggi dell'iPhone" ma dicendo "i vantaggi dell'iPhone". È sbagliato elencare a una persona vantaggi di cui potrebbe non aver bisogno, ma la cosa migliore è descrivergli come è Il prodotto migliorerà molte cose nella tua vita e non potrai più farne a meno, come impone stretto controllo su di loro riguardo al linguaggio che usano all'interno del negozio anche nelle faccende ordinarie.

Non toccare il dispositivo client prima di aver chiesto l'autorizzazione

Mod. Dati bassi

L'obiettivo di questa raccomandazione è far sì che il cliente risolva il suo problema da solo con l'aiuto di un esperto Apple. Non è giusto quando qualcuno chiede di un problema tenere il suo dispositivo e risolverlo per lui. Piuttosto, è meglio addestrarlo per poter risolvere da solo i suoi problemi in futuro. Se un dipendente Apple scopre che è necessario tenere il dispositivo per spiegare al cliente, deve chiedere il permesso in anticipo per evitare imbarazzo, poiché potrebbe esserci qualcosa di personale all'interno dei dispositivi.

Un dipendente Apple non riceve commissioni

Quando vai a comprare un prodotto e trovi il venditore che ti esorta a comprare questo o quello, pensi a te stesso e dici: "Certo che sta cercando il suo interesse, prende una commissione sulle vendite", quindi Apple non implementa questa materia . L'obiettivo di Apple è che il dipendente sia libero di trattare, e il suo obiettivo è la comodità del cliente e non la sua commissione, e quindi tutti i clienti sono uguali per lui, sia che acquisti un dispositivo che costa $ 4 o un cavo a $ 20, alla fine , non otterrà i soldi per la vendita. Ma ovviamente, questo non significa che Apple non si accorga dei dipendenti che lavorano sodo e dia loro ricompense, ma qui è aggiuntivo e discrezionale, non essenziale.

Ti piace essere negli Apple Store? E hai esperienza con esso ed è stata la tua esperienza buona, o viceversa, dicci nei commenti

Articoli correlati