私たちの友人であるSalahEl-Dinは、Appleのテクニカルサポートの経験を積んでいます。真実は、その経験が独特で奇妙であり、それを公開することはユーザーに利益をもたらすので、このユニークな経験をあなたと共有することにしました...

iPhoneの購入：

友人のハイサムは4月XNUMX日にドバイからiPhoneXNUMXSを購入し、エジプトに持ち込みました。購入してから問題なく動作しています。

 問題の始まり：

5.1か月後、彼は80アップデートをダウンロードしようとしましたが、約4％をインストールした後、失敗したため、アップデートを再試行しないことにしました。私はXNUMX時間電話を使い続けた後、電話を閉じてロックを解除しました。もう一度すると、電話をi-Twinsに接続する必要があるというサインが彼に現れました。iTunesに接続してください。」

それから彼はそれを差し込んでアップデートを再度ダウンロードしようとしました、そしてアップデートはメッセージで失敗しました

iPhoneを復元できませんでした。 不明なエラーが発生しました（-1）

それで、私はAppleの古い経験なので、彼は私にそれを修正しようとするデバイスを手渡したので、私はデバイスに5.1アップデートをダウンロードしようと何度か試みましたが、すべて失敗しました！

 

アップルテクニカルサポートサービス：

インターネットで解決策が見つからず、何もできなくなったので、Appleに直接連絡することにしたので、アメリカ合衆国のテクニカルサポート番号に電話しました。

アップルテクニカルサポート：+18006947466

 そしてもちろん、私は自分の電話から電話をかけませんでした-XNUMX分あたりの価格はXNUMXつのタブレットで高価です-私はSkypeを介して電話をかけました

通話の詳細：

最初は、問題に関するデータを取得する録音された音声が聞こえます。その後、カスタマーサービス担当者の1人が、もちろん何が問題なのかわからないと言っていました（30-）が、ソフトウェアをダウンロードしようとし続けました。 -iTunesをダウンロードするか、保護プログラムを閉じます。 結局、XNUMX分ほど経っても問題は解決しなかったのですが、その後、カスタマーサービスのスーパーバイザーである「ジョナサン・ミッチェル」に紹介され、長い間お詫びを申し上げ、次のことを行いました。

コンピューターの画面共有プログラムに電子メールを送信します。これは、コンピューターで発生するすべてのことを確認できることを意味します。

そして、プログラムを実行した後、次のパスでファイル（添付ファイル）を開くように求められました。

％AppData％\ Apple Computer \ iTunes \ iPhone Updater Logs

そして彼はそれを見て、次の行で立ち止まりました：

ラムロッドエラー1004を変換できません

そして、残念ながら彼は問題がハードウェアにあると私に言いました、そして彼は多くのことを謝罪し、そしてデバイスを交換するための手順を始めました：

彼は私に、Vodafone Egyptの最寄りの支店に行き、電話で私と一緒に問題をフォローアップしたこと、それはハードウェアの問題であり、デバイスを交換する必要があることを伝え、問題の詳細を次のように通知します。次のとおりです。

iPhoneを復元できませんでした。 不明なエラーが発生しました（-1）

و

ラムロッドエラー1004を変換できません

و

Kベースの記事em452

 

そして、何か問題があれば直接彼に相談してください。 もちろん、彼はかつて世界をとても簡単に見ていました、そして彼は私たちがエジプトにいることを知りませんでした！ :)

Vodafoneエジプトのカスタマーサービス：

 もちろん、私はボーダフォン、サラムホテルの支店に行きました、そして彼らが最初に言ったのは：それが私たちから購入されない限り私たちはiPhoneとは何の関係もありません。もちろん私は彼らに問題全体を説明し、ジョナサンに電話しました彼らが彼らから彼と話すことを拒否したので私の電話！ 彼は私にVodafoneEgyptで破損したiPhoneを交換する方法を尋ねたので、私は彼らに尋ねました、そして彼らがエジプトにいる間に保守担当者からの要求を受け取るまで彼らはデバイスを変更しないという応答でした。BestBuyEgypt

それから私はボーダフォンのサービス担当者（私が覚えているように彼の名前はKhaled Abbas）に電話を渡して彼と話をし、ボーダフォンのサービス担当者とAppleサービススーパーバイザーの間で長い電話をした後、彼らは彼にボーダフォン部門を送ることに同意しましたボーダフォンのサービス担当者であるKhaledAbbasは、ペンで書いた紙を私に渡してくれました。ボーダフォンエジプトのウェブサイトとベストバイエジプトのサイト、そして私はこう言いました。彼にサイトに入り、そこからテキストを送信させます。 （そして私は自分自身に言いました、栄光は神にあります、彼は私に行政の直接の電子メールまたは少なくともベストバイエジプトの役人さえ私に与えることを気にしませんでした）

もちろん、Appleのカスタマーサービス担当者にアラビア語のサイトにアクセスして管理メールを持参するように言うのは恥ずかしかったので、Best Buy EgyptのWebサイトにアクセスして、電子メールが見つかるまで検索してJonathanに送信しました。 、そして彼は彼らと直接連絡を取りました。

Best Buy EgyptはXNUMX日間待っていましたが、その間、ジョナサンは彼に応答しなかったことを私に謝罪しました！ そして彼は私がiPhoneなしでいるという問題に感謝しています！ そして、iPhoneをドバイに送って、そこから交換するなど、他の解決策を見つけようとします。

 

XNUMX日後、ジョナサンはBest Buy Egyptから返信を受け取った後、私に返信しました。

BestBuyのマネージングディレクターであるKhaledFathyから連絡がありました。 彼は、現時点ではロック解除された電話を処理できないと私に知らせました。 私の最善の推奨事項は、電話をドバイに持ち込み、修理できるようにすることです。 ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

 

もちろん、私は彼の大きな関心に感謝し、私は弟の神が喜んでいるドバイに電話を送り、何が起こるか見てみましょう。

 

ここで話は終わりましたが、まだ質問があります。

  • この奇妙な問題とは何ですか？iPhone4Sとアップデート5.1のハードウェアの関係は何ですか？ それとも偶然ですか
  • カスタマーサービスがボーダフォン支店を扱う方法は奇妙であり、それは顧客や製品への懸念を示すものではありません
  • ジョナサンは、サイドトークでボーダフォン支店のカスタマーサービスに明らかに嘲笑されました
  • なぜ彼らがVodafone管理メールやBESTBUYEGYPTメールをくれなかったのかわかりません
  • 外国人と接するときの接客の精神はどこにあるのでしょうか。なぜ、お金を払うしかないのか。
  • 毎日彼らからのサポートを求める何千人もの人々がいると確信しているにもかかわらず、私はAppleのテクニカルサポートからの素晴らしいフォローアップと鋭敏さを目撃しました

 

いずれにせよ、それは楽しい経験でした、あるいはあなたがそれから恩恵を受けることを願っています、そして神があなたに良い報酬を与えることができますように

 

更新

 

Vodafone Egyptが私たちに電話し、このメッセージを送信しました...

拝啓、

弊社の同僚がこの記事を私に転送し、VodafoneEgyptでのiPhoneアフターセールスサポートの責任者を務めています。

まず、ElSalamStoreの同僚が意図しない行動をとったことをお詫び申し上げます。 第二に、あなたの問題についてあなたに連絡するためにあなたの携帯電話番号と電子メールを私に送っていただければ幸いです。 isAを通じてあなたを助けるために最善を尽くしますのでご安心ください。

PS：UAEに送信する前に、このメッセージが届くことを願っています。

関心とフォローアップをしてくれたVodafoneEgyptに感謝します。これが私たちのアラブ諸国に望む精神です。

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