私たちはよく優れたアップルカスタマーサービスについて話し、ティムクックがトラブルに巻き込まれるなどの多くの状況について話します 顧客。 Apple自身でさえ、その会議でこれを誇りに思っており、顧客満足度が最も高い。 しかし、最近、UAEストアのディーラーから、特にその扱いが世界中のAppleの顧客が慣れているものとは異なるという苦情がいくつか寄せられました。たとえば、フォロワーのXNUMX人であるAhmed Fayezは、AppleがAppleCare +を購入する顧客、特に時計の購入者、そしてここに物語があります。
Ahmedは、彼は古いAppleユーザーであり、iPhone、Apple Watch、Macを所有しており、iOS開発者でもあると語っています。 そして、彼はその買収後に時計に感銘を受け、永久に使用するようになり、将来それを修正するためにそれについてAppleに書き込むために収集した多くの謎といくつかの欠陥さえ発見しました。 すると、時計が落ちてガラスが割れるという問題が発生し、アブダビのアップルストアに行って修理することにしました。 そしてここで物語が始まりました：
最初に、私たちの友人は、デバイスに問題があり、デバイスの使用を妨げるような誤動作があり、この問題の解決を急いでいる場合は、他の代替案を検討する必要があるとアドバイスしていますアップルストアよりも混雑が多く、従業員のXNUMX人が問題を確認できるように、XNUMX週間以上前に予約する必要があります。 これはアーメドがしたことであり、彼はデートに店に行きました、そしてそこで従業員は彼に驚きを話しました 最初 つまり、Appleは時計のメンテナンスを提供しておらず、ガラスが割れるなどの問題にさらされた場合、iPhoneやiPadとは異なります。 あなたはしません 変更されます。 Appleの従業員は、時計に問題がある場合、顧客はベゼルなしで時計をAppleストアに配送し、スポーツではなく基本的な時計用に1200ディルハム（約326ドル）で新しい時計を収集する必要があることを友人に明示的に伝えました。 -。 量が多すぎるため、アーメドはこの問題を拒否し、時計のタイヤの損傷の問題である別の問題について尋ねました。従業員はすぐに、この損傷は製造上の欠陥であると述べ、アップルは彼に与えるでしょう無料の新しいタイヤ。 ここで、アーメドは従業員に、同じタイヤ価格（600ディルハム= 165ドル）で購入クーポンを取得し、このクーポンを使用して時間自体の価格を下げることを提案しました。 そしてここに驚きがありました 二番目; 顧客にはタイヤの種類を変更する権利がなく、その価格を他の製品の割引として使用しない場合、従業員はサービスを購入する必要があると非難するためのアドバイスを追加しました。 AppleCare + 時計を購入したときの69ドルの価格とその時間は、時計を交換するために300ディルハムしか支払っていなかったでしょう。
アーメドは店を出て、アップルカスタマーサービスに電話しました。従業員はこれが正しいことを保証し、時計は修理されずに交換され、購入する必要のある情報を確認しました。 AppleCare + それから彼はもう一度行って、支店長が顧客を免除し、その金額の支払いを免除する権限を持っていることを彼に伝えることを提案しました。 実際、アーメドは訪問を繰り返し、実際、従業員はマネージャーが1200ディルハムの支払いを免除できると彼に言いました。 しかし、その後、驚きが来ました 第XNUMX そして、それは彼がこの免除を要求する権利を持っていないということです、そしてその理由は彼がアップルストアからではなく、認可されたディストリビューターから時計を購入したからです。 Appleが正規販売代理店からの購入者と、Appleおよびその店舗から購入する購入者を区別するのは非常に奇妙ですが、これは彼らからの正規販売代理店ではありませんか？ むしろ、彼の名前はReSellerです。これは、彼が製品を彼女に再販することを意味し、単なる仲介者です。
もちろん、私たちの友人は時計を変えていません、そして彼はまだ問題を抱えています 今まで 彼はまた、妻のために時計を購入することを検討した後、そのアイデアをキャンセルしたと語っています。 しかし、問題をさらに悪化させたのは、彼の友人にも同じ問題が発生したことであり、支店は彼に1200ディルハムを支払う必要があると言ったので、彼は店を出てAppleカスタマーサービスに連絡しました、そしてここで従業員はこれに驚いていました彼は所有している顧客だと彼に言いました AppleCare + 従業員は、300ディルハムしか支払わず、これは彼らからの致命的な間違いであると提案する必要がありました。それから彼は待つように頼み、それから彼に戻って、伝説的なアップルのカスタマーサービスが現れました。時計を変更するためのブランチ 自由 彼らからの謝罪を返すことなく彼に。 ホテルで一日を過ごすという贈り物もありました。 これはすべて、彼らからの謝罪です。 AppleCare +.
Appleにとっては非常に奇妙なことです。顧客は、Macの場合は数百ドル、場合によっては数千ドルの製品を購入しますが、これでは不十分であり、顧客はさらに69ドルを支払う必要があります。 AppleCare + 優れた扱いを受けるために？！ Appleが取り返しのつかない製品を作って、それを顧客に支払わせることは考えられますか？ Apple Watchが修理不可能であり、Appleがそのサイトでこれについて言及していないことは理にかなっていますか？ Appleにとって、正規販売店から購入する顧客と店舗から購入する顧客を区別することは公正ですか？ 妥協を拒否し、問題を解決して彼を幸せにする柔軟性を拒否するために店で取引することは正しくて巧妙ですか？
友人が話してくれた話には何十もの詳細があり、会社のサポートスタッフとのテキストチャットも提供してくれました。それは、顧客が彼の問い合わせや話したポイントのいくつかを無視していることを明確に示しています。 そして、ここで私たちは不思議に思います、顧客は購入する必要がありますか？ AppleCare + よく扱われるために？ それとも、Appleは中東の顧客に低品質の顧客サービスを提供していますか？ それとも、多くの人に起こった一連の偶然ですか？これは、エミレーツでのカスタマーサービスについて私たちに届いた唯一の話ではありません。
Appleは間違いなくカスタマーサービスでナンバーワンであり、私が何を意味するのかがわかるまで、他の会社のカスタマーサービスを試してみてください。これは、そもそも彼らとコミュニケーションをとることができるかどうかです。記事の目的はアドバイスです。 このリンク Appleから最高のサービスを受けるための解決策かもしれません。
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