Appleは製品の大小を無視せず、細部に注意を払っていることが知られています。Appleストアを訪れた人は、これと同じように細部に注意を払い、訪問者に最高の体験を提供することに気づきます。訪問者は、自分のデバイスを所有しているように感じます。 秘密は何ですか？

すべてが整理され、整頓されています

あなたはいつもAppleStoreが整理されて整頓されているのを見つけます、デバイスはすべて同じ位置にあり、それらの間の距離は固定され計算されています、MacBookは毎日そして毎時同じ画面コーナーを持っています、すべてが整頓されていて整頓されていて快適です眼。

訪問者はデバイスを完全に自由にテストできます

店内でのAppleの哲学は、店内のユーザーにデバイスを所有しているという感覚を伝え、あなたの手にあるデバイスが本当に彼自身のものであると彼に感じさせ、試してみると購入することを確信しているということです。デバイスの使用中に訪問者に近づかないようにAppleの従業員に厳しく命令するため、必要なことを実行できます。必要なデバイスで、ゲームをダウンロードしたり、本を読んだり、オーディオクリップを聴いたり、Facebookアカウントを閲覧したり、個人のメールを開いたりすることができます。メールに返信します。 Appleは、高速インターネットと快適な座席を提供しており、好きなように座って製品を試すことができ、同社はガラスの箱を廃止しました。 結局、Appleは、あなたが試したデバイスがあなたの心と精神をとらえ、あなたがそれを購入する前に、あるいは少なくともいつかそれを購入することを決定する前に店を出ることはないことを知っています。

デバイスで最新かつ最も人気のあるアプリケーションを提供する

前のポイントで、ユーザーはデバイスを自由に試すことができると述べましたが、このポイントを完了するために、同社はデバイスを自由に体験できるように、最も有名なアプリケーションやさまざまなゲームを多数ダウンロードしています。 職場でデバイスを使用したい場合は、最も人気のあるオフィスアプリケーションがあります。デザインには、写真編集アプリケーション、ゲーム、オーディオアプリケーション、書籍などがあります。 肝心なのは、Appleはあなたの手にあるデバイスがすべてに適していることをあなたに伝えたいということです。

あなたが間違っていてもあなたはいつも正しい

アップルスタッフ

商品を購入するために店に入って名前を間違えたときに、従業員が商品の名前がこのように発音されていると言ってあなたを邪魔した場合、従業員があなたにこう言ったように感じるかもしれません。購入したい製品については何も知りません。」 Appleの従業員は、彼らと顧客との間に前向きな関係を維持し、常に前向きであることを確認するよう努めているため、これは起こりません。したがって、顧客は常に正しく、彼がいずれかの名前を発音したときに恥ずかしがりません。製品が間違っています。「Sパッドが欲しい」と言っても適切ではありません。恥ずかしさを防ぎ、顧客の士気を維持するために情報を提供します。

国の文化を尊重する

アップルチャイナストアの従業員の服の色は、ほとんどのアップルストアのように青ではなく赤であることに注意してください。その理由は、文化を尊重するためです。青い色は、赤い色とは異なり、中国では人気がありません。これは服だけに当てはまるのではなく、すべてに当てはまります。アップルは常にその場所の文化を尊重し、訪問者がいつでも歓迎されていると感じられるようにしています。

AppleStoreに入るとすぐにようこそ

数秒以内にAppleStoreに入ると、従業員のXNUMX人による温かい歓迎に気付くでしょう。これにより、顧客は彼が重要であり、つかの間の好奇心旺盛な顧客ではないと感じます。 iPhoneの発行など、特定のイベントに出店することで、お客さまに「どこにいるの？ 私たちはあなたを待っていました！」 また、一部のAppleストアでは、デバイスの発売時または開店時に退店すると、製品を購入したために従業員があなたに拍手を送ります。 これはあなたを大切な人のように感じさせ、あなたは再びそれを感じるためにアップルストアに戻るかもしれません。

「明らかなように」と言い、「残念ながら」とは言わないでください。

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これは、お客様の問題を解決できない場合のAppleの従業員への戒めのXNUMXつです。残念ながら、「残念ながら」という言葉は、不快で苛立たしい気持ちを引き起こし、明確なフレーズに置き換えられます。 アップルは、顧客と話すべき言語で従業員を訓練し、常に前向きな精神を維持するよう努めているため、顧客に否定的な印象を与える可能性のある文章については言及していません。 もちろん、上記はどのカスタマーサービスでも知られていますが、Appleでは、「iPhoneの利点」ではなく、「iPhoneの利点」と言うことで、より多くの奇妙なことがわかります。彼が必要としないかもしれない利点を人にリストするのは間違っていますが、これがどのようであるかを彼に説明するのが最善です製品はあなたの人生の多くのことを改善し、それなしではできないでしょう普段のことでも店内で使う言葉を厳しく管理。

許可を求める前にクライアントデバイスに触れないでください

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この推奨事項の目的は、Appleの専門家の助けを借りて、顧客に自分で問題を解決させることです。誰かが問題について質問したときに、デバイスを持って解決するのは正しくありません。むしろ、彼を訓練する方がよいでしょう。将来、彼の問題を一人で解決できるようにするためです。 Appleの従業員は、顧客に説明するためにデバイスを保持する必要があると判断した場合、デバイス内に個人的なものがある可能性があるため、恥ずかしさを防ぐために事前に許可を求める必要があります。

Appleの従業員はコミッションを受け取りません

あなたが製品を買いに行って、売り手があなたにこれまたはそれを買うように促しているのを見つけるとき、あなたは自分自身に考えて、「もちろん彼は彼の興味を探している、彼は販売の手数料を取る」と言うので、Appleはこの問題を実行しません。 Appleの目標は、従業員が自由に取引できるようにすることであり、彼の目標は、手数料ではなく顧客の利便性であるため、最終的には、4ドルのデバイスを購入するか、20ドルのケーブルを購入するかにかかわらず、すべての顧客が平等になります。 、彼は販売のためのお金を得ることができません。 しかしもちろん、これはAppleが勤勉な従業員に気づかず、彼らに報酬を与えるという意味ではありませんが、ここではそれは追加的かつ裁量的であり、必須ではありません。

あなたはアップルストアにいるのが好きですか？ そして、あなたはそれを使った経験があり、あなたの経験は良かったですか、またはその逆ですか、コメントで教えてください

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