우리는 종종 우수한 Apple 고객 서비스에 대해 이야기하고 Tim Cook이 문제가되는 상황에 대해 이야기합니다. 손님. Apple 자체조차도 회의에서 고객 만족도가 가장 높다는 사실을 자랑스럽게 생각합니다. 그러나 최근에 UAE 매장 딜러로부터 여러 불만을 접수했습니다. 특히 매장의 처리 방식이 전 세계의 Apple 고객이 익숙한 방식과 다르다는 점을 들었습니다. 예를 들어, 팔로워 중 한 명인 Ahmed Fayez는 Apple이 AppleCare +를 구매하는 고객, 특히 시계 구매자, 여기에 이야기가 있습니다.
Ahmed는 자신이 오래된 Apple 사용자이며 iPhone, Apple Watch 및 Mac을 소유하고 있으며 iOS 개발자이기도합니다. 그리고 그는 시계를 인수 한 후 감명을 받아 영구적으로 사용하게되었고 많은 비밀과 결함을 발견하여 나중에 그것을 고치기 위해 Apple에 글을 쓰기 위해 수집했습니다. 그런 다음 문제가 발생하여 시계가 떨어져서 유리가 깨져서 아부 다비에있는 애플 스토어에 가서 수리하기로 결정했습니다. 그리고 여기서 이야기가 시작되었습니다.
처음에 우리 친구는 장치 사용을 방해하는 문제와 오작동이 발생 하여이 문제를 해결하기 위해 서두르면 다른 대안을 생각해야한다고 조언합니다. 애플 스토어보다 혼잡이 많고 직원 중 한 명이 문제를 알 수 있도록 일주일 이상 전에 약속을 예약해야합니다. 이것이 아흐메드가 한 일이고, 그는 가게에 약속을 잡았고 그곳에서 직원은 그에게 놀라움에 대해 말했습니다. 먼저 그리고 그것은 Apple이 시계에 대한 유지 관리를 제공하지 않으며 유리 깨짐과 같은 문제에 노출되면 iPhone 및 iPad와 다릅니다. 당신은 변경됩니다. Apple 직원은 친구에게 시계에 문제가 있으면 고객이 베젤이없는 시계를 Apple 스토어에 전달하고 스포츠가 아닌 기본 시계에 대해 1200 디르함 (약 $ 326)에 새 시계를 수집해야한다고 명시 적으로 말했습니다. -. 엄청난 금액으로 인해 Ahmed는이 문제를 거부하고 시계의 타이어 손상 문제 인 또 다른 문제에 대해 물었고 직원은이 손상이 제조 결함이라고 말하고 Apple에서 그에게 줄 것입니다 무료로 새 타이어. 여기에서 Ahmed는 직원에게 동일한 타이어 가격 (600 디르함 = 165 달러)으로 구매 쿠폰을 받고이 쿠폰을 사용하여 시간 자체의 가격을 낮출 것을 제안했습니다. 그리고 여기에 놀랐습니다 두번째; 고객은 타이어 종류를 변경할 권리도없고, 원하는대로 다른 제품에 대한 할인으로 가격을 사용하지 않는 경우, 직원은 서비스를 구매해야한다는 비난에 더 가까운 조언을 추가했습니다. AppleCare + 시계를 살 때 69 달러의 가격과 그 시간은 시계를 교환하기 위해 300 디르함 만 지불했을 것입니다.
Ahmed는 매장을 나와 Apple Customer Service에 전화를 걸어 직원이 이것이 맞으며 시계가 수리되지 않고 교체되었다고 확신하고 구매해야하는 정보를 확인했습니다. AppleCare + 그런 다음 그는 다시 가서 지점장에게 고객을 면제하고 해당 금액을 면제 할 권한이 있다고 말하라고 제안했습니다. 실제로 Ahmed는 방문을 반복했고 실제로 직원은 관리자가 1200 디르함을 지불하지 않을 수 있다고 말했습니다. 하지만 놀랐습니다 세 번째 그리고 그는이 면제를 요청할 권리가 없기 때문이며 그 이유는 그가 애플 스토어에서 시계를 구입하지 않았지만 공인 대리점에서 구입했기 때문입니다. Apple이 공인 유통 업체의 구매자와 매장 및 매장에서 구매하는 구매자를 구분하는 것은 매우 이상합니다. 이것은 공인 유통 업체가 아닌가?! 오히려 그의 이름은 ReSeller이며, 이는 그가 그녀에게 제품을 재판매하는 것을 의미하며 단지 중개자입니다.
물론 우리 친구는 시계를 바꾸지 않았고 여전히 문제가 있습니다 지금까지 그는 또한 아내에게 시계 구입을 고려한 후 아이디어를 취소했다고 말합니다. 하지만 문제가 더해진 것은 그의 친구에게도 같은 문제가 발생했다는 것이었고, 지점에서도 1200 디르함을 지불해야한다고 말했고, 그래서 그는 매장을 떠나 Apple 고객 서비스에 연락했는데 여기 직원은 이에 놀랐습니다. 그가 소유 한 고객이라고 그에게 말했습니다. AppleCare + 직원은 300 디르함 만 지불하고 이것이 치명적인 실수라고 제안 했어야했습니다. 그런 다음 기다릴 것을 요청 받았다가 그에게 돌아 왔고 여기에 전설적인 Apple 고객 서비스가 나타났습니다. 시계를 바꾸는 지점 비어 있는 그에게 돌려주지 않고 사과를한다. 호텔에서 하루를 보낼 수있는 선물도있었습니다. 이 모든 것은 그들로부터 사과입니다. AppleCare +.
Apple에서는 매우 이상합니다. 고객이 Mac의 경우 수백 달러에서 수천 달러로 제품을 구입하지만 이것으로 충분하지 않으며 고객은 추가로 69 달러를 지불해야합니다. AppleCare + 우월한 대우를 받으려면?! Apple이 돌이킬 수없는 제품을 만들고 고객이 비용을 지불하도록하는 것이 생각할 수 있습니까? Apple Watch가 수리 할 수 없으며 Apple이 사이트에 이것을 언급하지 않는 것이 합리적입니까? 공인 대리점에서 구매하는 고객과 매장에서 구매하는 고객을 Apple이 구별하는 것이 공정합니까? 타협을 거부하고 문제를 해결하고 그를 행복하게 만드는 유연성을 거부하기 위해 상점에서 거래하는 것이 정확하고 능숙합니까?
우리 친구가 우리에게 말한 이야기에는 수십 가지 세부 사항이 있으며 회사의 지원 직원과 문자 채팅도 제공했으며 고객이 자신의 문의 사항과 그가 말한 요점 중 일부를 무시한 것을 분명히 보여줍니다. 그리고 여기서 우리는 고객이 구매해야 하는가? AppleCare + 잘 치료 받으려면? 아니면 Apple이 중동 고객에게 품질이 낮은 고객 서비스를 제공하고 있습니까? 아니면 많은 사람들에게 일어난 일련의 우연입니까? 에미레이트 항공의 고객 서비스에 대해 우리에게 도달 한 유일한 이야기는 아닙니다.
애플은 의심 할 여지없이 여전히 고객 서비스 부문에서 XNUMX 위를 차지하고 있으며, 제가 의미하는 바를 알 때까지 다른 회사를 위해 고객 서비스를 시도해보십시오. 이는 처음에 그들과 소통 할 수있는 경우입니다. 기사의 목적은 조언입니다. 이 링크 Apple에서 최상의 서비스를 얻는 솔루션 일 수 있습니다.
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