Apple은 제품의 크고 작은 것을 소홀히 하지 않고 작은 것에도 신경을 쓰는 것으로 알려져 있으며, Apple 매장을 방문한 사람들도 이와 같은 세세한 부분에 관심을 갖고 방문객들에게 최상의 경험을 제공하여 고객이 만족할 수 있도록 방문자는 자신의 장치를 소유한 것처럼 느낍니다. 비밀은 무엇입니까?

모든 것이 정리되고 깔끔합니다

Apple Store는 항상 정리되고 깔끔하며, 장치는 모두 같은 위치에 있으며, 장치 사이의 거리는 고정되고 계산되며, MacBook에는 매일, 매시간 동일한 화면 모서리가 있으며, 모든 것이 정리되고 깔끔하고 편안합니다. 눈.

방문객이 자유롭게 장치를 체험할 수 있습니다.

매장 내 Apple의 철학은 매장 내 사용자에게 기기를 소유하고 있다는 느낌을 전달하고, 사용자가 손에 든 기기가 정말 자신의 것임을 느끼게 하고, 사용해 보면 구매할 것이라는 확신을 갖게 하는 것입니다. Apple 직원에 대한 엄격한 명령은 장치를 사용하는 동안 방문자에게 접근하지 않으므로 원하는 작업을 수행할 수 있습니다. 원하는 장치에서 게임을 다운로드하고, 책을 읽고, 오디오 클립을 듣고, Facebook 계정을 검색하거나, 개인 이메일을 열 수도 있습니다. 귀하의 이메일에 응답하십시오. Apple은 원하는 대로 제품을 시험해 볼 수 있는 빠른 인터넷과 편안한 좌석을 제공했으며 회사는 유리 상자를 생략했습니다. 결국, Apple은 당신이 시도하는 자사의 기기가 당신의 마음과 정신을 사로잡을 것이며 당신이 그것을 구매하거나 적어도 언젠가는 구매하기로 결정하기 전에 매장을 떠나지 않을 것임을 알고 있습니다.

장치에서 가장 인기있는 최신 응용 프로그램 제공

이전에 사용자가 장치를 자유롭게 실험할 수 있다고 언급했는데 이를 보완하기 위해 회사는 가장 유명한 응용 프로그램과 다양한 게임을 많이 다운로드하여 장치를 자유롭게 경험할 수 있습니다. 직장에서 장치를 사용하려는 경우 가장 인기 있는 사무용 응용 프로그램을 찾을 수 있으며 디자인에서는 사진 편집 응용 프로그램, 게임, 오디오 응용 프로그램, 책 및 모든 것을 찾을 수 있습니다. 결론은 Apple이 당신의 손에 있는 기기가 모든 것에 적합하다고 말하고 싶어한다는 것입니다.

당신은 틀려도 항상 옳다

애플 직원

제품을 사러 가게에 들어갔을 때 이름을 잘못 입력했는데 직원이 끼어들어서 제품 이름이 이렇게 발음된다고 하면 기분이 어떨 것 같아요. 당신이 사고 싶은 제품에 대해 아무것도 모릅니다.” Apple 직원은 그들과 고객 사이에 긍정적인 관계를 유지하고 항상 긍정적인지 확인하기 위해 노력하므로 고객이 항상 옳고 제품 이름을 잘못 발음할 때 당황하지 않기 때문에 Apple 직원에게는 이런 일이 발생하지 않습니다. 귀하는 당혹감을 방지하고 고객의 사기를 유지하기 위해 귀하의 정보를 제공합니다.

그 나라의 문화를 존중하라

Apple China 매장의 직원 복장의 색상은 대부분의 Apple 매장의 경우와 같이 파란색이 아닌 빨간색이며 그 이유는 문화를 존중하기 위해 빨간색과 달리 파란색은 중국에서 인기가 없으며, 이것은 옷에만 해당되는 것이 아니라 모든 것에 해당됩니다. Apple은 방문객이 항상 환영받는다는 느낌을 받을 수 있도록 항상 그 지역의 문화를 존중합니다.

Apple Store에 입장하자마자 환영합니다

몇 초 만에 Apple Store에 들어 서면 직원 중 한 명이 따뜻한 환영을 받게되는데, 이는 고객이 자신이 한순간 호기심이 많은 고객이 아니라 중요하다고 느끼게하며, 우리 모두는 직원들의 유명한 Apple 인사를 알고 있습니다. 이 가게는 아이폰 발행과 같은 특정 이벤트를 위해 문을 엽니 다. 모든 고객이 그것을 느끼기를 바라기 때문에 멋진 인상을 남깁니다. 마치 당신이 그에게 "당신은 어디 계세요?" 우리는 당신을 기다리고있었습니다! '' 그리고 일부 Apple 매장에서는 기기를 출시하거나 개봉하는 동안 퇴장 할 때 제품을 구입했기 때문에 직원들이 박수를 보냅니다. 이것은 당신이 중요한 사람이 된 것처럼 느끼게하고 그것을 다시 느끼기 위해 Apple Store로 돌아갈 수 있습니다.

"명확한대로"라고 말하고 "안타깝게도"라고 말하지 마십시오.

가방 검색

애플이 고객의 문제를 해결할 수 없을 때 직원들에게 하는 계명 중 하나인 '안타깝게도'라는 단어는 안타까움과 답답함을 불러일으키며 명료한 문구로 대신한다. Apple은 직원에게 고객과 대화해야 할 언어로 교육하고 항상 긍정적인 정신을 유지하기 위해 노력하므로 고객에게 부정적인 인상을 줄 수 있는 문장을 언급하지 않습니다. 물론 위의 내용은 어느 고객센터에서나 알겠지만 애플에서는 '아이폰의 장점'이라고 하지 않고 '아이폰의 장점'이라고 하면 더 많고 이상한 것을 발견하게 될 것이다. 그 사람에게 필요하지 않을 수도 있는 장점을 나열하는 것은 잘못된 일이지만, 가장 좋은 것은 제품이 당신의 삶에서 많은 것을 개선할 것이며 그것이 부과하는 대로 그것 없이는 할 수 없을 것이라는 점을 그에게 설명하는 것입니다. 일상적인 일에도 매장 내에서 사용하는 언어에 대해 엄격하게 통제합니다.

권한을 요청하기 전에 클라이언트 장치를 만지지 마십시오

낮은 데이터 모드

이 추천의 목적은 Apple 전문가의 도움을 받아 고객이 스스로 문제를 해결하도록 하는 것입니다. 누군가가 문제를 묻는다면 기기를 잡고 해결해 주는 것은 옳지 않습니다. 오히려 그를 훈련시키는 것이 좋습니다. 미래에 혼자 문제를 해결할 수 있도록. Apple 직원이 고객에게 설명하기 위해 기기를 들고 있어야 하는 경우 기기 내부에 개인적인 것이 있을 수 있으므로 당황하지 않도록 사전에 허가를 받아야 합니다.

Apple 직원은 수수료를받지 않습니다.

제품을 사러 갔을 때 판매자가 이것저것 사라고 부추기는 걸 보면 속으로 속으로 생각하며 "당연히 자기 이익을 구하는 건데, 판매 수수료를 받는 거지" 해서 애플은 이 문제를 구현하지 않는다. . Apple의 목표는 직원이 자유롭게 거래하는 것이고 그의 목표는 수수료가 아니라 고객의 편의입니다. 따라서 그가 4달러의 기기를 구입하든 20달러의 케이블을 구입하든 결국 모든 고객은 그에게 평등합니다. , 그는 판매를 위해 돈을 받지 않을 것입니다. 물론 그렇다고 해서 애플이 열심히 일하는 직원들을 눈치채지 못하고 보상을 주는 것은 아니지만, 여기서는 필수가 아닌 추가적이며 임의적이다.

당신은 애플 스토어에 있는 것을 좋아합니까? 그리고 당신은 그것에 대한 경험이 있고 당신의 경험이 좋았습니까, 아니면 그 반대의 경우도 의견에 알려주십시오.

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