Em timûtim qala karûbarê xerîdar a serekîn Apple dikin û qala gelek rewşên mîna Tim Cook dikevin nav pirsgirêkê dikin Xerîdarek. Heya Apple bixwe jî di konferansên xwe de bi vê serbilind e ku xwedan rêjeya herî zêde ya dilxweşiya xerîdar e. Lêbelê, me di van demên dawî de gelek gilî ji firoşyarên bi firotgeha UAE re girt, nemaze ku dermankirina tê de ji ya ku xerîdarên Apple-ê li seranserê cîhanê bikar tînin cuda ye. Mînakî, yek ji şopînerên me, Ahmed Fayez, dibêje ku Apple zorê dide xerîdar ji bo kirîna AppleCare +, nemaze temaşekirina kiryaran, û li vir çîrok heye.
Ahmed ji me re dibêje ku ew bikarhênerekî kevn ê Sêvê ye û xwediyê iPhone, Apple Watch û Mac e, û ew jî pêşdebirek iOS e. He wî piştî stendina saetê bandor lê kir û ew bi domdarî bikar anî û gelek sir û heta hin kêmasiyên ku wî berhev dikir berhev dikir da ku li ser vê yekê ji Apple re binivîse da ku wê di pêşerojê de sererast bike. Dûv re pirsgirêkek rû da, ku ew bû ku demjimêr ji wê ket û di encama vê yekê de, camek wê hat şikestin, û wî biryar da ku here firoşgeha Sêvê ya li Abu Dhabi ku wê sererast bike. Here li vir çîrok dest pê kir:
Di destpêkê de, hevalê me ji me re şîret dike ku heke di cîhaza we de pirsgirêkek hebe û xeletiyek hebe ku karanîna we asteng dike, wekî ku pê re qewimî û hûn dilezînin ku vê pirsgirêkê çareser bikin, wê hingê divê hûn li ser alternatîfek din bifikirin ji firoşgeha Sêvê, pir qerebalix heye û divê hûn hefteyek an jî zêdetir pê re hevdîtinek pêk bînin da ku yek ji karmendan pirsgirêka we bibînin. Ev tiştê ku Ahmed kir, û ew çû serlêdana dikanê, û li wir karmendê surprîz jê re got Bikarhêner That ew e ku Sêv ji bo temaşekirinê temînatê nade û ew ji iPhone û iPad-ê cudatir e heke hûn ji pirsgirêkek wekî şikandina camê re rûbirû bimînin Hûn ê nekin Ew tê guhertin. Karmendek Sêvê bi zelalî ji hevalê me re got ku ger pirsgirêkek temaşeyê hebe, pêdivî ye ku mişterî demjimêra bê bez radestî firoşgeha Sêvê bike û ji bo saeta bingehîn hezar û 1200 dîrhem (nêzîkê 326 $) yeka nû berhev bike - ne werzîş -. Ji ber pirbûna mîqdarê, Ahmed ev mesele red kir û dûv re ji wan pirsî pirsgirekek din a wî hebû, ew jî pirsgirêka zirara tekerê ye ji bo saetê, û yekser karmendê behs kir ku ev zirar kêmasiyek çêkirinê ye û Sêv dê wî bide lastîkek nû belaş. Li vir, Ahmed ji karmend re pêşniyar kir ku ew bi heman bihayê tekerê (600 dirhem = 165 dolar) kûponek kirînê peyda bike û vê kûponê bikar bîne da ku bihayê saetê bixwe kêm bike. Here li vir surprîz bû duyemîn; Mafê xerîdar tune ku tîrêjê lastîkê biguhezîne û bihayê wê wekî daxistinek di hilberek din de wekî ku ew dixwaze bikar neyîne, wê hingê karker şîreta nêziktirîna şermezariyê zêde kir ku ew neçar bû ku xizmetek bikire AppleCare + Bihayê 69 $ dema kirîna demjimêrê û dema wê dê tenê 300 dîrhem drav dabû ku demjimêr biguhezîne.
Ahmed ji firoşgehê derket, paşê gazî Xizmeta Mişterî ya Sêvê kir, û karmend jê re piştrast kir ku ev rast e û seet nayê temîr kirin lê li şûna wî, û wî agahdariya ku wî neçar kirî piştrast kir AppleCare + Dûv re wî pêşnîyar kir ku ew careke din here û jê re bêje ku rêvebirê şaxê xwedî rahijmendiyê ye ku xerîdar beraat bike û ji dayîna wê mîqalê mûcadeze bike. Bi rastî, Ahmed ziyaret dubare kir û bi rastî karmend jê re got ku gerînende dikare wî ji dayîna 1200 dîrhemî azad bike. Lê dû re surprîz hat Sêyemîn It ev e ku mafê wî tune ku vê beraetê bixwaze, û sedem ew e ku wî demjimêr ne ji firoşgeha Sêvê, lê ji belavkarekî rayedar kirî. Pir ecêb e ku Sêv cûdahiyê bixe navbera kiriyarê ji belavkarekî bi destûr û yên ku ji wan û ji firoşgehên wê dikirin, gelo ev ne belavkarekî bi destûr ji wan e?! Belê, navê wî ReSeller e, ango wî hilberên xwe ji nû de firotiye, û tenê navbeynkar e.
Bê guman hevalê me demjimêr neguherandiye û hîn jî pirsgirêkek wî heye Heya nuha Ew di heman demê de ji me re vedibêje ku piştî ku wî difikirî ku jina xwe seetek bikire, wî raman betal kir. Lê ya ku mesele zêde kir ev bû ku heman pirsgirêk bi hevalek wî re çêbû û şaxê jî jê re got ku ew neçar e 1200 drahamî bide, ji ber vê yekê wî dev ji firoşgehê berda û têkilî bi karûbarê xerîdar a Apple re girêda, û li vir karmend ji vê yekê şaş ma û jê re got ku ew xerîdarek xwedan e AppleCare + Pêdivî ye ku karmend pêşniyar bike ku ew tenê 300 dirhem bide û ku ev ji wan re xeletiyek kujer e, wê hingê ji wî hat xwestin ku bisekine û paşê ew vegeriya ba wî û li vir xizmeta xerîdar a efsanewî ya Sêvê, ku jê hat xwestin ku biçe şax ji bo guheztina seetê Belaş Ji wî re bêyî ku vegere lêborînek ji wan. Heya diyariyek hebû ku rojek li otêlek derbas bike. Ev hemî lêborînek ji wan e ji ber ku hildigire AppleCare +.
Ew ji Sêvê pir ecêb e. Ma xerîdarek di mijara Mac-ê de hilberek bi sed dolaran û dibe ku bi hezaran jî bikire, lê ev ne bes e, û pêdivî ye ku xerîdar 69 $ din jî bide AppleCare + Ku bi rengek serbilind were dermankirin?! Ma ji bo Apple maqûl e ku hilberek bêveger çêbike û dûv re xerîdar bide wê? Ma ew têgihîştî ye ku Apple Watch ji temîrê ye û Apple li ser malpera xwe behsa vê yekê nake? Ma heq e ku Apple cûdahî bixe navbera xerîdarek / a ku ji firotanek / a rayedar û ya / a ku ji firotgehên wê dikire. Ma meriv rast e û jêhatî ye ku meriv li firoşgehan danûstendinê bike da ku lihevhatinan red bike û ji bo çareserkirina pirsgirêkan û dilxweşkirina wî her nermbûnek red bike?
Di çîrokê de bi deh hûrgulî hene ku hevalê me ji me re got, û heta bi xebatkarê piştevaniya pargîdaniyê re sohbetek nivîskî pêşkêşî me kir, û ew eşkere xemsariya xerîdar a li hin lêpirsîn û xalên ku ew lê peyivî, eşkere dike. Here li vir ew me dipirse, gelo pêdivî ye ku xerîdar bikire? AppleCare + Ku baş were dermankirin? An jî Apple ji xerîdarên Rojhilata Navîn re xizmetkariya xerîdar a bi kalîte kêmtir dike? An ew rêzehevhatinek e ku bi gelek kesan re qewimiye? Ev ne tenê çîroka ku li ser karûbarê xerîdar a li imaratê gihîştiye me.
Sêv hîn jî di karûbarê xerîdaran de bê guman e, û heya ku hûn zanibin mebesta min çi ye, ji bo pargîdaniyek din xizmeta mişterî biceribînin.Ev heke hûn di serî de dikarin pê re têkilî daynin. Armanca gotarê şîret e. vê girêdanê Ew dibe çareserî ku ji Apple-ê karûbarê çêtirîn bistînin.
92 şîrove