In het eerste deel van het artikel hebben we het gehad over 5 dingen die Apple doet voor het gemak van de gebruikers: het instellen van de schermen van de apparaten in een bepaalde hoek, waardoor de gebruiker de vrijheid heeft om het apparaat te ervaren, met de nieuwste en meest populaire applicaties, en het toepassen van het klantbeleid is altijd juist en het verwelkomen van de bezoeker. deze link. In dit artikel bespreken we meer van de elementen waarop Apple vertrouwt.

Hoe Apple psychologie toepast in zijn winkels - Deel XNUMX

In het tweede deel van het artikel zullen we bekijken hoe Apple zijn werknemers traint om met zijn winkelbezoekers om te gaan en hoe ze zorgvuldig kunnen kiezen:


Kun jij concurreren met Steve Jobs?

steve_jobs-tim_cook

Apple probeert geen traditionele en routinematige mensen in dienst te nemen, dus een sollicitant bij Apple stelt hem drie vragen: "Kun je bezoekers luxe hotelservice bieden?" Bezoekers van luxe hotels krijgen een superieure behandeling en aan al hun verzoeken wordt voldaan, en Apple probeert erachter te komen of een kandidaat dit kan. De tweede vraag "Ben je als kiezelstenen?" In de westerse cultuur betekent deze vraag: weet u alles over de kwestie, en hier zijn Apple-producten. De derde vraag is "Kun je concurreren met Steve Jobs in zijn presentatie van producten?" Deze vraag is natuurlijk moeilijk omdat het moeilijk is om Jobs in zijn stijl te overtreffen, maar wat hier bedoeld wordt, is het testen van het vermogen van de kandidaat om zijn mening te geven, nieuwe zaken aan de gebruiker uit te leggen en creatieve omgangsmethoden te bedenken.

De filiaalmedewerkers vormen de ziel van Apple en moeten zorgvuldig worden geselecteerd, aangezien het gemiddelde jaarlijkse bezoek per filiaal bijna een miljoen bezoekers bedraagt


Zeg "zoals duidelijk is" en zeg niet "helaas".

Apple-winkel

Dit is een van de geboden van Apple aan zijn werknemers wanneer ze het probleem van een klant niet kunnen oplossen. Het woord "helaas" roept een slecht en gefrustreerd gevoel op, en het wordt vervangen door een zin, zoals duidelijk is. Apple traint zijn werknemers in de taal die ze met klanten moeten spreken, aangezien ze altijd streven naar een positieve geest, dus ze noemen geen zinnen die een negatieve indruk op de klant kunnen achterlaten. Het bovenstaande is natuurlijk bekend bij elke klantenservice, maar bij Apple zul je meer en vreemde dingen vinden, je zult hem bijvoorbeeld niet zien zeggen "de voordelen van de iPhone", maar door te zeggen "de voordelen van de iPhone. "Het is verkeerd om iemand voordelen te vertellen die hij misschien niet nodig heeft, maar het beste is om hem te beschrijven hoe dit is. Het product zal veel dingen in je leven verbeteren en dat je niet zonder kunt, zoals het oplegt strikte controle op hen met betrekking tot de taal die ze in de winkel gebruiken, zelfs in normale zaken.


Raak het clientapparaat niet aan voordat u toestemming hebt gevraagd

appel-genie-reep

Het doel van deze aanbeveling is om de klant zijn probleem zelf op te laten lossen met de hulp van een Apple-expert, het is niet juist als iemand naar een probleem vraagt ​​om zijn apparaat vast te houden en het voor hem op te lossen, het is eerder beter om hem te trainen om zijn problemen in de toekomst alleen kunnen oplossen. Als een Apple-medewerker vindt dat het apparaat moet worden vastgehouden om het aan de klant uit te leggen, moet hij eerst toestemming vragen om zijn verlegenheid te voorkomen, aangezien er mogelijk iets persoonlijks in de apparaten zit.


Vervang het product ook nadat de garantie is verlopen

imac-doos

"Onze excuses, je telefoon viel een paar dagen geleden buiten de garantie." Deze zin zal niet worden gehoord door de Apple Company. Apple is een van de meest flexibele bedrijven met het beleid van het ruilen en retourneren van producten, en wanneer een klant zijn telefoon beschadigt en merkt dat zijn garantie een paar dagen of weken geleden is verlopen, gaat hij naar de Apple Store en geeft hij zichzelf de schuld dat hij niet ontdekt de storing een paar dagen geleden. In de winkel doet de verrassing zich voor dat Apple het apparaat voor hem ruilt, aangezien Apple de specialist toestaat de apparaten te vervangen, zelfs nadat 45 dagen zijn verstreken sinds het einde van de garantie. Hier komt de klant naar buiten en vliegt hij van geluk naar waar hij ging en hij verwacht zijn onderhoudskosten te betalen voor het aflopen van de garantie, en dan verbaast hij zich dat dit niet is gebeurd.


Een Apple-medewerker ontvangt geen commissies

Apple-personeel-verwarring

Als je een product gaat kopen en je merkt dat de verkoper je aanspoort om dit of dat te kopen, denk je bij jezelf en zeg je: "Natuurlijk zoekt hij zijn interesse, hij vraagt ​​commissie over de verkoop." deze kwestie. Het doel van Apple is dat de werknemer vrij kan handelen, en zijn doel is om de klant te troosten, niet de commissie die hij in rekening wordt gebracht, en dus zijn alle klanten gelijk voor hem, of hij nu een apparaat koopt ter waarde van $ 4 of een kabel voor $ 20, uiteindelijk krijgt hij geen geld voor de verkoop. Maar dit betekent natuurlijk niet dat Apple de hardwerkende werknemers niet opmerkt en ze beloont, maar hier is iets extra en discretionair en niet essentieel.


Snelle informatie over de Apple Store

  • Apple heeft 430 winkels verspreid over 16 landen
  • Apple-winkels worden beschouwd als een van de meest winstgevende elektronische winkels ter wereld, aangezien Apple meer dan $ 20 miljard aan winkelomzet behaalde, een aantal dat de budgetten van sommige landen overschrijdt.
  • 400 miljoen bezoekers per jaar aan Apple-winkels vorig jaar, een gemiddelde van bijna een miljoen per winkel.
  • Apple-klanten zijn het meest loyaal aan het bedrijf ter wereld.
  • Op YouTube verspreidde zich een schreeuw voor mensen die dansen in de Apple Store, en het grappige is dat Apple-medewerkers de dans met hen delen.
  • Duizenden mensen kamperen jaarlijks voor Apple-winkels over de hele wereld om als eerste zijn producten te kopen.
  • Steve Wozniak - de oprichter van het bedrijf met Jobs - kampeerde voor de Apple Store en kreeg zijn exemplaar van de iPhone.
  • Duizenden stickers werden achtergelaten op de ramen van Apple-winkels over de hele wereld om te rouwen om Steve Jobs om zijn dood.
  • Een populaire komiek neemt een geit mee naar de Apple Store en bestelt pizza zonder dat de beveiliging hem uitsluit.
  • Een door Apple geobsedeerde bruidegom voltooide hun huwelijksceremonie in een Apple Store, met de aanwezigheid en het applaus van Apple-medewerkers.

U kunt soortgelijke artikelen bekijken:

Wat denk je dat Apple psychologie gebruikt om zichzelf te promoten? Heb je ooit een Apple Store bezocht? Praat met ons over uw ervaring.

Bron:

BusinessInsider

Gerelateerde artikelen