Een vriend van de site (Abu Karim) stuurde zijn ervaring met de Apple klantenservice en we publiceren deze details in de hoop dat ze nuttig zijn voor iemand anders.

Ik heb een vriend die met mij werkt in het bedrijf, en zijn iPhone 6+ scherm brak, dus hij ging rechtstreeks naar het garantiebedrijf Axiom Telecom, en ik weigerde het apparaat te ontvangen omdat het misbruik was en de garantie dekt dit niet. Natuurlijk kost het vervangen van het scherm in een van de onderhoudswinkels veel geld en verlies je de garantie, dus ik stelde voor om contact op te nemen met Apple. We hebben zelfs contact met ze opgenomen en ze per e-mail foto's van de status van de telefoon gestuurd, en de verrassing was een telefoontje van Apple, en de telefoon werd gratis en zonder kosten vervangen en werd ontvangen van een agent in de VAE.

iphone-6-gebarsten

Wat betreft mijn telefoon, ik ben ook een iPhone 6+, met een fout van mijn kant en een zeker misbruik, en hij weegt 100 kg, wat mijn gewicht is :) De telefoon was met mijn zoon aan het spelen ermee op het bed en toen wat er gebeurde en ik drukte erop met mijn knie, maar godzijdank zat er maar een klein knikje in zonder te breken Voor het scherm (zeker omdat mijn gewicht niet veel is, haha) het belangrijkste is dat het naar de garantie ging en weigerde ontving het van mij, dus nam ik contact op met de Apple-klantenservice en op hun beurt vroegen ze me om foto's van het apparaat per e-mail te sturen, en toen was het antwoord om naar de agent te gaan om de telefoon te controleren, toen kwam er een telefoontje van hen, godzijdank Ga naar de dealer om de nieuwe telefoon op te halen.

Welke stappen heeft u ondernomen om contact op te nemen met de Apple klantenservice?

BelAppleSupport

Ik volgde dezelfde stappen als in uw artikel (Hoe neem je contact op met de technische ondersteuning van Apple?)

Ik ging naar de Apple-pagina, dan de Contact-pagina, dan Contact met Apple Support, dan Aan de slag, en ik koos het probleem waar ik hulp bij wilde hebben. Mijn probleem was twee keer met de iPhone, één keer toen het scherm kapot ging en de tweede keer toen er was een kromtrekking, dus ik koos het iPhone-product Hulp nodig met iPhone en toen koos ik Serviceverzoeken en probleemoplossing, daarna koos ik het type verzoek om hulp, met name de eerste keer dat het probleem met het scherm was, dus ik koos Scherm of Weergavekwaliteit, maar in het tweede onderwerp schreef ik in de opmerkingen dat het krom is en ik koos voor Het onderwerp is niet vermeld. Daarna heb ik het apparaatnummer ingevoerd, voer je serienummer in en er verscheen een menu, dus ik koos de methode om contact met ze op te nemen, hetzij via een gesprek of via een telefoongesprek, wat het beste is, en dit is wat ik heb gekozen. Daarna verscheen er een formulier waarin ik mijn naam, e-mailadres en mobiele nummer schreef en opstuurde.

Apple-ondersteuning-01

Binnen een minuut kwam er een internationaal telefoontje en een Arabische broeder uit Noord-Afrika sprak me aan. Ik denk dat Algerije met hem over het probleem sprak en dat de telefoon scheef stond en ik vertelde hem ronduit dat ik weet dat het mijn schuld was, maar de garantie vereiste 1400 dirhams, gelijk aan 380 dollar om het apparaat te vervangen door een nieuwe En ik vertelde hem dat het bedrag hoog is en hoewel dit mijn schuld is, maar dit gebeurde vanwege de materialen waarvan de nieuwe telefoons zijn gemaakt , omdat ze minder duurzaam zijn en verschillen van eerdere iPhones, maar uiteindelijk weet ik dat het misbruik van mij is en heb ik hem om hulp gevraagd, dus hij zei dat hij weet hoe moeilijk het is om dat te laten gebeuren. Dit staat op mijn telefoon, maar hij kan in dit geval niet helpen en zal het gesprek doorverbinden naar Een persoon is hoger dan hij, en hij heeft het gesprek eigenlijk overgedragen aan een andere persoon, en zij is een zuster uit Libanon. Ik sprak met haar over de kwestie en zij antwoordde dat het misbruik van mijn kant was en dat het onredelijk was om de telefoon te zakte vanzelf. Dit zou zijn gebeurd, ik antwoordde dat de dikte van de iPhone 6+ minder, lichter en langer is dan alle eerdere iPhones, en uiteindelijk vroeg ze me om foto's van het apparaat per post te sturen en ze zal met me weer na het controleren en ik heb de foto's daadwerkelijk verzonden.

BendiPhone

Een half uur later belde ze me en vroeg me om naar een winkel hier in Dubai te gaan, een agent voor hen genaamd ABM Care, en vertelde me dat hij de iPhone van mij zou ontvangen en de gegevens met Apple zou bekijken, en ik ging naar hen toe en ontving de iPhone met mijn gegevens en hij vertelde me dat hij Apple zou beoordelen en contact met me zou opnemen. En eigenlijk belde hij me na twee dagen op en zei dat Apple ermee had ingestemd de telefoon om te ruilen en dat ik de nieuwe iPhone op elk moment bij hen kon ophalen. En ik heb de nieuwe telefoon daadwerkelijk ontvangen.

ABCCare

Bijna hetzelfde gebeurde met de telefoon van mijn vriend toen het scherm van zijn apparaat kapot ging. Ik sprak met de klantenservice van Apple en vertelde hen dat het vervangen van het scherm in onderhoudswinkels 800 dirham kost, wat overeenkomt met 220 dollar, en dat is heel veel. We stuurden de telefoonfoto's ook per e-mail en het antwoord kwam naar een agent in Dubai genaamd GRAPHICS TECHNOLOGY COMPUTER MA, en drie dagen later werd er zelfs een nieuw apparaat ontvangen.

ConclusieAarzel niet om met de Apple-klantenservice te praten als je een probleem hebt met je apparaat, en we hebben veel artikelen geschreven over hoe je kunt communiceren met de Apple-klantenservice, en er is niets gemakkelijker dan hun telefoon op te pakken en met de Apple-klantenservice te praten op hun lokale nummer, dat specifiek is voor uw land, zie artikel (De telefoonnummers van de Apple-klantenservice in de Arabische wereld en de rest van de wereld)

Heb je eerder met de klantenservice van Apple gesproken? Wat is jouw ervaring? Draag je ervaring over aan je broers zodat ze er baat bij hebben.

Gerelateerde artikelen