Het is bekend dat Apple het kleine of het grote in zijn producten niet verwaarloost en aandacht besteedt aan de kleinste details, en degenen die Apple-winkels bezochten, merken dezelfde aandacht voor details en merken dat ze de beste ervaring voor hun bezoekers bieden, zodat de bezoeker voelt alsof ze hun apparaten bezitten. Wat is het geheim?

Alles is georganiseerd en netjes

Je vindt de Apple Store altijd overzichtelijk en opgeruimd, de apparaten staan ​​allemaal in dezelfde positie, de afstanden ertussen zijn vast en berekend, de MacBooks hebben elke dag en elk uur dezelfde schermhoek, alles is georganiseerd en netjes en comfortabel voor de oog.

Bezoekers kunnen de apparaten volledig vrij testen

De filosofie van Apple in de winkel is om het gevoel van eigenaarschap van de apparaten over te brengen aan de gebruiker in de winkels en hem het gevoel te geven dat het apparaat in jouw handen echt van hem is en er zeker van is dat als je het probeert, je het zult kopen, dus er zijn strikte orders voor Apple-medewerkers om geen enkele bezoeker te benaderen tijdens het gebruik van de apparaten en daarom kunt u doen wat u op het apparaat dat u wilt, kunt u games downloaden, boeken lezen, naar audioclips luisteren, door uw Facebook-account bladeren of zelfs uw persoonlijke e-mail openen en beantwoord uw e-mails. Apple heeft snel internet en comfortabele stoelen geleverd waar je op kunt zitten en het product kunt uitproberen zoals je wilt, en het bedrijf heeft afgezien van glazen dozen. Uiteindelijk weet Apple dat het apparaat dat je probeert je hart en geest zal veroveren en dat je de winkel niet verlaat voordat je het koopt of op zijn minst besluit het op een dag te kopen.

Biedt de nieuwste en meest populaire applicaties op apparaten

In het vorige punt vermeldden we dat de gebruiker de vrijheid heeft om met de apparaten te experimenteren, en om dit punt te voltooien, downloadt het bedrijf een groot aantal van de meest bekende applicaties en verschillende games, zodat je het apparaat vrij kunt ervaren. Als je je apparaat op het werk wilt gebruiken, vind je de meest populaire kantoorapplicaties, in design vind je fotobewerkingsapplicaties, games, audioapplicaties, boeken en alles. Het komt erop neer dat Apple je wil vertellen dat het toestel in je handen voor alles geschikt is.

Je hebt altijd gelijk, zelfs als je ongelijk hebt

Hoe zou u zich voelen als u een winkel zou binnengaan om een ​​product te kopen en de naam verkeerd had opgegeven, en de werknemer zou u onderbreken door te zeggen dat de naam van het product zo werd uitgesproken, zou u het gevoel kunnen hebben dat de werknemer tegen u zei: weet niets over het product dat je wilt kopen.” Dit zal niet gebeuren met Apple-medewerkers omdat ze een positieve relatie tussen hen en de klant onderhouden en er altijd naar streven om ervoor te zorgen dat ze positief zijn, zodat de klant altijd gelijk heeft en ze hem niet in verlegenheid brengen wanneer hij de naam uitspreekt van een van de Als u zegt "Ik wil een S-Pad" vindt u deze niet geschikt U verstrekt uw gegevens om schaamte te voorkomen en het moreel van de klant te behouden.

Respecteer de cultuur van het land

Merk op dat de kleur van werknemerskleding in Apple China-winkels rood is, en niet blauw zoals het geval is in de meeste Apple-winkels, en de reden is om de cultuur te respecteren, de blauwe kleur is niet populair in China in tegenstelling tot de rode kleur, en dit geldt niet alleen voor kleding, maar voor alles, Apple respecteert altijd de cultuur van de plaats, zodat de bezoeker het gevoel heeft dat hij altijd welkom is.

Welkom zodra je de Apple Store binnengaat

Als je binnen een paar seconden de Apple Store binnenstapt, word je hartelijk welkom geheten door een van de medewerkers, waardoor de klant voelt dat hij belangrijk is en geen vluchtige nieuwsgierige klant, en we kennen allemaal de beroemde Apple-begroeting van zijn medewerkers wanneer de winkel gaat open voor een specifiek evenement, zoals de uitgifte van de iPhone, wat een geweldige indruk oplevert omdat het wil dat elke klant het voelt alsof je tegen hem zegt: "Waar ben je man? We zaten op je te wachten! ' En bij sommige Apple-winkels, wanneer u deze verlaat tijdens de lancering of opening van apparaten, applaudisseren werknemers u omdat u een product hebt gekocht. Hierdoor voel je je een belangrijk persoon en ga je misschien terug naar de Apple Store om het weer te voelen.

Zeg "zoals duidelijk is" en zeg niet "helaas".

Dit is een van de geboden van Apple aan zijn werknemers wanneer ze het probleem van een klant niet kunnen oplossen.Het woord "helaas" roept een slecht en frustrerend gevoel op en wordt vervangen door de uitdrukking zoals duidelijk is. Apple traint zijn medewerkers in de taal die ze met klanten moeten spreken, ze streven er altijd naar om een ​​positieve geest te behouden, dus ze noemen geen zinnen die een negatieve indruk op de klant kunnen achterlaten. Bovenstaande is natuurlijk bekend bij elke klantenservice, maar bij Apple vind je meer en vreemde dingen, bijvoorbeeld niet door te zeggen "de voordelen van de iPhone" maar door te zeggen "de voordelen van de iPhone". Het is verkeerd om een ​​persoon voordelen op te sommen die hij misschien niet nodig heeft, maar het beste is om hem te beschrijven hoe dit is Het product zal veel dingen in uw leven verbeteren en u zult niet zonder kunnen, zoals het oplegt strikte controle op hen met betrekking tot de taal die ze in de winkel gebruiken, zelfs in gewone zaken.

Raak het clientapparaat niet aan voordat u toestemming hebt gevraagd

Het doel van deze aanbeveling is om de klant zijn probleem zelf op te laten lossen met de hulp van een Apple-expert. Het is niet juist wanneer iemand naar een probleem vraagt ​​om zijn apparaat vast te houden en het voor hem op te lossen. Het is eerder beter om hem te trainen om zijn problemen in de toekomst alleen op te lossen. Als een Apple-medewerker vindt dat het nodig is om het apparaat vast te houden om het aan de klant uit te leggen, moet hij vooraf toestemming vragen om gêne te voorkomen, omdat er mogelijk iets persoonlijks in de apparaten zit.

Een Apple-medewerker ontvangt geen commissies

Wanneer je een product gaat kopen en merkt dat de verkoper je aanspoort om dit of dat te kopen, denk je bij jezelf en zeg je: "Natuurlijk zoekt hij zijn interesse, hij neemt commissie op de verkoop", dus Apple implementeert deze kwestie niet . Het doel van Apple is dat de werknemer vrij kan handelen, en zijn doel is het gemak van de klant en niet zijn commissie, en daarom zijn alle klanten gelijk voor hem, of hij uiteindelijk een apparaat koopt dat $ 4 kost of een kabel voor $ 20, uiteindelijk , krijgt hij geen geld voor de verkoop. Maar dit betekent natuurlijk niet dat Apple de hardwerkende medewerkers niet opmerkt en hen beloningen geeft, maar hier is het aanvullend en discretionair, niet essentieel.

Ben je graag in Apple Stores? En heb je er ervaring mee en was je ervaring goed, of andersom, vertel het ons in de comments

Gerelateerde artikelen