Apple Support met een vleugje AI: uw volgende gesprek zal met AI zijn

أخبار 1 jaar sinds publicatie

Apple staat bekend om zijn bekwaamheid in het creëren van gebruikerservaringen die de verwachtingen overtreffen, maar zelfs techgiganten staan voor uitdagingen bij het bieden van directe en gepersonaliseerde ondersteuning aan hun miljoenen klanten. Onlangs kwam er positief nieuws naar buiten dat de maker IPhone Het bedrijf ontwikkelt een kunstmatige intelligentie die vergelijkbaar is met de populaire ChatGPT-chatbot en die geïntegreerd moet worden in de support-app. Indien geïmplementeerd, zou deze ontwikkeling een positieve en cruciale stap zijn die de klantenservice radicaal zou kunnen veranderen.

Apple Support-app

Wanneer u hulp nodig hebt, gebruikt u eerst de Apple Support-app. Daarmee kunt u technische ondersteuning of een klantenservicemedewerker om assistentie vragen. De ondersteuning omvat alle Apple-producten en -diensten. Met een enorme gebruikersbasis van miljoenen klanten wereldwijd kan hulp echter lastig zijn en kan het langer duren voordat uw probleem is opgelost. Daarom heeft Apple besloten het zijn gebruikers gemakkelijker te maken door een AI-chatbot te implementeren die ChatGPT nabootst.

Kunstmatige intelligentie vergelijkbaar met ChatGPT

Apple-gebruikers zullen met AI-achtige interacties omgaan ChatGPT Via gesprekken. De Apple Support-app heeft een chatfunctie op basis van berichten. Hoewel deze wordt gebruikt om te communiceren met de live supportmedewerkers van Apple, zal de nieuwe AI gebruikers waarschijnlijk in staat stellen om de Apple Support-app te openen, hun probleem in te voeren en vervolgens intelligente oplossingen te ontvangen als eerste stap, voordat ze contact opnemen met een echte medewerker.

Naar verwachting zal de chatbot van Apple gebruikmaken van Retrieval Augmented Generation (RAG), een technologie die de kwaliteit en nauwkeurigheid van reacties van grote taalmodellen (LLM's) verbetert door deze naast eigen data ook te voorzien van actuele en betrouwbare informatie uit externe bronnen.

Zo kan de chatbot gebruikmaken van gegevens die door Apple zijn getraind, maar ook van andere databases van bedrijven als IBM, NVIDIA en Salesforce. Uiteindelijk kan de chatbot dan welomschreven antwoorden geven, die de gebruiker precieze en praktische oplossingen bieden.

Daarnaast biedt Apple gebruikers de mogelijkheid om foto's of documenten te uploaden, zodat AI de afbeelding of foutmelding kan analyseren en een passende oplossing kan vinden.

Conclusie

Tot slot is de poging om generatieve AI te integreren in de Apple Support-app niet zomaar een technische update; het is een erkenning van de veranderende verwachtingen van klanten en de behoefte aan flexibelere en effectievere oplossingen. Als Apple hierin briljant slaagt, heeft het een enorme stap gezet in de richting van een ongeëvenaarde klantondersteuningservaring en een nieuwe standaard gezet voor hoe gebruikers omgaan met technische ondersteuning voor hun favoriete apparaten. Deze ontwikkeling zal de klantervaring met Apple-producten soepeler en efficiënter maken.

Bron:

9to5mac

Gerelateerde artikelen

7 opmerkingen

opmerkingen gebruiker
Musa

Kunt u mij een programma of applicatie aanwijzen waarmee ik lange video's van bijvoorbeeld 10 minuten uit teksten kan genereren?
​
opmerkingen gebruiker
Suleiman Mohammed

Opnieuw het dilemma over de appel en zijn intelligentie.
Het is verbazingwekkend hoeveel verwarring er kan ontstaan door de vertraging in de komst van kunstmatige intelligentiefuncties die een sprankje hoop bieden voor Apple-fans.
Ten eerste: laat Apple beginnen met het implementeren van wat er nodig is en verwacht wordt, zoals Siri die met je praat zoals ChatGPT, maar dat kost veel geld.
Ten tweede: door samen te werken met het beveiligingsbewuste GPT doet Apple concessies op het gebied van privacy.
Ten derde: waarom bouwt Apple geen taalmodel of versnelt het de productie niet? Komt dit door de verwachte datadruk en de afwijking van het louter iPhone- of mobiele telefoonmerk?
Ten vierde: Tussen het vuur van het partnerschap met wantrouwende mensen en het vuur van de ontwikkeling, blijft de kostenfactor de beslissende factor.
Ten vijfde: een oplossing zou kunnen zijn om een innovatieve infrastructuur te implementeren met behulp van uiterst efficiënte, door Apple geproduceerde processoren in datacenters. Dat is de weg naar de beste oplossingen, net zoals het Intel en zijn halfgeleiders op hun kop heeft gezet.
Ten zesde: Deze ambiguïteit in de scène wordt aangewakkerd door Androids onhandige gebruik van kunstmatige intelligentie en het gebrek aan kennis van de gebruiker over wat hij of zij wil. Dus vanwaar die haast?! Maar de Chinese gigant wrijft zich in de handen, wat betekent dat er aan de andere kant van de wereld iets zal gebeuren dat de hele kamer op zijn kop zal zetten, niet de tafel, maar Apple, dit keer, net zoals bij Nvidia.

1
​
opmerkingen gebruiker
Mohammed Jassim

Persoonlijk vind ik menselijke ondersteuning beter en betrouwbaarder. Ik herinner me dat ik vaak probeerde een bug of functie te vinden die niet bestond, en dat ik met Apple Support chatte, gewoon voor de lol of om te kijken hoe ze het probleem zouden oplossen, ook al was het gesprek soms serieus!
En dit alles, en ik kan geen Engels. Gewoon vertalen, kopiëren en plakken!
Het gebruik van zogenaamde intelligentie heeft op de korte en lange termijn gevolgen voor de mens. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van sociale media, waardoor mensen op afstand komen te staan en alle communicatie virtueel wordt!
​
opmerkingen gebruiker
Amir Taha

Je was de eerste die kunstmatige intelligentie (AI) gebruikte om te reageren op reacties van lezers, maar je bent er onlangs mee gestopt. Kwam dit door een mislukt experiment en gebrek aan interactie, of door de hoge kosten?
​
    opmerkingen gebruiker
    Mohammed Jassim

    Het beste wat je kunt doen: zorg dat de reacties menselijk en vriendelijk zijn!
    Het is niet voldoende dat we methoden van sociale vernietiging gebruiken, en nu komt de zogenaamde intelligentie!

    1
opmerkingen gebruiker
Arkan Assaf

Apple gaat achteruit en heeft radicale oplossingen nodig. Ik denk dat Apple kampt met conflicten binnen het management en meningsverschillen over ideeën en strategische richtingen. De reden hiervoor is het onvermogen om zich aan te passen aan de technologische versnelling. Een naamswijziging voor iOS25. Transparante software, vergelijkbaar met Windows Vista. De achteruitgang van kunstmatige intelligentie. De handelsoorlog. Geloof me, het moment komt dichterbij om de naam van de iPhone te veranderen. De letter "i" zal verdwijnen van Apple-apparaten. Het gedrag van het publiek is veranderd. Het begrijpt niet meer of de software open of gesloten is, een app of een website. Natuurlijk moet Apple realistisch zijn. Nadat ik Apple Island op de iPhone had gebruikt, ontdekte ik dat er misbruik van gemaakt kon worden. Een gebogen vierkant met meldingen in het zwart is bijvoorbeeld beter dan een rechthoek onder het eiland. Ik ontdekte dat het slechts een uitzicht is, ondanks de schoonheid ervan. Ik weet het niet. Apple heeft een manager nodig die de moed heeft om creatieve ideeën te implementeren. Stel je voor dat Apple wacht op het juiste moment om een doorbraak te forceren in kunstmatige intelligentie. Dat is waar ik op hoop.

1
2
​
opmerkingen gebruiker
Faris Al Janabi

Het is gewoon praten en praten. Kunstmatige intelligentie. We hebben er niets van gemerkt, vooral niet in het Arabisch. Daarom moeten we de regio instellen als de Verenigde Staten en de taal als Engels, en Siri omzetten naar het Engels. Zo verliezen we een deel van de voordelen van Siri, en dat is nu juist het geheim om contact te leggen met die en die. Dit is het enige voordeel van Siri.
Als de kunstmatige intelligentie van Apple niet bestaat in de Arabische wereld

4
1
​

Laat een antwoord achter