Nasz przyjaciel Salah El-Din przeszedł przez doświadczenie z pomocą techniczną Apple, a prawda jest taka, że ​​doświadczenie jest charakterystyczne i dziwne, a opublikowanie go będzie korzystne dla użytkownika, dlatego postanowiliśmy podzielić się z Tobą tym wyjątkowym doświadczeniem ...

Zakup iPhone'a:

Mój przyjaciel Haitham kupił iPhone'a 4S w Dubaju pierwszego lutego i przywiózł go do Egiptu i działa dobrze, odkąd go kupił.

 Początek problemu:

Miesiąc później próbował pobrać aktualizację 5.1, ale próba nie powiodła się po zainstalowaniu około 80%, więc postanowił nie próbować ponownie aktualizacji i kontynuowałem korzystanie z telefonu przez 4 godziny, po czym zamknął telefon i odblokował ponownie i pojawił się znak, że telefon musi być podłączony do i-Twins. Połącz z iTunes ”

Następnie podłączył go i ponownie próbował pobrać aktualizację, ale aktualizacja nie powiodła się i wyświetlił się komunikat

Nie można przywrócić iPhone'a. Wystąpił nieznany błąd (-1)

Podał mi urządzenie, aby spróbować je naprawić, ponieważ mam stare doświadczenie z Apple, więc podjąłem kilka prób pobrania aktualizacji 5.1 na urządzenie i wszystkie z nich się nie powiodły!

 

Usługa pomocy technicznej Apple:

W Internecie nie znalazłem rozwiązania i nie było już nic, co mogłem zrobić, dlatego zdecydowałem się skontaktować bezpośrednio z Apple, dlatego zadzwoniłem pod numer pomocy technicznej w Stanach Zjednoczonych.

Pomoc techniczna Apple: +18006947466

 I oczywiście nie dzwoniłem z telefonu - cena za minutę jest wysoka jak na dwie tabletki - dzwoniłem przez Skype

Szczegóły rozmowy:

Najpierw usłyszysz nagrany głos pobierający dane o problemie, a potem jeden z przedstawicieli obsługi klienta powiedział mi oczywiście, że nie wie, co jest nie tak (1-), ale nadal próbował pobrać oprogramowanie, ponownie -pobierz iTunes lub zamknij programy zabezpieczające. Ostatecznie, po około 30 minutach, problem nie został rozwiązany. Następnie skierowano mnie do przełożonego obsługi klienta „Jonathana Mitchella”, który z kolei bardzo przeprosił za przedłużający się okres, a następnie wykonał następujące czynności:

Wyślij wiadomość e-mail do programu do udostępniania ekranu komputera, co oznacza, że ​​widzi wszystko, co dzieje się na komputerze

A po uruchomieniu programu poprosił mnie o otwarcie pliku - załączony - w następującej ścieżce:

% AppData% \ Apple Computer \ iTunes \ iPhone Updater Logs

Przejrzał ją i zatrzymał się w następnej linijce:

Nie można przekonwertować błędu wyciora 1004

I niestety powiedział mi, że problem tkwi w sprzęcie i bardzo dużo przeprosił i rozpoczął procedurę wymiany urządzenia:

Powiedział mi, idź do najbliższego oddziału Vodafone Egypt i powiedz im, że śledziłeś problem ze mną przez telefon i że jest to problem sprzętowy i urządzenie należy wymienić i poinformować ich o szczegółach problemu, jak następuje:

Nie można przywrócić iPhone'a. Wystąpił nieznany błąd (-1)

و

Nie można przekonwertować błędu wyciora 1004

و

Artykuł o podstawie K em452

 

I porozmawiaj z nim bezpośrednio, jeśli pojawi się jakiś problem. Oczywiście bardzo łatwo patrzył na świat i nie wiedział, że jesteśmy w Egipcie! :)

Obsługa klienta w Vodafone Egypt:

 Oczywiście poszedłem do Vodafone, oddziału Salam Hotel i pierwsze co powiedzieli: Nie mamy nic wspólnego z iPhonem, o ile nie został od nas kupiony. Zapytał mnie, jak zmienić uszkodzony iPhone w Vodafone Egypt, więc zapytałem ich, a odpowiedź była taka, że ​​nie zmieniają żadnego urządzenia, dopóki nie otrzymają żądania od urzędników konserwacyjnych, gdy są w Egipcie. Best Buy Egypt

Następnie oddałem telefon przedstawicielowi serwisu Vodafone - jak pamiętam nazywa się Khaled Abbas - aby z nim porozmawiać i po długiej rozmowie między przedstawicielem serwisu Vodafone a opiekunem serwisu Apple zgodzili się wysłać mu e-mail administrację Vodafone do korespondencji z nimi, a gdy tylko rozmowa została zamknięta, Khaled Abbas - przedstawiciel serwisu w Vodafone - przekazując mi kartkę papieru zapisaną na niej długopisem na stronie Vodafone Egypt i Best Buy Egypt oraz mówiąc mi, żebym pozwolił mu wejść na stronę i wysłać im stamtąd wiadomość. (I powiedziałem sobie: Chwała Bogu, nie zawracał sobie głowy przekazaniem mi e-maila bezpośrednio do kierownictwa, a nawet do urzędnika Best Buy Egypt)

Oczywiście wstydziłem się powiedzieć przedstawicielowi obsługi klienta Apple, aby wszedł na arabską witrynę i spróbował przynieść pocztę administracyjną, więc wszedłem na stronę Best Buy Egypt i szukałem, dopóki nie znalazłem e-maila i nie wysłałem go do Jonathana i korespondował z nimi bezpośrednio.

Best Buy Egypt czekano na trzy dni, podczas których Jonathan przeprosił mnie za brak odpowiedzi! I docenia problem, w którym mam problem bez iPhone'a! I próbuje znaleźć inne rozwiązania, np. Wysłać iPhone'a do Dubaju, a stamtąd go wymienić.

 

Trzy dni później Jonathan odpowiedział mi po otrzymaniu odpowiedzi od Best Buy Egypt:

Właśnie dostałem odpowiedź od dyrektora zarządzającego Best Buy, Khaleda Fathy. Poinformował mnie, że w tej chwili nie obsługują odblokowanych telefonów. Najlepszą rekomendacją jest zabranie telefonu do Dubaju, gdzie będzie można go serwisować. Jeśli masz jakieś pytania, daj mi znać!

 

Oczywiście podziękowałem mu za wielkie zainteresowanie i wyślę telefon do Dubaju z moim bratem, jeśli Bóg pozwoli, i zobaczmy, co się stanie.

 

Tutaj historia się skończyła, ale do tej pory wciąż mam pytania i pytania:

  • Co to za dziwny problem i jaki jest związek sprzętu w iPhone 4S i aktualizacji 5.1! A może to zbieg okoliczności
  • Sposób, w jaki obsługa klienta radzi sobie z oddziałem Vodafone, jest dziwny i nie wskazuje na troskę o klienta lub produkt
  • Jonathan został wyraźnie wyszydzony przez obsługę klienta w oddziale Vodafone w ich rozmowie dodatkowej
  • Nie wiem, dlaczego nie przekazali mi żadnego e-maila od zarządu Vodafone lub przedstawiciela BEST BUY EGYPT
  • Gdzie jest duch obsługi klienta, który odczuwamy w kontaktach z obcokrajowcami, dlaczego klient traktowany jest tak, jakby nie miał prawa, jak tylko zapłacić?
  • Byłem świadkiem świetnych działań następczych i chęci wsparcia technicznego Apple, pomimo mojej pewności, że są tysiące osób, które codziennie szukają u nich wsparcia

 

W każdym razie było to przyjemne doświadczenie lub mam nadzieję, że skorzystasz z tego i niech Bóg wynagrodzi cię dobrem

 

Aktualizacja

 

Vodafone Egypt zadzwonił do nas i wysłał tę wiadomość ...

Szanowny Panie,

Kolega z naszej firmy przesłał mi ten artykuł, będąc osobą odpowiedzialną za wsparcie posprzedażowe iPhone'a w Vodafone Egypt.

Przede wszystkim chciałbym przeprosić za nieumyślne zachowanie naszych kolegów ze sklepu ElSalam. Po drugie, byłbym zadowolony, gdybyś mógł przesłać mi swój numer telefonu komórkowego i e-mail, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować w sprawie Twojego problemu. Zapewniam, że dołożę wszelkich starań, aby pomóc Ci przejść przez proces isA.

PS: Mam nadzieję, że ta wiadomość dotrze do Ciebie, zanim wyślesz ją do ZEA.

Dziękujemy firmie Vodafone Egypt za uwagę i działania następcze, a takiego właśnie ducha życzymy w naszych krajach arabskich.

Powiązane artykuły