Znajomy z serwisu (Abu Karim) przesłał swoje doświadczenia z obsługą klienta Apple i publikujemy te informacje w nadziei, że przydadzą się komuś innemu.
Mam znajomego, który pracuje ze mną w firmie, ekran jego iPhone'a 6+ był zepsuty, więc poszedł bezpośrednio na gwarancję Axiom Telecom, więc odmówiłem odbioru urządzenia a powód jest taki, że jest to nadużycie to i gwarancja tego nie obejmuje. Oczywiście zmiana ekranu w jednym z serwisów kosztowała sporo pieniędzy i straciła gwarancję, więc zasugerowałem, żeby skontaktował się z Apple. Skontaktowaliśmy się z nimi i wysłaliśmy im e-mailem zdjęcia stanu telefonu, a niespodzianką był telefon od Apple, a telefon został wymieniony za darmo bez żadnych opłat i został odebrany od agenta w Zjednoczonych Emiratach Arabskich.
Jeśli chodzi o mój telefon, to również jest to iPhone 6+, na pewno przez mój błąd i niewłaściwe użytkowanie, i waży 100 kg, czyli tyle, ile ja :) Telefon był z moim synem, bawił się nim na łóżku, a potem coś się stało i nacisnąłem go kolanem, ale dzięki Bogu tylko lekko się wygiął, bez stłuczonego ekranu (oczywiście, bo nie ważę dużo, haha). Tak czy inaczej, poszedł na gwarancję, a oni odmówili przyjęcia go ode mnie, więc skontaktowałem się z obsługą klienta Apple, a oni z kolei poprosili mnie o przesłanie zdjęć urządzenia e-mailem, a następnie odpowiedzią było udanie się do agenta w celu sprawdzenia telefonu, po czym otrzymałem od nich telefon i dzięki Bogu poszedłem do agenta, aby odebrać nowy telefon.
Kroki podjęte w celu skontaktowania się z obsługą klienta Apple
Wykonałem te same kroki, co w Twoim artykule (Jak skontaktować się z pomocą techniczną Apple)
Poszedłem na stronę Apple, potem na stronę Kontakt, potem Kontakt ze Wsparciem Apple, potem Rozpocznij i wybrałem problem, z którym chcę pomóc. Mój problem dotyczył iPhone'a za każdym razem, gdy ekran się zepsuł, a drugi czas, kiedy się zwinął, więc wybrałem produkt iPhone Potrzebujesz pomocy z iPhonem, a następnie wybrałem Zgłoszenia serwisowe i rozwiązywanie problemów, a następnie wybrałem typ prośby o pomoc, dokładnie za pierwszym razem, gdy problem dotyczył ekranu, więc wybrałem Screen lub Jakość wyświetlania W drugim temacie napisałem w notatkach, że pojawił się i wybrałem Temat nie ma na liście. Następnie wpisałem numer urządzenia, Wpisz swój numer seryjny i pojawiła się lista, którą wybrałem, więc wybrałem sposób kontaktu z nimi, rozmową lub telefonicznie, który jest najlepszy i właśnie to wybrałem. Następnie pojawił się formularz, w którym wpisałem swoje imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu komórkowego i wysłałem.
W niecałą minutę nadeszła rozmowa międzynarodowa i rozmawiał ze mną arabski brat z Afryki Północnej. Myślę, że Algieria rozmawiała z nim o problemie i że telefon był krzywy i powiedziałem szczerze, że wiem, że to moja wina, ale gwarancja wymagała ode mnie 1400 dirhamów, czyli 380 dolarów na wymianę urządzenia na nowe I powiedziałem mu, że kwota jest wysoka i co prawda to moja wina, ale stało się tak ze względu na materiały z jakich powstały nowe telefony , bo są mniej wytrzymałe i różnią się od poprzednich iPhone'ów, ale w końcu wiem, że to nadużycie z mojej strony i poprosiłem go o pomoc, więc powiedział, że wie, jak ciężko to się stało. mój telefon ale nie będzie mógł w tej sprawie pomóc i przekaże rozmowę na Osoba wyższa od niego, a właściwie o rozmowie z drugą osobą, a ona jest siostrą z Libanu, rozmawiałem z nią na ten temat, a ona odpowiedziała, że to nadużycie mnie i nierozsądne jest, żeby telefon sam się skręcał , więc powiedziałem jej, że wiem o tym i że jest to zdecydowanie nadużycie z mojej strony, ale jeśli tak się stało z jakimkolwiek poprzednim iPhone'em, co to się stanie, powiedziałem, że grubość iPhone'a 6+ jest mniejsza, lżejsza i dłużej niż jakikolwiek poprzedni iPhone, a na koniec poprosiła mnie o przesłanie zdjęć z urządzenia pocztą, a ona odezwie się do mnie po ich sprawdzeniu i wysłaniu zdjęć.
Po pół godzinie zadzwoniła do mnie i poprosiła mnie, abym udał się do sklepu tutaj w Dubaju, który jest jej agentem o nazwie ABM CARE, i powiedziała, że otrzyma ode mnie iPhone'a i przejrzy dane z Apple, i Poszedłem do nich, a oni otrzymali iPhone'a z moimi danymi, a on powiedział mi, że przejrzy Apple i skontaktuje się ze mną. I faktycznie, po dwóch dniach zadzwonił do mnie i powiedział, że Apple zgodził się na wymianę telefonu i mogę w każdej chwili odebrać od nich nowego iPhone'a. I faktycznie otrzymałem nowy telefon.
I prawie to samo stało się z telefonem mojego przyjaciela, gdy pękł ekran jego urządzenia, rozmawiałem z obsługą klienta Apple i powiedziałem im, że wymiana ekranu w warsztacie kosztuje 800 dirhamów, czyli 220 dolarów, a to dużo . Wysłaliśmy również zdjęcia telefoniczne e-mailem i nadeszła odpowiedź, że udajemy się do agenta w Dubaju o nazwie GRAPHICS TECHNOLOGY COMPUTER MA i po trzech dniach otrzymaliśmy nowe urządzenie.
WniosekNie wahaj się porozmawiać z obsługą klienta Apple, jeśli masz problem ze swoim urządzeniem, a napisaliśmy wiele artykułów o tym, jak komunikować się z obsługą klienta Apple, a nie ma nic prostszego niż odebranie telefonu i rozmowa z obsługą klienta Apple pod ich lokalnym numerem specyficznym dla Twojego kraju, zobacz artykuł (Numery kontaktowe obsługi klienta Apple w świecie arabskim i na świecie)
277 recenzji