Często słyszymy historie o Apple i jego eleganckiej rozmowie z klientami i pisaliśmy Więcej niż historia Na naszej stronie o doświadczeniach przesłanych do nas przez ich właścicieli świadczących o jakości obsługi posprzedażowej dla Apple, a jest wiele historii, które są do nas wysyłane i ich nie publikujemy, bo ta sprawa stała się naturalna, co do o tym, co nienormalne, opowiemy wam dzisiaj, nie wyobrażaliśmy sobie tego Tim gotuje Przewodniczący rady dyrektorów Apple'a komunikuje się z jednym z użytkowników. Ta historia została przesłana nam przez znajomego serwisu, „Abdula Azima Raafata”, Araba mieszkającego w Niemczech, a to, co się z nim stało, jest poza wyobraźnią i zasługuje na publikację.

0-TimCook

Mówi: „Abdul Azim” ...

Zarezerwowałem iPhone'a 6s, jak wielu, którzy śledzą najnowsze trendy technologiczne i fanów Apple, a moim spotkaniem z nowym urządzeniem był iPhone w piątek 25 września w południe. I naprawdę dotarło na czas za pośrednictwem UPS ... i szybko otworzyłem pudełko i wyciągnąłem iPhone'a 9s. Ale szok był zaskoczony, że urządzenie jest brudne i bez plastikowej osłony, która jak zwykle owija urządzenia Apple.

Byłem bardzo zły, bo nie czekałem na to wszystko i nie zapłaciłem dużo pieniędzy za zabrudzenie telefonu na koniec wyczyściłem urządzenie i włączyłem i działało normalnie, ale postanowiłem zadzwonić do Dział obsługi klienta Apple, aby powiedzieć im, co się ze mną stało, złożyłem skargę do przedstawiciela Apple po drugiej stronie przez telefon, który zrozumiał mój problem ... i przedstawił jedno z następujących rozwiązań:

  • Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy
  • Wymiana urządzenia (oczekiwanie od czterech do pięciu tygodni)
  • Prześlij oficjalną skargę do Apple

I szczerze mówiąc, żadne z poprzednich rozwiązań nie podobało mi się, ponieważ nie kupiłem telefonu, aby odzyskać pieniądze. Nie mogę się też doczekać wymiany urządzenia, które działa dobrze na urządzenie, które pojawi się za miesiąc! Pomyślałem, że wysłanie skargi do Apple'a, że ​​potrafi śpiewać i nie przytyje z głodu, i dlatego też nie było rozwiązaniem.

Ale nie mogłem znaleźć innego rozwiązania niż napisanie tej skargi i faktycznie napisałem ją po niemiecku, a potem zadałem sobie pytanie. A gdybym wysłał skargę do CEO Apple w języku angielskim, zaszczyt wystarczy, bym spróbował... I szczerze mówiąc, nie czekałem na odpowiedź na moją wiadomość, bo z pewnością są tysiące, które wysyłają mu wiadomości każdego dnia .

Dokładnie o ósmej wieczorem zadzwonił mój telefon i kontakt był z Irlandii! Mówca przedstawił się jako sekretarz dyrektorowi Apple Europe, przepraszając za późną rozmowę i powiedział, że pan Kwok (przewodniczący zarządu Apple) przeczytał moją wiadomość i że w imieniu pana Kwoka obiecał mi, że jak najszybciej zmienić moje urządzenie!

Następnego ranka o 3:XNUMX zadzwonił dzwonek do domu! Nie czekałem na żadnych wczesnych gości! Mimo to otworzyłem drzwi, aby znaleźć XNUMX przedstawicieli firmy TNT, błagając mnie, żebym z nimi pojechał ... Poszedłem z nimi i wpadłem w oko furgonetką wiozącą tablicę drogową z sąsiednich Czech, drzwi auta były zamknięte i zamknięty metalowym pierścieniem, który jeden z nich przeciął wielkimi nożyczkami, samochód był pusty, z wyjątkiem małego pudełka, które mi dali. Potem wyszli!

Wewnątrz tego pudełka znajdował się nowy iPhone, jak obiecał mi Sekretarz Apple w Europie, ale prawda była taka, że ​​byłem zaskoczony, że stało się to tak szybko. Po podłączeniu telefonu na pół godziny ponownie odebrałem telefon z Irlandii i tym razem rzeczniczka była Dyrektorem Regionalnym Apple, a potem zaczęła mówić: Ona w imieniu pana Kwoka przeprasza za przybycie mojego poprzedniego urządzenia ten stan i że jest upoważniona przez pana Kwoka do rozwiązania mojego problemu, powiedziała mi, że w ciągu kilku godzin otrzymam nowe urządzenie! Powiedziałem jej, że otrzymałem już nowe urządzenie i że jestem wdzięczny za wysiłki, jakie podjęła w celu rozwiązania mojego problemu, i błagała mnie, żebym nie wahał się z nią skontaktować, jeśli mam inny problem.

Tutaj byłem zszokowany tym, co mi się przydarzyło, bo jest to bliższe amerykańskiemu filmowi akcji,
Jednak emocje nie skończyły się tego dnia ... Wieczorem odebrałem telefon ze Stanów Zjednoczonych i tym razem mówcą był: Tim gotuje Osobiście! Zapytał mnie, czy dostałem swój nowy telefon, i przepraszam za złą obsługę, której byłem poddawany ... Następnie podziękował mi za zakup iPhone'a!

To wszystko i nie wierzę w to, co się dzieje ... Ale potem zdałem sobie sprawę, dlaczego Apple ma taką wiarygodność i stwierdziłem, że zasługuje na szacunek, gdy prezes zarządu dba o konsumenta, który nie zmniejszy sprzedaży firmy. czegokolwiek!

Historia „Abdula Azima” zakończyła się i jest to rzeczywiście fikcyjna historia nie dlatego, że Tim Cook skontaktował się z konsumentem i sam zajął się jego problemem, ale dlatego, że jest to przykład, że firmy, nawet jeśli stają się duże, pozostają pracownikiem kto dba o klienta i wie, że utrata jednego klienta i jego niezadowolenie może spowodować upadek tej gigantycznej firmy.

Jesteśmy pierwszą arabską witryną, która szczegółowo opisała tę historię, chociaż istnieje niemiecka witryna, która o tym pisze - Zobacz linkAle jako pierwsi rozpowszechniamy wiadomości między „Abdulem Azimem” a Apple.

Możesz kliknąć zdjęcia, aby je powiększyć

1-TimCook

2-TimCook

3-TimCook

Jaki jest twój komentarz do tej historii?

Powiązane artykuły