Apple w dużej mierze polega na przywiązaniu użytkowników do niego, a miliony na całym świecie zastanawiają się nad sekretem przywiązania użytkowników do niego. Wcześniej wyjaśniliśmy niektóre psychologiczne sztuczki, których używa Apple, czy to w sklepach, czy w celu szkolenia swoich pracowników (Przeczytaj ten artykuł). Ale inną tajemnicą jest to, że jabłko przygotowuje swoich fanów na każdy ruch. W tym artykule porozmawiamy o tym, jak Apple planuje każdy krok i przygotowuje nas na duże zmiany.
Zoom iPhone'a w 2014 roku
Apple przez wiele lat polegało na małym telefonie iPhone, którego można obsługiwać całkowicie jedną ręką. Nawet po wprowadzeniu na rynek iPhone'a 5 zwiększył rozmiar telefonu z 3.5 cala do 4.0. Telefon był równie łatwy. używać jedną ręką. Ale nagle w 2014 roku telefon nagle spuchł do 4.7 cala i 5.5 cala, przez co pełne korzystanie z jednej ręki jest niezwykle trudne i prawie niemożliwe. Ale w jaki sposób Apple przygotowało się do tej sprawy z wyprzedzeniem?
Od iOS 1 (lub jego starej nazwy iPhone OS), a nawet iOS 6, powodem „jednoręcznego” jest to, że cofanie się do wszystkiego za pomocą lewego lub prawego górnego przycisku „w zależności od języka”, ale kiedy telefon dostaje większy, łatwy dostęp do niego staje się niemożliwy. Apple zdecydowało się więc w iOS 7 na ponowne wprowadzenie systemu z nowym designem, a jego najważniejszą zaletą jest to, że powrót następuje poprzez odciągnięcie od krawędzi ekranu. Użytkownicy Apple kontynuowali pracę przez 12 miesięcy, dopóki nie przyzwyczaili się do zapominania o przycisku u góry. Kiedy iPhone osiągnął ogromny rozmiar, przyzwyczailiśmy się zapominać o przycisku u góry. Apple dodał do sytuacji awaryjnej dla tych, którzy nie są przyzwyczajeni do dwukrotnego dotykania przycisku na ekranie, aby pobrać ekran.
Dzięki temu powiększanie ekranu nie stało się problemem podczas używania i właśnie to robi Apple. Przygotowuje się i dobrze planuje na następny, w przeciwieństwie do sytuacji, gdy Apple nagle zdecydował się powiększyć i powiedział: „Chodź, naucz się nowej metody używać ”, ale najpierw nauczył nas nowej metody.
System płatności Apple Pay
Wyobraź sobie, że Apple nagle mówi do Ciebie: „Idź płacić telefonem, dotykając go i bądź pewien, że ta metoda jest bezpieczna”. Oczywiście, będzie niepokój nawet przy naszym zaufaniu do Apple. Czy system jest wystarczająco bezpieczny? Tak więc Apple przygotował nas rok temu w następujący sposób:
IPhone 5s: w przypadku iPhone'a 5s Apple uruchomił odcisk palca i zmusił nas do wypróbowania przez cały rok i przekonania się, że jest to naprawdę bezpieczny sposób na zabezpieczenie zawartości urządzenia.
◉ Pęk kluczy: w tym samym roku w systemie iOS 7 udostępniono funkcję pęku kluczy, której zaletą jest zapisywanie kart kredytowych do użytku w witrynach internetowych.
Następnie, 12 miesięcy później, Apple „metaforycznie” powiedział nam: Hello! Od roku ufasz śladowi i próbujesz oszczędzać nasze karty kredytowe. Co myślisz o połączeniu tych dwóch funkcji razem, aby płacić kartami w sklepach i metodą ubezpieczenia jest odcisk palca. Rzeczywiście, funkcja została uruchomiona i natychmiast otrzymała dziesiątki milionów użytkowników, z całkowitym zaufaniem i bez żadnych zmartwień.
IPhone X
Podczas analizy iPhone'a X zdziwiło mnie, że Apple powtórzył tę samą filozofię przygotowań do zmiany rok temu. Podstawowym problemem iPhone'a X jest to, że jesteśmy przyzwyczajeni do przycisku ekranowego, więc jak możemy go anulować! W zeszłym roku Apple spotkało się z ostrą krytyką za odrzucenie pomysłu „pull-to-unlock”. Jak firma Apple starała się zmniejszyć trudności?
Na konferencji WWDC w zeszłym roku i podczas przeglądu zalet iOS 10 przez Apple wspomniałem o bardzo dziwnej i niezrozumiałej funkcji, która jest spowodowana tym, że gdy podnosisz telefon, zapala się. Uzasadniono wówczas, że jest to łatwy sposób na wyświetlenie dowolnego powiadomienia na ekranie blokady, ale dlaczego uruchamiasz czujniki, aby rozpoznać, że podniosłeś telefon, aby zapewnić Ci tylko naciśnięcie przycisku. Ale sekret, którego nauczyliśmy się na poprzedniej konferencji, kiedy wypuścił iPhone'a X.
Aby wybudzić telefon trzeba było raz nacisnąć przycisk ekranowy i tak mimowolnie robimy od 9 lat. Chciała więc, aby Apple przez rok szkolił nas w czymś nowym, abyśmy przyzwyczaili się do tego, że telefon jest zapalany, podnosząc go; Nie naciskaj przycisku, zapomnij o tym, proszę. I ponad rok, zanim miliony przyzwyczaiły się do tej sprawy, a potem powiedziały, że to telefon o nazwie X, który nie ma przycisku ekranowego. Gdyby Apple tego nie próbował, spojrzelibyśmy na X, gdy podnieśliśmy przycisk, aby go nacisnąć, ale teraz jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że nie ma przycisku, aby go nacisnąć, ale raczej zapali się automatycznie, jak to się dzieje w przypadku 7 i 6s
Ważne wyjaśnienie
Apple wykonało wiele kroków proceduralnych, nie tylko te pierwsze. Ale z pewnością żaden z nich nie oznacza, że Apple usunął przeszkody, ale starał się je zmniejszyć. Jeśli przyjmiemy, że szokująca zmiana powoduje problem w skali np. 100 stopni, kroki Apple'a zmniejszają go do 30 stopni. Tak więc, gdy znajdziesz nową funkcję lub dużą zmianę, jest to trudne, ale nie tak szokujące, że powoduje to, że czujesz się negatywnie z telefonem. Tylko trochę ucisku, do którego po chwili się przyzwyczaisz. Ponadto ta metoda przyniesie korzyści Apple w badaniu użytkowników i zalet oraz wypróbowaniu ich przed ich wydaniem, a więc co jest lepszego niż wykorzystanie ćwierć miliarda ludzi jako próbki przyszłych doświadczeń.
48 recenzji