Z pewnością można udowodnić, że iPhone był produktem, który stworzył Apple Firma o wartości 2 bilionów dolarówTo fakt, ponieważ Apple sprzedaje już wiele iPhone'ów (ponad 65 miliardów dolarów, jak wspomniano w ostatnim kwartale raportu finansowego, a są to sprzedaże) Tylko ćwierć roku). Ale w chwili, gdy iPhone'y nie są najlepszymi smartfonami, nie mają najlepszych aparatów, ekranów ani baterii, a są urządzenia, które mogą być lepsze od iPhone'a, ale ludzie kochają iPhone'y, dlaczego?
Ludzie uwielbiają też iPady, komputery Mac i wszystko, co produkuje Apple, ale żaden z nich nie jest najcenniejszym produktem Apple. Zresztą nie jest to najważniejsza rzecz, którą sprzedaje Apple. Najcenniejszą rzeczą, jaką sprzedaje Apple, jest zaufanie.
Zanim wyjaśnimy, dlaczego warto zadać pytanie: Czy zaufanie to naprawdę produkt?
Aby odpowiedzieć na to pytanie, ważne jest, aby zrozumieć, co ludzie faktycznie kupują, kupując produkt od Apple. Weźmy na przykład iPhone'a, na pewno kupują urządzenie ze szkła i aluminium, procesor A14 i aparaty.Kiedy ludzie kupują coś od Apple, kupują doświadczenie, oczekują, że firma zaoferuje im coś, co im się spodoba.
Spodziewają się, że gdy Apple mówi, że wrażenia z tego urządzenia są świetne, że wyróżnia się jego wydajnością i że te funkcje działają wydajnie, Apple jest uczciwy i daje użytkownikowi wrażenia przekraczające nawet oczekiwania. Ufają Apple, że dostarczy prawdziwych obietnic i realnych korzyści, i nie muszą rozumieć takich rzeczy, jak Universal Binaries i Rosetta 2 Aby sprawdzić, czy ich aplikacje będą działać wydajnie.
Oczekują, że „po prostu zadziała”, dlatego gdy nic nie działa zgodnie z oczekiwaniami, jest to bardzo rozczarowujące, dlatego tak wiele osób mówi o sposobie prowadzenia przez firmę App Store i wielu ograniczeniach, jakie Apple nakłada na swoje urządzenia.
Ludzie oczekują więcej, gdy trust się sprzedaje.
Oczekują, że to, co kupią, będzie szanować ich prywatność i nie będzie próbować zarabiać na ich danych osobowych. Niektórzy mogą twierdzić, że to, co odróżnia Apple od konkurentów - jego podstawowa wartość marki - to w rzeczywistości prywatność, ale nie uważamy, że to musi być prawda. Uważamy, że dążenie Apple do tego, aby aplikacje szanowały Twoją prywatność, to kolejny aspekt tego, jak nadal buduje ogromne zaufanie wśród swoich użytkowników.
Jeśli produkt jest czymś, co sprzedaje firma, to to, co sprzedaje Apple - i doświadczenia kupowane przez klientów - zależy całkowicie od zaufania. A to okazuje się cenniejsze niż jakikolwiek produkt, który firma może sprzedawać.
Zaufanie jest zawsze Twoim najcenniejszym zasobem. To jedyny powód, dla którego ktokolwiek mógłby dobrowolnie dać ci pieniądze w zamian za to, co robisz - ponieważ ma pewność, że zrobi to, co powiesz. Są przekonani, że dotrzymasz obietnicy.
Jeśli tego nie zrobisz lub nie dotrzymasz obietnicy, tracisz pewność siebie - i bardzo trudno jest ponownie zarobić. Dlatego ludzie nie lubią Facebooka. Nie oznacza to, że aplikacja jest szczególnie zła, nie oznacza to, że ludzie nie lubią komunikować się ze znajomymi i oglądać zdjęcia swoich rodzin, nie ufają ludziom, którzy tworzą Facebooka i że mają najważniejsze zainteresowania umysł.
Jabłko nie jest idealne. Jest wiele rzeczy, które chcielibyśmy, aby Apple zrobiło inaczej. Jednak ostatecznie najlepszą rzeczą, jaką zawsze robi Apple, jest budowanie zaufania wśród swoich użytkowników.
Źródło:
25 recenzji