Wiadomo, że Apple nie zaniedbuje w swoich produktach małych ani dużych i zwraca uwagę na najdrobniejsze szczegóły, a ci, którzy odwiedzili sklepy Apple, przywiązują taką samą wagę do szczegółów i zauważają, że zapewniają one swoim odwiedzającym najlepsze wrażenia, aby gość czuje się, jakby był właścicielem swoich urządzeń. Jaki jest sekret?

Wszystko jest zorganizowane i uporządkowane

Apple Store jest zawsze uporządkowany i uporządkowany, wszystkie urządzenia znajdują się w tej samej pozycji, odległości między nimi są ustalone i obliczone, MacBooki mają ten sam narożnik ekranu każdego dnia i co godzinę, wszystko jest zorganizowane i uporządkowane i wygodne dla oko.


Zwiedzający mogą całkowicie swobodnie testować urządzenia

Filozofią Apple wewnątrz sklepu jest przekazanie użytkownikowi poczucia posiadania urządzeń w jego sklepach i sprawienie, by poczuł, że urządzenie w twoich rękach jest naprawdę jego i jest przekonany, że jeśli spróbujesz, kupisz je, więc są surowe nakazy dla pracowników Apple, aby nie zbliżali się do żadnego gościa podczas korzystania z urządzeń, dzięki czemu możesz robić to, co chcesz Na urządzeniu, które chcesz, możesz pobierać gry, czytać książki, słuchać klipów audio, przeglądać swoje konto na Facebooku, a nawet otwierać osobistą pocztę e-mail i odpowiadaj na Twoje e-maile. Apple zapewniło szybki internet i wygodne fotele, na których można usiąść i wypróbować produkt według własnego uznania, a firma zrezygnowała ze szklanych pudełek. W końcu Apple wie, że jego urządzenie, które wypróbujesz, zawładnie Twoim sercem i umysłem i nie opuścisz sklepu, zanim je kupisz, a przynajmniej zdecydujesz się na zakup któregoś dnia.


Dostarczanie najnowszych i najpopularniejszych aplikacji w urządzeniach

W poprzednim punkcie wspomnieliśmy, że użytkownik ma swobodę eksperymentowania z urządzeniami, a aby ukończyć ten punkt, firma pobiera dużą liczbę najbardziej znanych aplikacji i różnych gier, dzięki czemu możesz swobodnie korzystać z urządzenia. Jeśli chcesz korzystać ze swojego urządzenia w pracy, znajdziesz najpopularniejsze aplikacje biurowe, w projektowaniu znajdziesz aplikacje do edycji zdjęć, gry, aplikacje audio, książki i wszystko. Najważniejsze jest to, że Apple chce Ci powiedzieć, że urządzenie w Twoich rękach nadaje się do wszystkiego.


Zawsze masz rację, nawet jeśli się mylisz

Jabłko

Jak byś się czuł, gdybyś wszedł do sklepu, aby kupić produkt i podał jego nazwę błędnie, a pracownik przerwał ci, mówiąc, że nazwa produktu jest wymawiana w ten sposób, możesz poczuć, że pracownik powiedział do ciebie: „Nie nie wiem nic o produkcie, który chcesz kupić.” Tak się nie stanie z pracownikami Apple, ponieważ utrzymują one pozytywną relację między nimi a klientem i zawsze starają się, aby były pozytywne, więc klient ma zawsze rację i nie wprawiają go w zakłopotanie, gdy źle wymawia nazwę produktu Podajesz swoje informacje, aby zapobiec zakłopotaniu i utrzymać morale klienta.


Szanuj kulturę kraju

Zauważ ze mną, że kolor odzieży pracowniczej w sklepach Apple China jest czerwony, a nie niebieski jak w większości sklepów Apple, a powodem jest szacunek dla kultury, kolor niebieski nie jest popularny w Chinach w przeciwieństwie do koloru czerwonego, a nie dotyczy to tylko ubrań, ale wszystkiego, Apple zawsze szanuje kulturę miejsca, aby gość czuł, że jest zawsze mile widziany.


Witamy, gdy tylko wejdziesz do Apple Store

Po wejściu do Apple Store w kilka sekund zauważysz ciepłe powitanie przez jednego z pracowników, przez co klient poczuje się ważny, a nie przelotny, ciekawy klient, a wszyscy znamy słynne powitanie Apple przez pracowników, kiedy sklep otwiera się na konkretne wydarzenie, takie jak emisja iPhone'a, co kończy się cudownym wrażeniem, ponieważ chce, aby każdy klient to poczuł Tak, jakbyś mu mówił: „Gdzie jesteś człowieku? Czekaliśmy na ciebie! A niektóre sklepy Apple, gdy wychodzisz z nich podczas uruchamiania lub otwierania urządzeń, pracownicy biją brawo, ponieważ kupiłeś produkt. To sprawia, że ​​czujesz się jak ważna osoba i możesz wrócić do Apple Store, aby ponownie to poczuć.


Powiedz „jak jest jasne” i nie mów „niestety”.

Wyszukiwanie toreb

To jedno z przykazań Apple dla swoich pracowników, gdy nie mogą rozwiązać problemu klienta.Słowo „niestety” budzi złe i frustrujące uczucie i zostaje zastąpione frazą, która jest jasna. Apple szkoli swoich pracowników w języku, w którym powinni rozmawiać z klientami, zawsze starają się zachować pozytywnego ducha, dlatego nie wspominają o zdaniach, które mogą wywrzeć na kliencie negatywne wrażenie. Oczywiście o tym wszystkim wiadomo w każdej obsłudze klienta, ale w Apple znajdziesz coraz więcej dziwnych rzeczy, np. nie mówi się o „zaletach iPhone’a”, ale o „korzyściach iPhone’a”. Błędem jest wymieniać osobie zalety, których może nie potrzebować, ale najlepiej opisać mu, jak to jest. Produkt poprawi wiele rzeczy w twoim życiu i nie będziesz w stanie się bez niego obejść, jak to narzuca ścisłą kontrolę nad nimi w zakresie języka, którego używają w sklepie, nawet w zwykłych sprawach.


Nie dotykaj urządzenia klienckiego przed zapytaniem o pozwolenie

Niska modyfikacja danych

Celem tej rekomendacji jest skłonienie klienta do samodzielnego rozwiązania swojego problemu z pomocą eksperta Apple.Nie jest dobrze, gdy ktoś pyta o problem, aby trzymać jego urządzenie i rozwiązać go za niego.Lepiej go przeszkolić aby w przyszłości móc samodzielnie rozwiązywać swoje problemy. Jeśli pracownik Apple uzna, że ​​konieczne jest przytrzymanie urządzenia, aby wyjaśnić klientowi, musi wcześniej poprosić o pozwolenie, aby go nie wprawić w zakłopotanie, ponieważ wewnątrz urządzeń może znajdować się coś osobistego.


Pracownik Apple nie otrzymuje prowizji

Kiedy idziesz kupić produkt i znajdujesz sprzedawcę namawiającego Cię do zakupu tego czy tamtego, myślisz sobie i mówisz: „Oczywiście, że szuka swojego zainteresowania, pobiera prowizję od sprzedaży”, więc Apple nie realizuje tej sprawy . Celem Apple jest, aby pracownik miał swobodę w zawieraniu transakcji, a jego celem jest wygoda klienta, a nie jego prowizja, dlatego wszyscy klienci są dla niego równi, niezależnie od tego, czy kupuje urządzenie za 4 USD, czy kabel za 20 USD, w końcu , nie dostanie pieniędzy na sprzedaż. Ale oczywiście nie oznacza to, że Apple nie zauważa ciężko pracujących pracowników i nagradza ich, ale tutaj jest to dodatkowe i uznaniowe, niekonieczne.


Czy lubisz być w sklepach Apple? A czy masz z tym doświadczenie i czy twoje doświadczenie było dobre, czy odwrotnie, powiedz nam w komentarzach?

Powiązane artykuły