Apple Vision Pro, technologia, która miała wprowadzić nas w erę „komputerów przestrzennych”, najwyraźniej napotkała szereg niepowodzeń, wynikających nie tylko z samej technologii, ale także z zarządzania pracownikami przez Apple. Nowa książka dziennikarza Noama Schiebera „Rebellion: The Rise and Revolt of the Educated Working Class” ujawnia, że pogarszające się warunki pracy w salonach Apple w ciągu ostatniej dekady bezpośrednio przyczyniły się do rozczarowującego debiutu okularów na początku 2024 roku. Autor sugeruje, że redukcje zatrudnienia, brak szkoleń i nadmierne skupienie się na wynikach sprzedaży sprawiły, że pracownicy byli słabo przygotowani do obsługi tak złożonego produktu.
„Pośpieszne” szkolenie i nadmierna tajemnica
Podczas tajemniczej podróży do Cupertino, Apple przetransportowało setki pracowników na szkolenia z obsługi okularów, przestrzegając surowych umów o zachowaniu poufności, a nawet konfiskując ich telefony, aby zapobiec wyciekom informacji. Celem było zachowanie „elementu zaskoczenia”, ale rzeczywistość w sklepach była zupełnie inna. Po powrocie musieli oni poprowadzić czterogodzinne warsztaty, podczas gdy wielu sprzedawców przeszło jedynie powierzchowne szkolenie, w niektórych przypadkach ograniczające się do zaledwie 20 minut praktycznego doświadczenia z okularami przed prezentacją klientom.
Ten brak przygotowania sprawiał, że pracownicy musieli się potykać o skomplikowany scenariusz, który wymagał skanowania twarzy klienta, wyboru spośród 25 opcji osłon ochronnych i pokierowania użytkownikiem za pomocą przycisków dotykowych. Co gorsza, niektórzy pracownicy, nie zdając sobie z tego sprawy, prezentowali niejasne lub niewyraźne treści z powodu prostych błędów dopasowania, których nie byli w stanie wykryć, co sprawiało, że klienci mieli złe pierwsze wrażenie o produkcie wartym tysiące dolarów.
Od filozofii Jobsa do liczb Tima Cooka
Książka opisuje radykalną zmianę w wizerunku sklepów Apple od czasu odejścia Steve'a Jobsa i dojścia Tima Cooka do władzy. Jobs wierzył w budowanie stałej, hojnie wynagradzanej siły roboczej, opierając się na teorii, że pracownik, który czuje się „gorszą kategorią”, sprawi, że klient poczuje się tak samo. Jednak za czasów Cooka model ten został stopniowo odrzucony na rzecz redukcji kosztów, większego polegania na podwykonawcach oraz przejścia od długich, interaktywnych sesji do krótkich, samodzielnych modułów edukacyjnych.
Po odejściu Angeli Ahrendts, która starała się zachować ducha Jobsa, Deirdre O'Brien skierowała sklepy w stronę bardziej tradycyjnych wskaźników sprzedaży detalicznej: wskaźników aktywacji urządzeń, sprzedaży akcesoriów i subskrypcji AppleCare+. Nawet role kreatywne, które koncentrowały się na edukacji klientów, stały się bardziej zbliżone do marketingu bezpośredniego, pozbawiając sklepy ich charakterystycznego, osobistego charakteru.
Drogie urządzenie, na które pracowników nie stać.
Vision Pro napotkał również problemy wewnętrzne, takie jak duża waga, ograniczony wybór aplikacji oraz cena początkowa 3500 dolarów, która z łatwością sięgała 4000 dolarów z dodatkami. Szokujące było to, że większość pracowników, nawet z 25% zniżką, nie mogła sobie pozwolić na zakup urządzenia, co oznaczało, że nie mieli możliwości zapoznania się z produktem poza godzinami pracy. Ponieważ długi skrypt prezentacji był trudny do zapamiętania, pracownicy mogli później czytać go na iPadzie, co niektórzy uznali za szkodliwe dla doświadczenia, sprawiając, że prezentacje wydawały się zautomatyzowane i nudne.
Liczby nie kłamią; podczas gdy Apple sprzedało 10 milionów zegarków w pierwszym roku, sprzedaż Vision Pro w 2024 roku ledwo osiągnęła 500 000 sztuk. W niektórych sklepach, takich jak Towson, pracownicy zgłaszali całe tygodnie bez sprzedaży ani jednego egzemplarza, a czasami nawet odnotowywali ujemne wyniki sprzedaży z powodu wysokich zwrotów. W desperackiej próbie ratowania tego doświadczenia, niektóre sklepy złagodziły swoje wytyczne sprzedażowe, pozwalając pracownikom improwizować zamiast trzymać się ustalonego scenariusza, a nawet obniżając minimalny wiek uczestników przymierzania, ale żadne z tych działań nie pomogło okularom przezwyciężyć trudnej rzeczywistości.
Źródło:
4 recenzji