O amigo do site (Abu Karim) enviou sua experiência com o atendimento ao cliente da Apple e publicamos esses detalhes na esperança de que sejam úteis para outra pessoa.
Tenho um amigo que trabalha comigo na empresa, a tela do seu iPhone 6+ estava quebrada, então ele foi direto para a garantia da Axiom Telecom, então me recusei a receber o aparelho e o motivo é que é mau uso dele e o a garantia não cobre isso. Claro, trocar a tela em uma das lojas de manutenção custava muito dinheiro e perdia a garantia, então sugeri que ele contatasse a Apple. Na verdade, nós os contatamos e enviamos por e-mail fotos do status do telefone, e a surpresa foi uma ligação da Apple, e o telefone foi trocado gratuitamente sem nenhuma taxa e foi recebido de um agente nos Emirados Árabes Unidos.
Quanto ao meu telefone, também é um iPhone 6+, devido a um erro meu e uso indevido, com certeza, e pesa 100 kg, que é o meu peso :) O telefone estava com meu filho, brincando com ele na cama, e então algo aconteceu, e eu o pressionei com o joelho, mas graças a Deus ele só dobrou levemente sem quebrar a tela (claro, porque eu não peso muito, haha). De qualquer forma, ele foi para a garantia e eles se recusaram a aceitá-lo de mim, então entrei em contato com o atendimento ao cliente da Apple, e eles, por sua vez, me pediram para enviar fotos do dispositivo por e-mail, e então a resposta foi ir ao agente para verificar o telefone, então recebi uma ligação deles, e graças a Deus fui ao agente para receber o novo telefone.
As etapas que você seguiu para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Apple
Eu segui os mesmos passos do seu artigo (Como entrar em contato com o suporte técnico da Apple)
Fui para a página da Apple, depois para a página de contato, depois para contato com o suporte da Apple e, em seguida, primeiros passos, e escolhi o problema que desejo resolver. Meu problema era com o iPhone nas duas vezes em que a tela quebrou e na segunda vez quando ficou enrolado, escolhi o produto iPhone Precisa de ajuda com o iPhone, e depois escolhi Solicitações de serviço e solução de problemas, escolhi o tipo de pedido de ajuda, justamente na primeira vez que o problema foi com a tela, então escolhi Tela ou Qualidade de exibição. No segundo tópico, escrevi nas notas que ele havia cessado e escolhi O tópico não listado. Depois disso, digitei o número do aparelho, Digite Seu Número de Série, e apareceu um menu, então escolhi a forma de contatá-los, seja por conversa ou por telefone, que é o melhor, e foi o que eu escolhi. Depois disso, apareceu um formulário no qual eu escrevia meu nome, e-mail e número de celular e enviava.
Em menos de um minuto, uma ligação internacional veio e um irmão árabe do Norte da África falou comigo. Acho que a Argélia falou com ele sobre o problema e que o telefone estava torto e eu disse a ele francamente que sei que a culpa foi minha, mas a garantia exigia 1400 dirhams, o equivalente a 380 dólares para substituir o aparelho por um novo E eu disse a ele que o valor é alto e embora seja minha culpa, mas isso aconteceu por causa dos materiais com os quais os novos telefones foram feitos , pois são menos duráveis e diferentes dos iPhones anteriores, mas no final eu sei que é um mau uso de mim e pedi ajuda a ele, então ele disse que sabe como é difícil para mim acontecer. meu telefone mas ele não poderá ajudar neste caso e irá transferir a conversa para Uma pessoa superior a ele, e na verdade sobre a conversa com outra pessoa e ela é uma irmã do Líbano, conversei com ela sobre o assunto e ela respondeu que foi um uso indevido de mim e não é razoável o telefone girar sozinho , então eu disse a ela que eu sei disso e que é definitivamente um mau uso de mim, mas se isso aconteceu com qualquer iPhone anterior, o que Isso iria acontecer, eu disse que a espessura do iPhone 6+ é menor, mais leve e mais longa do que qualquer iPhone anterior, e no final ela me pediu para enviar as fotos do dispositivo pelo correio e ela me responderá depois de checá-las e realmente enviar as fotos.
Depois de meia hora, ela me ligou e me pediu para ir a uma loja aqui em Dubai, que é um agente deles chamado ABM CARE, e ela me disse que receberia o iPhone de mim e revisaria os dados com a Apple, e Eu realmente fui até eles e eles receberam o iPhone com meus dados e ele me disse que faria uma revisão da Apple e se comunicaria comigo. E, na verdade, depois de dois dias, ele me ligou e disse que a Apple havia concordado em trocar o telefone e que eu poderia pegar o novo iPhone com eles a qualquer momento. E eu realmente recebi o novo telefone.
E quase a mesma coisa aconteceu com o telefone do meu amigo quando a tela do aparelho dele quebrou.Falei com o atendimento ao cliente da Apple e disse a eles que substituir a tela na oficina custa 800 dirhams, o equivalente a $ 220, e isso é muito. Além disso, enviamos as fotos do telefone por e-mail e veio a resposta de que íamos a um agente em Dubai chamado GRAPHICS TECHNOLOGY COMPUTER MA, e após três dias um novo aparelho foi recebido.
ConclusãoNão hesite em falar com o atendimento ao cliente da Apple se você tiver um problema com seu dispositivo, e nós escrevemos muitos artigos sobre como se comunicar com o atendimento ao cliente da Apple e não há nada mais fácil do que pegar o telefone e falar com o atendimento ao cliente da Apple no número local, que é específico para o seu país, consulte o artigo (Números de contato do atendimento ao cliente da Apple no mundo árabe e no mundo)
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