Ouvimos muitas histórias sobre a Apple e seus negócios elegantes com os clientes e escrevemos Mais que uma historia No nosso site falamos de experiências que nos são enviadas pelos seus proprietários que indicam a qualidade do serviço pós-venda da Apple, e há muitas histórias que nos são enviadas e não as publicamos porque este assunto já se tornou normal, como para o anormal vamos narrar para vocês hoje, não imaginávamos que Tim cook O presidente do conselho de administração da Apple se comunica com um dos próprios usuários. Essa história nos foi enviada por um amigo do site, “Abdul Azim Raafat”, o árabe que mora na Alemanha, e o que aconteceu com ele está além da imaginação e merece ser publicado.

0-Tim Cook

Ele diz: "Abdul Azim" ...

Eu reservei um iPhone 6s como muitos que seguem as últimas tendências de tecnologia e fãs da Apple, e meu compromisso com o novo dispositivo foi o iPhone ao meio-dia de sexta-feira, 25/9. E realmente chegou a tempo via UPS ... e rapidamente abri a caixa e extraí o iPhone 6s. Mas o choque foi, fiquei surpreso ao ver que o aparelho estava sujo e sem o invólucro plástico que cobre os aparelhos como de costume.

Fiquei muito brava, pois não esperei por tudo isso e não paguei muito dinheiro para conseguir um celular sujo no final, limpei o aparelho e liguei e estava funcionando normalmente, mas resolvi ligar para o Atendimento ao cliente da Apple para contar a eles o que aconteceu comigo, reclamei com um representante da Apple no lado oposto por telefone, que ela entendeu meu problema ... e apresentou uma das seguintes soluções:

  • Para obter um reembolso total
  • Substituição do dispositivo (espera de quatro a cinco semanas)
  • Envie uma reclamação oficial à Apple

E para ser honesto com você, não gostei de nenhuma das soluções anteriores, pois não comprei meu telefone para receber meu dinheiro de volta. Além disso, mal posso esperar para trocar um dispositivo que funciona bem por um dispositivo que chegará em um mês! E eu pensei que enviar minha reclamação para a Apple de que ela pode cantar e não engordar de fome também não era uma solução.

Mas não encontrei outra solução senão escrever esta reclamação e, na verdade, escrevi em alemão, depois perguntei a mim mesmo. E se eu vendesse minha reclamação para o presidente do conselho de administração da Apple em inglês, o suficiente para mim a honra de tentar ... E sinceramente, não esperei por nenhuma reação ao meu recado, com certeza são milhares que me enviam ele mensagens todos os dias.

Exatamente às oito horas da noite meu telefone tocou e o contato era da Irlanda! O orador se apresentou a mim como secretário do diretor da Apple Europa, desculpando-se pelo atraso na ligação e me disse que o Sr. Kwok (Presidente do Conselho de Administração da Apple) leu minha mensagem e que em nome do Sr. Kwok ele me prometeu trocar meu aparelho o mais rápido possível!

Na manhã seguinte, às 3:XNUMX da manhã, a campainha tocou! Eu não estava esperando por nenhum visitante adiantado! Mesmo assim, abri a porta e encontrei XNUMX representantes da empresa TNT, implorando para que eu os acompanhasse ... Fui com eles e vi uma van com uma placa de trânsito da vizinha República Tcheca, as portas do carro estavam trancadas e fechado com um anel de metal que alguém cortou com uma tesoura enorme, o carro estava vazio, exceto por uma pequena caixa que eles me deram. Então eles foram embora!

Dentro desta caixa estava um novo dispositivo iPhone, como o secretário da Apple na Europa me prometeu, mas a verdade é que fiquei surpreso que isso aconteceu tão rapidamente. Depois de conectar meu telefone por meia hora, recebi novamente uma ligação da Irlanda, e desta vez a porta-voz era a Diretora Regional da Apple. As próximas! Eu disse a ela que o novo dispositivo já havia sido recebido e que estava grato pelos esforços que ela estava fazendo para resolver meu problema, e ela me implorou para não hesitar em contatá-la se eu tivesse qualquer outro problema.

Fiquei chocado com o que aconteceu comigo, porque isso é mais parecido com um filme de ação americano,
No entanto, a emoção não acabou neste dia ... à noite recebi um telefonema dos Estados Unidos da América e desta vez o palestrante: Tim cook Pessoalmente! Ele me perguntou se eu ganhei meu telefone novo, e eu peço desculpas pelo mau serviço a que fui submetido ... Então ele me agradeceu por ter comprado o iPhone!

Tudo isso e não acredito no que está acontecendo ... Mas então percebi porque a Apple tem essa credibilidade, e descobri que ela merece respeito quando o presidente de seu conselho de administração se preocupa com um consumidor que não vai diminuir com as vendas da empresa de nada!

A história de "Abdel-Azim" acabou e é realmente uma história de ficção, não porque Tim Cook contatou um consumidor e acompanhou seu problema, mas porque é um exemplo de que mesmo que as empresas se tornem grandes, aqueles que nelas trabalham continuam funcionário que se preocupa com o cliente e sabe que perder um cliente e sua insatisfação podem fazer esta empresa gigante cair.

Somos o primeiro site árabe a escrever essa história em detalhes, embora haja um site alemão que escreveu sobre ela - Veja o link- Mas somos os primeiros a espalhar mensagens entre “Abdul Azim” e a Apple.

Você pode clicar nas fotos para ampliá-las

1-Tim Cook

2-Tim Cook

3-Tim Cook

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