Certamente pode ser provado que o iPhone foi o produto que fez a Apple Uma empresa de US $ 2 trilhõesIsso é uma realidade porque a Apple já vende muitos iPhones (mais de US $ 65 bilhões, conforme mencionado no último trimestre do relatório financeiro, e essas são vendas Apenas um quarto de ano) Mas no momento em que os aparelhos iPhone não são os melhores smartphones, eles não têm as melhores câmeras, telas ou baterias, e existem aparelhos que podem ser melhores que o iPhone, mas as pessoas adoram iPhones, por quê?

As pessoas também amam os iPads, Macs e tudo o que a Apple produz, mas nenhum desses são os produtos mais valiosos da Apple. Por falar nisso, não é a coisa mais importante que a Apple vende. A coisa mais valiosa que a Apple vende é a confiança.


Antes de explicarmos por que vale a pena fazer uma pergunta: A confiança é realmente um produto?

Para responder a isso, é importante entender o que as pessoas estão realmente comprando ao comprar um produto Apple. Pegue o iPhone por exemplo, eles definitivamente compram um aparelho com vidro, alumínio, processador A14 e câmeras, quando as pessoas compram algo da Apple e compram uma experiência, esperam que a empresa ofereça algo para agradá-los.

Eles esperam que quando a Apple diz que a experiência deste dispositivo é ótima, que seu desempenho é diferenciado e que esses recursos funcionam com eficiência, a Apple seja sincera e ofereça uma experiência de usuário que supere até as expectativas. Eles confiam na Apple para oferecer uma promessa real e benefícios reais, e eles não precisam entender coisas como binários universais e Rosetta 2 Para ver se seus aplicativos serão executados com eficiência.

Eles esperam que "apenas funcione", e é por isso que quando nada funciona como esperado é muito decepcionante, é por isso que tantas pessoas falam sobre a forma como a empresa administra a App Store e as muitas restrições que a Apple coloca em torno de seus dispositivos.

As pessoas esperam mais quando a confiança vende.

Eles esperam que o que compram respeite sua privacidade e não tente monetizar suas informações pessoais. Alguns podem argumentar que o que separa a Apple de seus concorrentes - o valor central da marca - é na verdade a privacidade, mas não achamos que isso seja necessariamente verdade. Acreditamos que o esforço da Apple para fazer os aplicativos respeitarem sua privacidade é outro aspecto de como ela continua a construir uma enorme confiança com seus usuários.

Se um produto é algo que a empresa vende, então o que a Apple vende - e a experiência que seus clientes compram - depende inteiramente da confiança. E isso acaba sendo mais valioso do que qualquer produto que a empresa possa vender.

A confiança é sempre o seu bem mais valioso. É a única razão pela qual alguém lhe daria dinheiro livremente em troca do que você faz - porque eles têm confiança de que farão o que você disser. Eles estão confiantes de que você cumprirá sua promessa.

Se não o fizer, ou se quebrar sua promessa, você perde a confiança - e é muito difícil ganhar novamente. É por isso que as pessoas não gostam do Facebook. Isso não significa que o aplicativo seja particularmente ruim, não significa que as pessoas não gostem de se comunicar com seus amigos e ver fotos de suas famílias, não confiem nas pessoas que fazem o Facebook e que tenham seus interesses mais importantes no mente.

A Apple não é perfeita. Há muitas coisas que gostaríamos que a Apple pudesse fazer de forma diferente. No entanto, em última análise, a melhor coisa que a Apple sempre faz é construir a confiança de seus usuários.

Você realmente confia na Apple e acha que a confiança é o produto mais valioso que a Apple vende? Discuta conosco nos comentários Quando podemos perder a confiança na Apple?

Fonte:

inc

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