É sabido que a Apple não descura o pequeno nem o grande nos seus produtos e presta atenção aos mais pequenos detalhes, e quem visita as lojas Apple encontra esta mesma atenção aos detalhes e percebe que proporcionam a melhor experiência aos seus visitantes para que os o visitante se sente como se fosse o proprietário de seus dispositivos. Qual é o segredo?
Tudo está organizado e arrumado
Você sempre encontra a Apple Store organizada e arrumada, os dispositivos estão todos na mesma posição, as distâncias entre eles são fixas e calculadas, os MacBooks têm o mesmo canto da tela todos os dias e a cada hora, tudo é organizado e arrumado e confortável para o olho.
Os visitantes podem testar os dispositivos gratuitamente
A filosofia da Apple dentro da loja é transmitir a sensação de possuir os dispositivos para o usuário dentro de suas lojas e fazê-lo sentir que o dispositivo em suas mãos é realmente dele e está confiante de que se você experimentá-lo, irá comprá-lo. ordens estritas para os funcionários da Apple não abordarem nenhum visitante durante o uso dos dispositivos e, portanto, você pode fazer o que quiser. No dispositivo que desejar, você pode baixar jogos, ler livros, ouvir clipes de áudio, navegar em sua conta do Facebook ou até mesmo abrir seu e-mail pessoal e responder aos seus e-mails. A Apple forneceu internet rápida e assentos confortáveis nos quais você pode sentar e experimentar o produto como quiser, e a empresa dispensou as caixas de vidro. No final, a Apple sabe que o dispositivo que você experimentar irá capturar seu coração e mente e você não sairá da loja antes de comprá-lo ou pelo menos decidir comprá-lo um dia.
Fornecendo os aplicativos mais recentes e populares em dispositivos
No ponto anterior, mencionamos que o usuário tem a liberdade de experimentar os aparelhos e, para completar, a empresa baixa um grande número dos aplicativos e jogos mais famosos para que você possa experimentar o aparelho livremente. Se você quiser usar seu dispositivo no trabalho, encontrará os aplicativos de escritório mais populares, no design encontrará aplicativos de edição de fotos, jogos, aplicativos de áudio, livros e tudo mais. O resultado final é que a Apple quer dizer a você que o dispositivo em suas mãos é adequado para tudo.
Você está sempre certo, mesmo se estiver errado
Como você se sentiria se entrasse em uma loja para comprar um produto e desse o nome incorretamente, e o funcionário o interrompesse, dizendo que o nome do produto estava pronunciado assim, você pode sentir que o funcionário estava lhe dizendo: "Você não sei nada sobre o produto que deseja comprar. ” Isso não acontecerá com os funcionários da Apple porque eles mantêm uma relação positiva entre eles e o cliente e sempre se esforçam para se certificar de que são positivos, para que o cliente esteja sempre certo e não o envergonhe quando ele pronuncia o nome de um produto errado Você fornece suas informações para evitar constrangimento e manter o moral do cliente.
Respeite a cultura do país
Observe comigo que a cor das roupas dos funcionários nas lojas da Apple China é vermelha, e não azul como é o caso na maioria das lojas da Apple, e o motivo é respeitar a cultura, a cor azul não é popular na China ao contrário da cor vermelha, e Isso não se aplica somente a roupas, mas a tudo, a Apple sempre respeita a cultura do lugar para que o visitante se sinta sempre bem-vindo.
Bem-vindo assim que você entrar na Apple Store
Depois de entrar na Apple Store em alguns segundos, você notará uma recepção calorosa por parte de um dos funcionários, o que faz com que o cliente se sinta importante e não um passageiro curioso, e todos nós conhecemos a famosa saudação da Apple por parte de seus funcionários quando a loja abre para um evento específico, como a emissão do iPhone, que encerra uma impressão maravilhosa, pois quer que cada cliente sinta como se você estivesse dizendo a ele: “Cadê você cara? Estávamos esperando por você! ' E algumas lojas da Apple, quando você sai delas durante o lançamento ou abertura de dispositivos, os funcionários o aplaudem porque você comprou um produto. Isso faz você se sentir uma pessoa importante e você pode retornar à Apple Store para sentir isso novamente.
Diga "como está claro" e não diga "infelizmente".
Este é um dos mandamentos da Apple para seus funcionários quando eles não conseguem resolver o problema de um cliente. Infelizmente, a palavra "infelizmente" suscita um sentimento ruim e frustrante e é substituída por uma frase, pois é claro A Apple treina seus funcionários na linguagem que eles devem falar com os clientes, eles sempre se esforçam para manter um espírito positivo, por isso não mencionam frases que possam deixar uma impressão negativa no cliente. Claro, o que foi dito acima é conhecido em qualquer serviço de atendimento ao cliente, mas na Apple você encontrará mais e coisas estranhas. Por exemplo, você não o encontrará dizendo “as vantagens do iPhone”, mas dizendo “as vantagens do iPhone”. É errado listar para uma pessoa vantagens de que ela pode não precisar, mas o melhor é descrever como é isso O produto vai melhorar muitas coisas em sua vida e você não vai poder prescindir dele, como ele lhe impõe controle estrito sobre eles em relação à linguagem que usam dentro da loja, mesmo em assuntos comuns.
Não toque no dispositivo do cliente antes de pedir permissão
O objetivo desta recomendação é fazer com que o cliente resolva seu problema sozinho com a ajuda de um especialista da Apple. Não é certo quando alguém pergunta sobre um problema segurar seu dispositivo e resolvê-lo. Em vez disso, é melhor treiná-lo para poder resolver seus problemas sozinho no futuro. Se um funcionário da Apple achar que é necessário segurar o dispositivo para explicar ao cliente, ele deve pedir permissão com antecedência para evitar constrangimento, pois pode haver algo pessoal dentro dos dispositivos.
Um funcionário da Apple não recebe comissões
Quando você vai comprar um produto e encontra o vendedor pedindo para você comprar isso ou aquilo, você pensa consigo mesmo e diz: “É claro que ele está procurando o interesse dele, ele cobra comissão sobre as vendas”, de modo que a Apple não implementa esse assunto . O objetivo da Apple é que o funcionário seja livre para negociar, e seu objetivo é a conveniência do cliente e não sua comissão e, portanto, todos os clientes são iguais para ele, quer ele compre um dispositivo que custe $ 4 ou um cabo por $ 20, no final , ele não receberá dinheiro pela venda. Mas é claro, isso não significa que a Apple não perceba os funcionários que trabalham duro e lhes dá recompensas, mas aqui é adicional e discricionário, não essencial.
Bem feito
Mentes profissionais
Obrigado por este bom tópico
Excelente artigo que esclarece muitas coisas se a loja implementa essas diretrizes ou não
Mas o objetivo do artigo é esclarecer esses pontos importantes que mencionei, e acho que o cliente pode se comunicar com a Apple ou com um consultor da Apple para qualquer observação.
Muito obrigado
Infelizmente, nem tudo no artigo está correto. Certa vez, em uma loja de Delaware, no primeiro dia da edição do 5s, chamei a polícia na loja e, após mais de XNUMX horas discutindo e ligando para os gerentes da loja, meu pedido foi aceito após a polícia ameaçá-los de que eu tinha o direito de entrar com um processo de compensação.
Excelente artigo
Sinceramente, gostaria de entrar em uma loja da apple, mas infelizmente no Iraque não há loja oficial
Nas lojas da Apple, há uma recepção “diária” aos visitantes quando a loja abre às XNUMXh.
Onde os funcionários se alinham em ambos os lados e recebem os visitantes, batendo palmas e torcendo
Estou esperando impacientemente a abertura de uma filial na Arábia Saudita 😭 mas Deus sabe quando meu sonho se tornará realidade 🤔
Um artigo muito, muito maravilhoso de você como estamos acostumados ... Todo o amor e apreço
De uma experiência pessoal na loja da Apple no Zorro Mall em Istambul, o tratamento deles não é bom e eles sempre tentam escapar do problema de forma inteligente para não terem que trocar o aparelho do manual, profissionais desonestos
Estamos afligidos com a doença da maçã e não temos cura
Do artigo significa
em testes
ou cursos
Para conhecer o estilo
Bem como a forma do funcionário
assim como sua voz
e suas expectativas
و
و
Sobre uma experiência pessoal e também ouvi de mais de uma pessoa; Alguns funcionários da Apple Store no Dubai Mall lidam com folga e nobre, principalmente os árabes americanos!
Enquanto todas as pessoas com quem eu lidei através do serviço telefônico da Apple eram muito bem informadas.
Realmente, a experiência da Apple Store em Amsterdã é excepcional
Quantos anos tem o autor do artigo? Definitivamente na adolescência
Sebek da decoração e aparências
Falamos sobre o sofrimento do cliente
Não há cadeiras confortáveis
Caso deseje verificar as informações do artigo, convido você a visitar a loja oficial da Apple em Abu Dhabi (Yas Mall). De fato, tudo o que foi mencionado no artigo reparei na loja, e você vai Observe também que entre todas as lojas do shopping, a loja da Apple se diferencia em termos de decoração de vidro e atenção aos detalhes. Detalhes Isso é diferente da aglomeração em frente à loja, e só é rivalizada pela loja (Virgin) na aglomeração.
Filial da Apple no Egito
Ele foi maltratado
E eu só tentei desbloquear o iPhone depois que ele foi desligado, eles disseram que este iPhone é da China, não do Oriente Médio, e eles nunca poderiam abri-lo. Quer dizer, como faço para pegar um avião para o Leste Asiático para abrir o dispositivo ??! No final, fui para uma manutenção normal e abri enquanto um funcionário da Apple considerava o assunto impossível
Esta não é uma filial da Apple. Não tem filiais no Egito. Este é apenas um distribuidor de produtos, nada mais. Lojas oficiais da Apple no Oriente Médio apenas em Dubai e Abu Dhabi
Algumas lojas são agentes da Apple e um funcionário de suporte da Apple tenta enviar você a uma dessas lojas para descobrir que esta loja nada mais é do que uma empresa de entrega 🚚 para a loja principal da Apple e para resolver seu problema você tem que esperar duas semanas para resolver um problema com o seu telefone, você deve ter outro telefone para esperar por duas semanas
Todas as informações mencionadas sobre a morte estão corretas
Apenas uma vez, fui à loja da Apple e expliquei a ele sobre minha necessidade de um telefone da Apple com XNUMX SIMs, e ele disse que não existe, mas a experiência dele é que eu o trouxe da China
Ele me disse indiretamente que eu sou estúpido e que não há seguro no meu dispositivo ... etc.
E eu tentei convencê-lo de que suas palavras estavam erradas
Ele colocou a mão no logotipo da Apple e disse que sabe mais do que eu
Naquela época eu perguntei ao supervisor e contei a ele sobre a estupidez do funcionário dele e abri meu telefone e ele tinha um Apple Car nele e com XNUMX SIMs 😂😂😂😂😂😂😂
(Os assentos são confortáveis na loja da Apple) Uma afirmação completamente incorreta e é um projeto para quebrar a coluna do cliente, estávamos e ainda estamos sentados em um palete de madeira em sua loja
Marcar uma consulta para resolver o problema do telefone exige muito tempo e, se o funcionário do suporte da Apple cometer um erro ao registrar seus dados, você será impedido de entrar na loja e suportará o erro. Portanto, marque uma consulta para resolver um problema
O tempo do cliente é a última das preocupações da Apple
Eu enfatizo seu tratamento superior e considero todas as pessoas menos inteligentes do que eles
Com uma experiência pessoal em sua loja em Washington, Dubai e outras lojas .. Eles sempre respondem aos clientes como robôs sem pensar .. e se você reclamar de um produto, você deve enviar um e-mail explicando seu problema e depois marcar uma consulta. é!!!!
E se você for questionado sobre um recurso em um dispositivo que eles não conhecem, ele o levará para entrar online e ler o pdf
Oh cara, menos países punem aquele que ele comprou deles ...
BADIE GONG
Em resposta ao que você mencionou sobre a superioridade dos funcionários da Apple, especialmente os da loja, honestamente quando menciono a eles alguns recursos do Apple Watch, por exemplo, eles não sabiam disso
Alguns proprietários de dispositivos Apple os possuem e têm experiência com eles quando eram alguns funcionários da Apple na sexta série
Ótimo artigo, mas espero ver uma loja da Apple no Egito em breve
Ai eu juro por deus
Se Deus quiser, quando abrirmos uma loja para eles, serei um dos primeiros 🥰