É sabido que a Apple não descura o pequeno nem o grande nos seus produtos e presta atenção aos mais pequenos detalhes, e quem visita as lojas Apple encontra esta mesma atenção aos detalhes e percebe que proporcionam a melhor experiência aos seus visitantes para que os o visitante se sente como se fosse o proprietário de seus dispositivos. Qual é o segredo?

Tudo está organizado e arrumado

Você sempre encontra a Apple Store organizada e arrumada, os dispositivos estão todos na mesma posição, as distâncias entre eles são fixas e calculadas, os MacBooks têm o mesmo canto da tela todos os dias e a cada hora, tudo é organizado e arrumado e confortável para o olho.


Os visitantes podem testar os dispositivos gratuitamente

A filosofia da Apple dentro da loja é transmitir a sensação de possuir os dispositivos para o usuário dentro de suas lojas e fazê-lo sentir que o dispositivo em suas mãos é realmente dele e está confiante de que se você experimentá-lo, irá comprá-lo. ordens estritas para os funcionários da Apple não abordarem nenhum visitante durante o uso dos dispositivos e, portanto, você pode fazer o que quiser. No dispositivo que desejar, você pode baixar jogos, ler livros, ouvir clipes de áudio, navegar em sua conta do Facebook ou até mesmo abrir seu e-mail pessoal e responder aos seus e-mails. A Apple forneceu internet rápida e assentos confortáveis ​​nos quais você pode sentar e experimentar o produto como quiser, e a empresa dispensou as caixas de vidro. No final, a Apple sabe que o dispositivo que você experimentar irá capturar seu coração e mente e você não sairá da loja antes de comprá-lo ou pelo menos decidir comprá-lo um dia.


Fornecendo os aplicativos mais recentes e populares em dispositivos

No ponto anterior, mencionamos que o usuário tem a liberdade de experimentar os aparelhos e, para completar, a empresa baixa um grande número dos aplicativos e jogos mais famosos para que você possa experimentar o aparelho livremente. Se você quiser usar seu dispositivo no trabalho, encontrará os aplicativos de escritório mais populares, no design encontrará aplicativos de edição de fotos, jogos, aplicativos de áudio, livros e tudo mais. O resultado final é que a Apple quer dizer a você que o dispositivo em suas mãos é adequado para tudo.


Você está sempre certo, mesmo se estiver errado

Equipe da Apple

Como você se sentiria se entrasse em uma loja para comprar um produto e desse o nome incorretamente, e o funcionário o interrompesse, dizendo que o nome do produto estava pronunciado assim, você pode sentir que o funcionário estava lhe dizendo: "Você não sei nada sobre o produto que deseja comprar. ” Isso não acontecerá com os funcionários da Apple porque eles mantêm uma relação positiva entre eles e o cliente e sempre se esforçam para se certificar de que são positivos, para que o cliente esteja sempre certo e não o envergonhe quando ele pronuncia o nome de um produto errado Você fornece suas informações para evitar constrangimento e manter o moral do cliente.


Respeite a cultura do país

Observe comigo que a cor das roupas dos funcionários nas lojas da Apple China é vermelha, e não azul como é o caso na maioria das lojas da Apple, e o motivo é respeitar a cultura, a cor azul não é popular na China ao contrário da cor vermelha, e Isso não se aplica somente a roupas, mas a tudo, a Apple sempre respeita a cultura do lugar para que o visitante se sinta sempre bem-vindo.


Bem-vindo assim que você entrar na Apple Store

Depois de entrar na Apple Store em alguns segundos, você notará uma recepção calorosa por parte de um dos funcionários, o que faz com que o cliente se sinta importante e não um passageiro curioso, e todos nós conhecemos a famosa saudação da Apple por parte de seus funcionários quando a loja abre para um evento específico, como a emissão do iPhone, que encerra uma impressão maravilhosa, pois quer que cada cliente sinta como se você estivesse dizendo a ele: “Cadê você cara? Estávamos esperando por você! ' E algumas lojas da Apple, quando você sai delas durante o lançamento ou abertura de dispositivos, os funcionários o aplaudem porque você comprou um produto. Isso faz você se sentir uma pessoa importante e você pode retornar à Apple Store para sentir isso novamente.


Diga "como está claro" e não diga "infelizmente".

Pesquisa de bagagem

Este é um dos mandamentos da Apple para seus funcionários quando eles não conseguem resolver o problema de um cliente. Infelizmente, a palavra "infelizmente" suscita um sentimento ruim e frustrante e é substituída por uma frase, pois é claro A Apple treina seus funcionários na linguagem que eles devem falar com os clientes, eles sempre se esforçam para manter um espírito positivo, por isso não mencionam frases que possam deixar uma impressão negativa no cliente. Claro, o que foi dito acima é conhecido em qualquer serviço de atendimento ao cliente, mas na Apple você encontrará mais e coisas estranhas. Por exemplo, você não o encontrará dizendo “as vantagens do iPhone”, mas dizendo “as vantagens do iPhone”. É errado listar para uma pessoa vantagens de que ela pode não precisar, mas o melhor é descrever como é isso O produto vai melhorar muitas coisas em sua vida e você não vai poder prescindir dele, como ele lhe impõe controle estrito sobre eles em relação à linguagem que usam dentro da loja, mesmo em assuntos comuns.


Não toque no dispositivo do cliente antes de pedir permissão

Mod de Baixo Dados

O objetivo desta recomendação é fazer com que o cliente resolva seu problema sozinho com a ajuda de um especialista da Apple. Não é certo quando alguém pergunta sobre um problema segurar seu dispositivo e resolvê-lo. Em vez disso, é melhor treiná-lo para poder resolver seus problemas sozinho no futuro. Se um funcionário da Apple achar que é necessário segurar o dispositivo para explicar ao cliente, ele deve pedir permissão com antecedência para evitar constrangimento, pois pode haver algo pessoal dentro dos dispositivos.


Um funcionário da Apple não recebe comissões

Quando você vai comprar um produto e encontra o vendedor pedindo para você comprar isso ou aquilo, você pensa consigo mesmo e diz: “É claro que ele está procurando o interesse dele, ele cobra comissão sobre as vendas”, de modo que a Apple não implementa esse assunto . O objetivo da Apple é que o funcionário seja livre para negociar, e seu objetivo é a conveniência do cliente e não sua comissão e, portanto, todos os clientes são iguais para ele, quer ele compre um dispositivo que custe $ 4 ou um cabo por $ 20, no final , ele não receberá dinheiro pela venda. Mas é claro, isso não significa que a Apple não perceba os funcionários que trabalham duro e lhes dá recompensas, mas aqui é adicional e discricionário, não essencial.


Você gosta de estar nas Apple Stores? E você tem experiência com isso e sua experiência foi boa, ou vice-versa, conte-nos nos comentários

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